Serviceform

Livechatt för mäklarbyråer
som lägger varje förfrågan framför ansvarig mäklare.

En widget på varje objekt, varje kontorssida och varje portalinbäddning. Objektsidan avgör vilken mäklare eller vilket kontor som svarar, Mira tar visnings- och värderingsfrågorna när ingen sitter vid disken och leadet landar i mäklarens inkorg med objektet bifogat. Hos 45 byråer och 139 000 konversationer förra året besvarades 86 % av förfrågningarna utan människa.

Boka en gratis analys Testa gratis

Används av RE/MAX-, Justo-, Londonó- och Huoneistokeskus-kontor i hela Europa.

app.serviceform.com/inbox
Sök konversationer…
45 of 1,700⋯
  • EB Emma Berg · 717:15 soporte@serviceform.com Re: Optimering av WhatsApp-bot – Demo
  • SL Sandra Lopez17:09 soporte@serviceform.com Re: Uppdateringar i utbildningsprojektet
  • MM Marina Marin · 417:01 soporte@serviceform.com Re: Väntande leads – M-Auto
  • LC Liam Carter16:41 soporte@serviceform.com Optimeringsjusteringar för IMEP
  • LM Lisa Mets16:35 asiakas@serviceform.com Jubileumskampanj – hej
  • GR Gabriel R.16:14 Du: vad är din e-post?
  • AM Ana Miro · 216:06 soporte@serviceform.com Re: Blockera röda dagar
  • HN Hernan N.15:50 soporte@serviceform.com Re: Kalkylark – prislista
  • SA Sergi Armengol16:30 soporte@serviceform.com Planering av 6-veckorskampanj
  • EB Emma Berg · 717:15 soporte@serviceform.com Re: Optimering av WhatsApp-bot – Demo
  • SL Sandra Lopez17:09 soporte@serviceform.com Re: Uppdateringar i utbildningsprojektet
  • MM Marina Marin · 417:01 soporte@serviceform.com Re: Väntande leads – M-Auto
  • LC Liam Carter16:41 soporte@serviceform.com Optimeringsjusteringar för IMEP
  • LM Lisa Mets16:35 asiakas@serviceform.com Jubileumskampanj – hej
  • GR Gabriel R.16:14 Du: vad är din e-post?
  • AM Ana Miro · 216:06 soporte@serviceform.com Re: Blockera röda dagar
  • HN Hernan N.15:50 soporte@serviceform.com Re: Kalkylark – prislista
  • SA Sergi Armengol16:30 soporte@serviceform.com Planering av 6-veckorskampanj
Används av 1 500+ mäklare

— Benchmark för livechatt hos mäklare 2026

Vad 139 000 objektförfrågningar faktiskt gjorde.

Tolv månader av chatt hos 45 mäklarbyråer och fastighetsbolag på Serviceform, sammanställt och anonymiserat.

139 000

chattkonversationer från 45 mäklarbyråer, september 2025 till augusti 2026

86%

av förfrågningarna hanterades av AI-agenten från början till slut, utan att en mäklare gick med

75%

av chattarna börjar på en objektsida, med objektnumret bifogat

36%

av leadsen kommer utanför kontorstid 8 till 18, och 29 % av alla förfrågningar

58%

av WhatsApp-konversationerna blir ett lead, mot 2 % av anonyma webbchattar

3,8/5

genomsnittligt betyg köparna gav konversationerna i 4 577 omdömen

Vad datan säger

  • Bostadschatt är en kvällsaffär. Tre av tio förfrågningar och mer än en tredjedel av leadsen kommer på kvällen, natten eller helgen, när ingen mäklare sitter vid disken. Det är där Mira gör nytta.
  • Tre fjärdedelar av chattarna börjar på ett objekt. Köparen frågar om just den lägenheten, inte om byrån, så svaret måste komma från kontoret eller mäklaren som har den.
  • Anonym webbchatt konverterar dåligt på egen hand. WhatsApp, där köparen redan är identifierad, konverterar till 58 %. Webbchattens jobb är att få köparen att boka visning eller gå över till WhatsApp.
  • Byråer som håller en människa i loopen håller det kort: när en mäklare går med är mediankonversationen under en halvtimme och slutar oftast med en bokad visning.
  • Köparna betygsätter konversationerna 3,8 av 5, med AI:n som svarar på den stora majoriteten.

Källa: Serviceforms chattstatistik, 138 934 konversationer från 45 fastighetsföretag, 1 september 2025 till 31 augusti 2026. Sammanställt och anonymiserat. Ett lead är en konversation där kontaktuppgifter samlades in och mejlades till byrån. AI-hanterad betyder att ingen mänsklig mäklare gick med i konversationen.

— Ingen generisk livechatt

En generisk livechatt ser en webbplats. Den här ser en mäklarbyrå.

En byrå är kontor, mäklare, objekt på er sajt och på portalerna, och köpare som frågar om en specifik lägenhet klockan nio en söndagskväll. En enda kö med en bot som kan öppettiderna säljer inga bostäder.

  • Generiska livechattar

    Varje förfrågan hamnar i en kö och någon vidarebefordrar den till mäklaren senare.

    Serviceform

    Objektsidan routar till ansvarig mäklare eller kontoret, på er sajt och i portalinbäddningar, med objektnumret bifogat.

  • Generiska livechattar

    En bot som svarar om öppettider och ber köparen lämna ett meddelande.

    Serviceform

    Mira svarar på visnings-, pris- och avgiftsfrågor på köparens språk, bokar visningen och lämnar över med en sammanfattning. Den hanterade 86 % av förfrågningarna förra året.

  • Generiska livechattar

    Köparen väntar medan mäklaren är på visning.

    Serviceform

    Överflöde på 15 sekunder till kontorsteamet, sedan centralt. Köparen ser en tråd och får ett svar.

  • Generiska livechattar

    Leads ligger i ett chattverktyg som mäklarna aldrig öppnar.

    Serviceform

    Leads mejlas till mäklaren och kontoret, skickas vidare till en kollega med ett klick och sparas med objektet och köparen.

  • Generiska livechattar

    Ett WhatsApp-nummer för hela byrån, eller inget.

    Serviceform

    Ett nummer per kontor, vart och ett knutet till sitt team, med samma överflöde och leadmejl som webbchatten.

86%

av förfrågningarna hanterade av Mira utan mäklare

2×

fler leads från samma objekttrafik (RE/MAX)

36%

av leadsen kommer utanför kontorstid

1

widget för varje kontor, objekt och portal

— Så fungerar routing hos en mäklarbyrå

Varje objekt, sin egen mäklare.

Fyra saker händer bakom en widget: sidan väljer mäklaren eller kontoret, överflödeskedjan väljer vem som svarar, WhatsApp följer samma karta och leadet går till den som har objektet.

Objektet avgör teamet

Reglerna läser objektnumret och kontoret på sidan, så en chatt om en trea på Södermalm går till Södermalmskontoret eller direkt till ansvarig mäklare.

/till-salu/sodermalm-3-rok-objekt-48211
Kontor Södermalm
/kontor/sodermalm
Ansvarig mäklare
/vardering
Värderingsteam

15 sekunder, sedan nästa team

Varje kontor har öppettider och tidszon. Om mäklaren inte tar chatten går den vidare i samma tråd.

0 s

Ansvarig mäklare

15 s

Kontor Södermalm

30 s

Central disk

Efter stängning svarar Mira på visnings-, pris- och avgiftsfrågor och bokar visningen i mäklarens kalender.

WhatsApp per kontor

Varje kontor har sitt eget nummer, knutet till sitt team, med samma överflödeskedja bakom.

+46 70 …

Kontor Södermalm

Södermalm försäljning

+46 73 …

Kontor Solna

Södermalm uthyrning
Köpa, sälja eller hyra? Svara 1, 2 eller 3.

Visningsförfrågan går till mäklaren

En chatt med kontaktuppgifter blir ett lead i samma stund de samlas in, med objektet bifogat.

Hej, är trean på Södermalm fortfarande till salu? Kan jag se den den här veckan? Anna, 070 123 45 67
sodermalm@maklare.se
anna.maklare@maklare.se

Skicka vidare till en kollega eller värderingsteamet

KunddataplattformSödermalm 3 rok, objekt 48211

Objektsidan avgör mäklaren

En trea på Södermalmskontoret chattar med Södermalmsteamet, eller direkt med ansvarig mäklare. Regeln läser objektnummer och kontor på sidan, så köparen behöver aldrig förklara vilken lägenhet den menar.

Mira svarar när disken är tom

Visningstider, prishistorik, månadsavgift, värderingsförfrågningar. Mira svarar på besökarens språk när som helst, bokar visningen och lämnar över till mäklaren med tråden och en sammanfattning i samma stund som en människa behövs.

2×

fler leads från samma objekttrafik

RE/MAX fördubblade leadgenereringen med chatt på varje objekt som kvalificerar köpare och bokar visningar dygnet runt.

Leads till mäklaren, inte till en gemensam kö

En chatt med namn och nummer är ett lead. Det mejlas till ansvarig mäklare och kontoret, skickas vidare till en kollega med ett klick och sparas i kunddataplattformen med objektnumret.

Kontor, region, centralt, 15 sekunder emellan

Mäklaren är på visning. Efter 15 sekunder går chatten till kontorsteamet, sedan till centralt. Köparen ser en tråd. Ingen svarar på en visningsförfrågan först nästa morgon.

AI-sammanfattning och svar

Mäklaren läser tre rader, inte hela chatten.

Varje konversation får en sammanfattning på tre rader och ett föreslaget svar skrivet utifrån era snabbsvar, era egna instruktioner och objektet köparen tittar på. Tillförlitligheten visas som ett tal. Mäklaren lägger in det i chatten, redigerar det eller lär AI:n ett bättre svar till nästa gång.

  • Sammanfattning på mäklarens språk, svar på köparens
  • Ser objektnummer, pris och kontor från sidan
  • Lär sig av svaren era mäklare faktiskt skickar
EB

Emma Berg

Webbchatt · live nu

AI-sammanfattning och svar

AI-sammanfattning

Besökaren kom via Snabbkontakt och hälsade på Hiruni vid namn.

Ingen fråga eller förfrågan har ställts ännu.

Företaget är fortfarande okänt, så chattboten frågade om det senast.

Föreslaget AI-svar Tillförlitlighet 86 %

Hej! Jag hjälper gärna till. Vilket företag kommer du från?

Lägg till i chatten Uppdatera Lär AI:n

WhatsApp för mäklarbyråer

Köparen skriver till kontoret, kontoret svarar.

Ett WhatsApp-nummer per kontor, vart och ett knutet till sitt team, med en första meny så att köparen väljer köpa, sälja eller hyra. Samma inkorg, samma överflödeskedja, samma leadmejl som webbchatten. Dokument och bilder stannar på leadet.

  • Ett nummer per kontor, en inkorg för alla
  • Meny för köpa, sälja eller hyra före första mänskliga svaret
  • Identifierade köpare: WhatsApp-chattar konverterar till 58 %

Nike Store

online

⋮
Har ni storlek 42 i den här? 14:32
Ja! ✅ Ska jag reservera ett par? 14:32 ✓✓

Byggt för mäklarkedjor

Varje kontor, varje mäklare, en inkorg.

Två kontor eller tvåhundra, franchise eller egna, uppsättningen är densamma. Team per kontor, mäklare som första anhalt för sina egna objekt, en widget, en inkorg och varje lead hos den som har objektet.

  • Flera kontor, flera varumärken

    Team per kontor, region och språk. Huvudkontoret ser allt, varje kontor ser sin egen kö.

  • Mäklarinloggningar

    En roll bara för livechatt till mäklarna. De svarar på chattar om sina egna objekt och ser inget annat i plattformen.

  • Portaler och objektflöden

    Samma widget och regler på er sajt och på portalsidor som bäddar in chatten, med objektnumret medskickat.

  • CRM-integrationer

    Leads flödar till ert mäklarsystem via färdiga integrationer och webhooks, med objektet och köparen bifogade.

RE/MAX

Kundcase · RE/MAX

"Serviceform hjälper dig att få ut mer av din webbplats. Vi lyckades stadigt få in 100–150 leads i månaden med Serviceform. Det är en ökning på 100 % jämfört med tidigare!"

Läs caset

— Hosted in Europe

European by default.

Your customer data stays where it belongs. We run on EU infrastructure, with no subprocessors outside the EU. Compliance is not a feature you turn on.

  • EU data centres

    Every byte hosted in the European Union. Frankfurt, Helsinki, Dublin. Not "available in EU." Just EU.

  • GDPR by default

    Data processing agreement signed on day one. Right to erasure, portability and access wired into the platform.

  • No cross-border data

    No US subprocessors. No grey-zone analytics. Your customer data does not leave the EU.

— Mäklarnas frågor

Vad mäklare frågar innan de byter.

Routing, portaler, visningar, leads och bemanning efter stängning, rakt på sak.

  • Kan en chatt om ett specifikt objekt gå till mäklaren som har det?
    Ja. Routingreglerna läser objektnumret och kontoret på sidan där chatten startar. Chatten går först till ansvarig mäklare och flödar sedan över till kontorsteamet om mäklaren inte svarar. Köparen tillfrågas aldrig vilket objekt den menar.
  • Vad händer klockan nio en söndagskväll?
    Mira svarar. Den hanterar visningstider, pris, månadsavgift, planritningar och värderingsförfrågningar på köparens språk, bokar visningen i mäklarens kalender och mejlar leadet. Förra året kom 36 % av fastighetsleadsen utanför kontorstid.
  • Fungerar det på portalernas objektsidor?
    Ja. Samma widget och samma regler körs på er egen sajt och på portalsidor som bäddar in chatten. En chatt som börjar på en portalsida för ert objekt kommer med objektnumret bifogat och går till samma mäklare.
  • Vart går leadsen?
    En chatt som fångar namn och telefonnummer blir ett lead. Det mejlas till ansvarig mäklare och kontorets inkorg, sparas i kunddataplattformen med objektnumret, och vilken mäklare som helst kan skicka det vidare till en kollega med ett klick.
  • Kan varje kontor ha ett eget WhatsApp-nummer?
    Ja. Koppla ett nummer per kontor och knyt det till ett team. WhatsApp följer samma överflödeskedja och leadmejl som webbchatten, och WhatsApp-köpare konverterar mycket bättre eftersom de redan är identifierade.
  • Kan vi skilja på köpa, sälja och hyra?
    Ja. Sidor routar efter typ, och på WhatsApp ber den första menyn köparen välja köpa, sälja eller hyra innan en människa svarar, så rätt team får tråden.
  • Kan mäklare använda det utan tillgång till resten av plattformen?
    Ja. Rollen bara för livechatt ser inkorgen och inget annat. Administratörer hanterar kontor, öppettider, routing och integrationer.
  • Integreras det med vårt mäklarsystem?
    Leads och konversationer flödar till ert CRM via färdiga integrationer och webhooks, med objektnumret och källsidan bifogade.

— Livechatt per bransch

Uppsatt på olika sätt för varje verksamhet.

Routing, överflöde, leads och AI-utkast inställda så som er bransch faktiskt säljer.

— Gratis analys

Frågar köpare om era objekt efter stängning? Vi tar reda på det.

Boka ett kostnadsfritt 20-minuterssamtal. Vi går igenom era kontor, objekt och portaler tillsammans, så att ni ser exakt var visningsförfrågningar försvinner.

Boka en gratis analys Svar inom en arbetsdag

Äkta snack, avslappnat, utan PowerPoint eller köptvång.

Alex, Country Manager, Serviceform
Alex Country Manager, Serviceform