Branchez Mira sur
Un seul widget sur chaque page produit, chaque page d'aide et chaque panier. La page décide quelle équipe répond, Mira gère le statut de commande et les retours sans humain, le support bascule vers l'équipe suivante en 15 secondes, et la vente arrive là où elle doit. Sur 50 boutiques et 98 000 conversations l'an dernier, les chats WhatsApp ont converti à 40 % contre 5 % pour le chat web.
Utilisé par Veke, Interflora, Stockmann, Sareskoski et Masku.
EBEmma Berg<emma@demo.example>
to soporte@serviceform.com · cc Albert R., Ana C. +3
Bonjour à toute l'équipe, je reviens vers vous sur ce qu'a évoqué Juli.
On peut s'appuyer sur les parcours qu'on a déjà avec Automotor comme référence.
Le ven. 12 juin 2026, Juli a écrit :
GRUP balartPour les deux parcours WhatsApp, nous avons mis à jour le parcours de capture pour la vente.
— Benchmarks live chat e-commerce 2026
Douze mois de live chat dans 50 boutiques en ligne sur Serviceform, agrégés et anonymisés. Servez-vous-en pour fixer vos propres objectifs.
98 000
conversations de live chat issues de 50 boutiques en ligne, de septembre 2025 à août 2026
40%
des conversations WhatsApp sont devenues un lead, contre 5 % des chats web. WhatsApp représente 12 % des chats et la moitié des leads
4,6×
de taux de lead en plus quand le chat démarre sur une page produit : 21 % contre 5 % sur les autres pages
26%
des conversations ont été traitées par l'agent IA de bout en bout, sans humain
28%
des leads arrivent en dehors des horaires 8h à 18h, et un sur cinq le week-end
36%
des chats traités par un humain ont reçu une réponse en une minute, attente médiane de 90 secondes
Ce que disent les données
Source : statistiques de live chat Serviceform, 97 592 conversations issues de 50 entreprises e-commerce, du 1er septembre 2025 au 31 août 2026. Données agrégées et anonymisées. Un lead est une conversation dans laquelle des coordonnées ont été recueillies et envoyées par e-mail à la boutique. Le temps d'attente est mesuré du premier message du client à la première réponse humaine sur les chats rejoints par un humain.
— Pas un chat de support
Un outil de support mesure les tickets résolus. Une boutique mesure les commandes. Le chat doit connaître le produit, consulter la commande, amener le client sérieux sur WhatsApp et ne jamais laisser une question de paiement attendre un second niveau parti déjeuner.
Chats de support
Chaque chat tombe dans une file support, quelle que soit la page d'origine.
Serviceform
La page produit route vers l'équipe qui connaît le produit, les retours vers les retours, le paiement vers l'équipe qui peut conclure.
Chats de support
Un bot qui demande le numéro de commande et crée un ticket.
Serviceform
Mira consulte la commande dans Shopify ou WooCommerce et répond sur la livraison, les modifications et les retours dans la langue du client, à toute heure.
Chats de support
Le client attend dans la file pendant que le premier niveau est occupé.
Serviceform
Débordement en 15 secondes vers le second niveau, puis vers le prestataire externe, dans le même fil.
Chats de support
WhatsApp comme une application à part que quelqu'un consulte deux fois par jour.
Serviceform
WhatsApp par marque dans la même boîte, avec fiches produit, paniers et liens de paiement. Il convertit à 40 %.
Chats de support
Des conversations qui disparaissent à la fermeture du ticket.
Serviceform
Chaque client et chaque conversation enregistrés dans la plateforme de données client, avec les produits et les commandes, pour la prochaine campagne.
40%
des chats WhatsApp deviennent un lead, 5 % en chat web
80%
de demandes de commande en moins pour le support (Masku)
26%
des chats traités par Mira sans humain
15 s
avant qu'un chat bascule vers l'équipe support suivante
— Comment fonctionne le routage en boutique
Derrière un seul widget, quatre choses se passent : la page choisit l'équipe, la chaîne de débordement choisit qui répond, WhatsApp suit la même carte et le client et la commande finissent dans la plateforme de données client.
Les règles lisent le produit, la catégorie et le panier sur la page, donc un chat sur un canapé part au mobilier, un chat sur un retour part aux retours, un chat au paiement part à l'équipe qui conclut.
Chaque équipe a ses horaires et son fuseau. Si le premier niveau ne prend pas le chat, il continue dans le même fil.
0 s
Premier niveau
15 s
Second niveau
30 s
Prestataire externe
Hors horaires, Mira répond sur le statut de commande, la livraison et les retours depuis le système de commandes et capture le lead pour le lendemain matin.
Chaque boutique ou marque a son propre numéro, associé à son équipe, avec la même chaîne de débordement derrière.
+33 6 …
Boutique principale
+33 7 …
Outlet
Un chat avec des coordonnées devient un lead et un profil dès qu'elles sont recueillies, avec les produits et la commande joints.
Renvoyer à l'entrepôt ou à une boutique partenaire
Une question sur un canapé part à l'équipe mobilier, une question sur un retour part aux retours, une question au paiement part à l'équipe qui peut conclure. La règle lit le produit, la catégorie et le panier, donc le client n'explique jamais ce qu'il regarde.
Où est ma commande, puis-je changer l'adresse, comment retourner cet article. Mira consulte la commande dans Shopify ou WooCommerce et répond dans la langue du client à toute heure. Masku a ainsi retiré 80 % des demandes de commande à son service client.
de demandes de commande en moins pour le service client
Masku a connecté le chat à son système de commandes : les clients obtiennent leur statut de livraison instantanément et le prestataire externe gère le reste.
Le premier niveau est occupé. Après 15 secondes, le chat passe au second niveau, puis au prestataire externe. Le client voit un seul fil. Personne n'attend une réponse qui ne vient jamais.
Un numéro WhatsApp par boutique ou par marque, avec fiches produit, paniers et liens de paiement dans le fil. Les clients identifiés convertissent à 40 %, donc le rôle du chat web est d'amener les acheteurs sérieux sur WhatsApp.
Résumé et réponse IA
Chaque conversation reçoit un résumé en trois lignes et une réponse suggérée, rédigée à partir de vos réponses rapides, de vos consignes et du produit que le client consulte. La confiance s'affiche sous forme de chiffre. L'agent l'ajoute au chat, la modifie ou apprend à l'IA une meilleure réponse pour la prochaine fois.
Emma Berg
Chat web · en ligne
Résumé IA
Le visiteur est arrivé via Contact rapide et a salué Hiruni par son prénom.
Aucune question ni demande n'a encore été formulée.
L'entreprise est encore inconnue, le chatbot l'a donc demandée en dernier.
Réponse suggérée par l'IA Confiance 86 %
Bonjour ! Avec plaisir. De quelle entreprise venez-vous ?
WhatsApp pour boutiques
Un numéro WhatsApp par boutique ou par marque, chacun associé à son équipe, avec un premier menu pour que le client choisisse commande, produit ou retour. Fiches produit, paniers et liens de paiement dans le fil. Même boîte, même chaîne de débordement, même profil client que le chat du site.
Nike Store
en ligne
Avez-vous ce modèle en 42 ? 14:32 Conçu pour les boutiques et les services client
Une boutique ou un groupe de marques, une équipe interne ou un prestataire externe, la configuration est la même. Des équipes par marque et par sujet, un accès live chat uniquement pour les agents externes, un widget, une boîte, et chaque client dans la plateforme de données client.
Des équipes par marque, pays et langue. Le siège voit tout, chaque équipe de marque voit sa propre file.
Un rôle live chat uniquement pour le service client externalisé. Ils répondent aux chats et ne voient rien d'autre de la plateforme.
Consultation de commande, données produit et paniers depuis votre plateforme, pour que Mira et les agents répondent avec le vrai stock et les vraies dates de livraison.
Chaque conversation, produit et commande enregistrés sur le profil du client, prêts pour la prochaine campagne et le prochain chat.
Témoignage client · Masku
— Hosted in Europe
Your customer data stays where it belongs. We run on EU infrastructure, with no subprocessors outside the EU. Compliance is not a feature you turn on.
Every byte hosted in the European Union. Frankfurt, Helsinki, Dublin. Not "available in EU." Just EU.
Data processing agreement signed on day one. Right to erasure, portability and access wired into the platform.
No US subprocessors. No grey-zone analytics. Your customer data does not leave the EU.
— Questions des boutiques
Routage, consultation de commande, WhatsApp, débordement et support externalisé, expliqués simplement.
— Le live chat par secteur
Routage, débordement, leads et brouillons IA réglés comme votre secteur vend réellement.
— Analyse gratuite
Réservez un appel gratuit de 20 minutes avec Daniel. Nous passons en revue votre boutique, votre service client et votre WhatsApp ensemble, pour voir exactement où les ventes vous échappent.
Du concret, sans chichis. Pas de slides, pas de pression d'achat.
