Koppla in Mira i
En widget på varje produktsida, varje hjälpsida och varje kassa. Sidan avgör vilket team som svarar, Mira sköter orderstatus och returer utan människa, supporten flödar över till nästa team på 15 sekunder och affären landar där den ska. Hos 50 butiker och 98 000 konversationer förra året konverterade WhatsApp-chattar till 40 % mot 5 % för webbchatt.
Används av Veke, Interflora, Stockmann, Sareskoski och Masku.
EBEmma Berg<emma@demo.example>
to soporte@serviceform.com · cc Albert R., Ana C. +3
Hej teamet, följer upp det Juli nämnde.
Vi kan använda flödena vi redan har med Automotor som referens.
fre 12 jun 2026 skrev Juli:
GRUP balartFör båda WhatsApp-flödena har vi uppdaterat capture-flödet för försäljningen.
— Benchmark för livechatt inom e-handel 2026
Tolv månader av livechatt hos 50 webbutiker på Serviceform, sammanställt och anonymiserat. Sätt era egna mål utifrån det.
98 000
livechattkonversationer från 50 webbutiker, september 2025 till augusti 2026
40%
av WhatsApp-konversationerna blev ett lead, mot 5 % av webbchattarna. WhatsApp är 12 % av chattarna och hälften av alla leads
4,6×
högre leadandel när chatten börjar på en produktsida: 21 % mot 5 % på andra sidor
26%
av konversationerna hanterades av AI-agenten från början till slut, utan människa
28%
av leadsen kommer utanför kontorstid 8 till 18, och vart femte på en helg
36%
av chattarna som en människa svarade på fick svar inom en minut, medianväntan 90 sekunder
Vad datan säger
Källa: Serviceforms livechattstatistik, 97 592 konversationer från 50 e-handelsföretag, 1 september 2025 till 31 augusti 2026. Sammanställt och anonymiserat. Ett lead är en konversation där kontaktuppgifter samlades in och mejlades till butiken. Väntetid mäts från kundens första meddelande till det första mänskliga svaret i chattar som en människa gick med i.
— Ingen supportdesk-chatt
Ett supportverktyg mäter lösta ärenden. En butik mäter ordrar. Chatten måste känna produkten, slå upp ordern, flytta den seriösa kunden till WhatsApp och aldrig låta en kassafråga vänta på en andra linje som är på lunch.
Supportchattar
Varje chatt hamnar i en supportkö, oavsett vilken sida den kom från.
Serviceform
Produktsidan routar till teamet som kan produkten, returer går till returer, kassan går till teamet som kan stänga.
Supportchattar
En bot som frågar efter ordernumret och skapar ett ärende.
Serviceform
Mira slår upp ordern i Shopify eller WooCommerce och svarar om leverans, ändringar och returer på kundens språk, när som helst.
Supportchattar
Kunden väntar i kön medan första linjen är upptagen.
Serviceform
Överflöde på 15 sekunder till andra linjen, sedan till den externa supporten, i samma tråd.
Supportchattar
WhatsApp som en separat app någon kollar två gånger om dagen.
Serviceform
WhatsApp per varumärke i samma inkorg, med produktkort, varukorgar och betallänkar. Det konverterar till 40 %.
Supportchattar
Konversationer som försvinner när ärendet stängs.
Serviceform
Varje kund och varje konversation sparad i kunddataplattformen, med produkter och ordrar, inför nästa kampanj.
40%
av WhatsApp-chattarna blir ett lead, 5 % i webbchatt
80%
färre orderfrågor når supporten (Masku)
26%
av chattarna hanterade av Mira utan människa
15 s
tills en chatt flödar över till nästa supportteam
— Så fungerar routing i en butik
Fyra saker händer bakom en widget: sidan väljer teamet, överflödeskedjan väljer vem som svarar, WhatsApp följer samma karta och kunden och ordern hamnar i kunddataplattformen.
Reglerna läser produkten, kategorin och varukorgen på sidan, så en chatt om en soffa går till möbler, en chatt om en retur går till returer och en chatt i kassan går till teamet som stänger.
Varje team har öppettider och tidszon. Om första linjen inte tar chatten går den vidare i samma tråd.
0 s
Första linjen
15 s
Andra linjen
30 s
Extern support
Efter stängning svarar Mira om orderstatus, leverans och returer från ordersystemet och fångar leadet till morgonen.
Varje butik eller varumärke har sitt eget nummer, knutet till sitt team, med samma överflödeskedja bakom.
+46 70 …
Huvudbutik
+46 73 …
Outlet
En chatt med kontaktuppgifter blir ett lead och en profil i samma stund de samlas in, med produkter och order bifogade.
Skicka vidare till lagret eller en partnerbutik
En fråga om en soffa går till möbelteamet, en fråga om en retur går till returer, en fråga i kassan går till teamet som kan stänga den. Regeln läser produkten, kategorin och varukorgen, så kunden behöver aldrig förklara vad den tittar på.
Var är min order, kan jag ändra adressen, hur returnerar jag den här. Mira slår upp ordern i Shopify eller WooCommerce och svarar på kundens språk när som helst. Masku flyttade 80 % av orderfrågorna bort från supportteamet på det sättet.
färre orderfrågor når supportteamet
Masku kopplade chatten till sitt ordersystem så att kunderna får leveransstatus direkt och den externa supporten tar resten.
Första linjen är upptagen. Efter 15 sekunder går chatten till andra linjen, sedan till den externa supporten. Kunden ser en tråd. Ingen väntar på ett svar som aldrig kommer.
Ett WhatsApp-nummer per butik eller varumärke, med produktkort, varukorgar och betallänkar i tråden. Identifierade kunder konverterar till 40 %, så webbchattens jobb är att flytta de seriösa till WhatsApp.
AI-sammanfattning och svar
Varje konversation får en sammanfattning på tre rader och ett föreslaget svar skrivet utifrån era snabbsvar, era egna instruktioner och produkten kunden tittar på. Tillförlitligheten visas som ett tal. Agenten lägger in det i chatten, redigerar det eller lär AI:n ett bättre svar till nästa gång.
Emma Berg
Webbchatt · live nu
AI-sammanfattning
Besökaren kom via Snabbkontakt och hälsade på Hiruni vid namn.
Ingen fråga eller förfrågan har ställts ännu.
Företaget är fortfarande okänt, så chattboten frågade om det senast.
Föreslaget AI-svar Tillförlitlighet 86 %
Hej! Jag hjälper gärna till. Vilket företag kommer du från?
WhatsApp för butiker
Ett WhatsApp-nummer per butik eller varumärke, vart och ett knutet till sitt team, med en första meny så att kunden väljer order, produkt eller retur. Produktkort, varukorgar och betallänkar i tråden. Samma inkorg, samma överflödeskedja, samma kundprofil som webbchatten.
Nike Store
online
Har ni storlek 42 i den här? 14:32 Byggt för butiker och supportteam
En butik eller en grupp varumärken, eget team eller extern support, uppsättningen är densamma. Team per varumärke och ämne, en inloggning bara för livechatt till de externa agenterna, en widget, en inkorg och varje kund i kunddataplattformen.
Team per varumärke, land och språk. Huvudkontoret ser allt, varje varumärkesteam ser sin egen kö.
En roll bara för livechatt till den externa supporten. De svarar på chattar och ser inget annat i plattformen.
Orderuppslag, produktdata och varukorgar från er butiksplattform, så att Mira och agenterna svarar med verkligt lager och verkliga leveransdatum.
Varje konversation, produkt och order sparad på kundens profil, redo för nästa kampanj och nästa chatt.
Kundcase · Masku
— Hosted in Europe
Your customer data stays where it belongs. We run on EU infrastructure, with no subprocessors outside the EU. Compliance is not a feature you turn on.
Every byte hosted in the European Union. Frankfurt, Helsinki, Dublin. Not "available in EU." Just EU.
Data processing agreement signed on day one. Right to erasure, portability and access wired into the platform.
No US subprocessors. No grey-zone analytics. Your customer data does not leave the EU.
— Butikernas frågor
Routing, orderuppslag, WhatsApp, överflöde och extern support, rakt på sak.
— Livechatt per bransch
Routing, överflöde, leads och AI-utkast inställda så som er bransch faktiskt säljer.
— Gratis analys
Boka ett kostnadsfritt 20-minuterssamtal. Vi går igenom er butik, ert supportteam och er WhatsApp tillsammans, så att ni ser exakt var affärer försvinner.
Äkta snack, avslappnat, utan PowerPoint eller köptvång.
