Conecta Mira con
Un solo widget en cada ficha de producto, cada página de ayuda y cada checkout. La página decide qué equipo responde, Mira resuelve el estado del pedido y las devoluciones sin humano, atención pasa el chat al siguiente equipo en 15 segundos y la venta llega adonde tiene que llegar. En 50 tiendas y 98.000 conversaciones el último año, los chats de WhatsApp convirtieron al 40% frente al 5% del chat web.
Lo usan Veke, Interflora, Stockmann, Sareskoski y Masku.
EBEmma Berg<emma@demo.example>
para soporte@serviceform.com · cc Albert R., Ana C. +3
Hola equipo, siguiendo lo que comentó Juli.
Podemos usar como referencia los flujos que ya tenemos con Automotor.
El vie, 12 jun 2026, Juli escribió:
GRUP balartPara ambos flujos de WhatsApp hemos actualizado el flujo de captación para la venta.
— Benchmarks de live chat en ecommerce 2026
Doce meses de live chat en 50 tiendas online en Serviceform, agregados y anonimizados. Úsalos para fijar tus propios objetivos.
98.000
conversaciones de live chat de 50 tiendas online, de septiembre de 2025 a agosto de 2026
40%
de las conversaciones de WhatsApp se convirtieron en lead, frente al 5% de los chats web. WhatsApp es el 12% de los chats y la mitad de los leads
4,6×
más tasa de lead cuando el chat empieza en una ficha de producto: 21% frente al 5% en otras páginas
26%
de las conversaciones las gestionó el agente de IA de principio a fin, sin humano
28%
de los leads llegan fuera del horario de 8 a 18, y uno de cada cinco en fin de semana
36%
de los chats atendidos por personas recibieron respuesta en un minuto, espera mediana de 90 segundos
Lo que dicen los datos
Fuente: estadísticas de live chat de Serviceform, 97.592 conversaciones de 50 empresas de ecommerce, del 1 de septiembre de 2025 al 31 de agosto de 2026. Datos agregados y anonimizados. Un lead es una conversación en la que se capturaron datos de contacto y se enviaron por email a la tienda. El tiempo de espera se mide desde el primer mensaje del cliente hasta la primera respuesta humana en chats atendidos por una persona.
— No es un chat de soporte
Una herramienta de soporte mide tickets resueltos. Una tienda mide pedidos. El chat tiene que conocer el producto, consultar el pedido, llevar al cliente serio a WhatsApp y no dejar nunca una pregunta del checkout esperando a una segunda línea que está comiendo.
Chats de soporte
Todos los chats caen en una cola de soporte, vengan de la página que vengan.
Serviceform
La ficha de producto enruta al equipo que conoce el producto, las devoluciones a devoluciones, el checkout al equipo que puede cerrar.
Chats de soporte
Un bot que pide el número de pedido y crea un ticket.
Serviceform
Mira consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y responde sobre entrega, cambios y devoluciones en el idioma del cliente, a cualquier hora.
Chats de soporte
El cliente espera en la cola mientras la primera línea está ocupada.
Serviceform
Desborde en 15 segundos a la segunda línea y luego al equipo externo, en el mismo hilo.
Chats de soporte
WhatsApp como una app aparte que alguien mira dos veces al día.
Serviceform
WhatsApp por marca en la misma bandeja, con fichas de producto, carritos y enlaces de pago. Convierte al 40%.
Chats de soporte
Conversaciones que desaparecen al cerrar el ticket.
Serviceform
Cada cliente y cada conversación guardados en la plataforma de datos de cliente, con productos y pedidos, para la siguiente campaña.
40%
de los chats de WhatsApp se convierten en lead, el 5% en chat web
80%
menos consultas de pedidos llegan a atención (Masku)
26%
de los chats gestionados por Mira sin humano
15 s
hasta que un chat pasa al siguiente equipo de atención
— Así funciona el enrutado en una tienda
Detrás de un solo widget pasan cuatro cosas: la página elige el equipo, la cadena de desborde elige quién responde, WhatsApp sigue el mismo mapa y el cliente y el pedido acaban en la plataforma de datos de cliente.
Las reglas leen el producto, la categoría y el carrito en la página, así que un chat en un sofá va a muebles, uno en una devolución va a devoluciones y uno en el checkout va al equipo que cierra.
Cada equipo tiene horario y zona horaria. Si la primera línea no lo coge, el chat sigue adelante en el mismo hilo.
0 s
Primera línea
15 s
Segunda línea
30 s
Equipo externo
Fuera de horario Mira responde sobre estado del pedido, entrega y devoluciones desde el sistema de pedidos y captura el lead para la mañana.
Cada tienda o marca tiene su número, asignado a su equipo, con la misma cadena de desborde detrás.
+34 600 …
Tienda principal
+34 611 …
Outlet
Un chat con datos de contacto se convierte en lead y en perfil en cuanto se capturan, con los productos y el pedido adjuntos.
Reenviar al almacén o a una tienda asociada
Una pregunta sobre un sofá va al equipo de muebles, una sobre una devolución va a devoluciones, una en el checkout va al equipo que puede cerrarla. La regla lee el producto, la categoría y el carrito, así que el cliente nunca explica qué está mirando.
Dónde está mi pedido, puedo cambiar la dirección, cómo devuelvo esto. Mira consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y responde en el idioma del cliente a cualquier hora. Masku sacó así el 80% de las consultas de pedidos del equipo de atención.
menos consultas de pedidos llegan al equipo de atención
Masku conectó el chat a su sistema de pedidos para que los clientes reciban el estado de la entrega al instante y el equipo externo se ocupe del resto.
La primera línea está ocupada. A los 15 segundos el chat pasa a la segunda línea y luego al equipo externo. El cliente ve un solo hilo. Nadie espera una respuesta que nunca llega.
Un número de WhatsApp por tienda o marca, con fichas de producto, carritos y enlaces de pago en el hilo. Los clientes identificados convierten al 40%, así que el trabajo del chat web es llevar a los serios a WhatsApp.
Resumen y respuesta de IA
Cada conversación recibe un resumen de tres líneas y una respuesta sugerida redactada a partir de tus respuestas rápidas, tus instrucciones y el producto que el cliente está mirando. La confianza se muestra como un número. El agente la añade al chat, la edita o enseña a la IA una respuesta mejor para la próxima vez.
Emma Berg
Chat web · en directo
Resumen de IA
El visitante llegó por Contacto rápido y saludó a Hiruni por su nombre.
Todavía no ha planteado ninguna pregunta ni petición.
La empresa sigue sin conocerse, así que el chatbot la pidió al final.
Respuesta sugerida por IA Confianza 86 %
¡Hola! Encantado de ayudar. ¿De qué empresa eres?
WhatsApp para tiendas
Un número de WhatsApp por tienda o marca, cada uno asignado a su equipo, con un primer menú para que el cliente elija pedido, producto o devolución. Fichas de producto, carritos y enlaces de pago en el hilo. Misma bandeja, misma cadena de desborde, mismo perfil de cliente que el chat web.
Nike Store
en línea
¿Tenéis la talla 42 de este modelo? 14:32 Hecho para tiendas y equipos de atención
Una tienda o un grupo de marcas, equipo propio o externo, la configuración es la misma. Equipos por marca y tema, un acceso solo de live chat para los agentes externos, un widget, una bandeja y cada cliente en la plataforma de datos de cliente.
Equipos por marca, país e idioma. La central lo ve todo, cada equipo de marca ve su propia cola.
Un rol solo de live chat para el equipo de atención externo. Responden chats y no ven nada más de la plataforma.
Consulta de pedidos, datos de producto y carritos desde tu plataforma de tienda, para que Mira y los agentes respondan con stock real y fechas de entrega reales.
Cada conversación, producto y pedido guardado en el perfil del cliente, listo para la siguiente campaña y el siguiente chat.
Caso de cliente · Masku
— Hosted in Europe
Your customer data stays where it belongs. We run on EU infrastructure, with no subprocessors outside the EU. Compliance is not a feature you turn on.
Every byte hosted in the European Union. Frankfurt, Helsinki, Dublin. Not "available in EU." Just EU.
Data processing agreement signed on day one. Right to erasure, portability and access wired into the platform.
No US subprocessors. No grey-zone analytics. Your customer data does not leave the EU.
— Preguntas de tiendas
Enrutado, consulta de pedidos, WhatsApp, desborde y atención externa, explicados sin rodeos.
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Enrutado, desborde, leads y borradores de IA montados como vende de verdad tu sector.
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Hablamos claro y sin agobios, sin diapositivas ni compromiso de compra.
