Liga a Mira ao
Um só chat em cada imóvel, cada página de loja e cada portal. A página do imóvel decide qual o consultor ou loja que responde, a Mira trata das perguntas sobre visitas e avaliações quando ninguém está ao balcão e o lead chega à caixa do consultor com o imóvel anexado. Em 45 imobiliárias e 139.000 conversas no último ano, 86% dos pedidos foram respondidos sem humano.
Usado por lojas RE/MAX, Justo, Londonó e Huoneistokeskus em toda a Europa.
EBEmma Berg<emma@demo.example>
to soporte@serviceform.com · cc Albert R., Ana C. +3
Olá equipa, a seguir o que a Juli referiu.
Podemos usar como referência os fluxos que já temos com a Automotor.
sex, 12 jun 2026, Juli escreveu:
GRUP balartPara ambos os fluxos de WhatsApp atualizámos o fluxo de captação para a venda.
— Benchmarks de live chat imobiliário 2026
Doze meses de chat em 45 imobiliárias e empresas do setor na Serviceform, agregados e anonimizados.
139.000
conversas de chat de 45 imobiliárias, de setembro de 2025 a agosto de 2026
86%
dos pedidos foram tratados pelo agente de IA do início ao fim, sem entrar um consultor
75%
dos chats começam na página de um imóvel, com a referência anexada
36%
dos leads chegam fora do horário das 8 às 18, e 29% de todos os pedidos
58%
das conversas de WhatsApp tornam-se lead, contra 2% dos chats web anónimos
3,8/5
avaliação média que os compradores deram às conversas em 4.577 avaliações
O que os dados dizem
Fonte: estatísticas de chat da Serviceform, 138.934 conversas de 45 empresas imobiliárias, de 1 de setembro de 2025 a 31 de agosto de 2026. Dados agregados e anonimizados. Um lead é uma conversa em que foram captados dados de contacto e enviados por email à agência. Tratado pela IA significa que nenhum consultor humano entrou na conversa.
— Não é um live chat genérico
Uma imobiliária são lojas, consultores, imóveis no vosso site e nos portais, e compradores que perguntam por um apartamento concreto às nove de um domingo à noite. Uma fila única com um bot que sabe os horários não vende casas.
Live chats genéricos
Cada pedido cai numa fila e alguém o reencaminha ao consultor mais tarde.
Serviceform
A página do imóvel encaminha para o consultor ou para a loja, no vosso site e nos portais, com a referência anexada.
Live chats genéricos
Um bot que diz os horários e pede ao comprador para deixar mensagem.
Serviceform
A Mira responde sobre visitas, preço e condomínio na língua do comprador, marca a visita e passa a conversa com um resumo. Tratou 86% dos pedidos no ano passado.
Live chats genéricos
O comprador espera enquanto o consultor está numa visita.
Serviceform
Transbordo em 15 segundos para a equipa da loja, depois para a central. O comprador vê uma só conversa e recebe uma só resposta.
Live chats genéricos
Os leads ficam numa ferramenta de chat que os consultores nunca abrem.
Serviceform
Leads por email ao consultor e à loja, reenviados a um colega com um clique, guardados com o imóvel e o comprador.
Live chats genéricos
Um número de WhatsApp para toda a agência, ou nenhum.
Serviceform
Um número por loja, cada um associado à sua equipa, com o mesmo transbordo e os mesmos emails de lead do chat do site.
86%
dos pedidos tratados pela Mira sem consultor
2×
mais leads com o mesmo tráfego nos imóveis (RE/MAX)
36%
dos leads chegam fora de horário
1
chat para cada loja, imóvel e portal
— Como funciona o encaminhamento numa imobiliária
Por trás de um só chat acontecem quatro coisas: a página escolhe o consultor ou a loja, a cadeia de transbordo escolhe quem responde, o WhatsApp segue o mesmo mapa e o lead vai para a pessoa que tem o imóvel.
As regras leem a referência e a loja na página, por isso um chat num T3 de Campo de Ourique vai para a loja de Campo de Ourique ou diretamente para o consultor do imóvel.
Cada loja tem horário e fuso horário. Se o consultor não atender, o chat segue em frente na mesma conversa.
0 s
Consultor do imóvel
15 s
Loja Campo de Ourique
30 s
Central
Fora de horário a Mira responde sobre visitas, preço e condomínio e marca a visita na agenda do consultor.
Cada loja tem o seu número, associado à sua equipa, com a mesma cadeia de transbordo por trás.
+351 91 …
Loja Campo de Ourique
+351 96 …
Loja Cascais
Um chat com dados de contacto torna-se lead assim que são captados, com o imóvel anexado.
Reenviar a um colega ou à equipa de avaliação
Um T3 da loja de Campo de Ourique conversa com a equipa de Campo de Ourique, ou diretamente com o consultor do imóvel. A regra lê a referência e a loja na página, por isso o comprador nunca explica de que apartamento fala.
Horários de visita, histórico de preço, condomínio, pedidos de avaliação. A Mira responde na língua do visitante a qualquer hora, marca a visita e passa a conversa ao consultor com o histórico e um resumo assim que é preciso um humano.
mais leads com o mesmo tráfego nos imóveis
A RE/MAX duplicou a geração de leads com chat em cada imóvel que qualifica compradores e marca visitas a qualquer hora.
Um chat com nome e número é um lead. É enviado por email ao consultor do imóvel e à loja, reenviado a um colega com um clique e guardado na plataforma de dados de cliente com a referência.
O consultor está numa visita. Ao fim de 15 segundos o chat passa à equipa da loja e depois à central. O comprador vê uma só conversa. Ninguém responde a um pedido de visita só na manhã seguinte.
Resumo e resposta de IA
Cada conversa recebe um resumo de três linhas e uma resposta sugerida, escrita a partir das vossas respostas rápidas, das vossas instruções e do imóvel que o comprador está a ver. A confiança aparece como um número. O consultor adiciona-a ao chat, edita-a ou ensina à IA uma resposta melhor para a próxima vez.
Emma Berg
Chat do site · em direto
Resumo de IA
O visitante chegou pelo Contacto rápido e cumprimentou a Hiruni pelo nome.
Ainda não colocou nenhuma questão ou pedido.
A empresa continua desconhecida, por isso o chatbot perguntou-a no fim.
Resposta sugerida pela IA Confiança 86%
Olá! Com todo o gosto. De que empresa és?
WhatsApp para imobiliárias
Um número de WhatsApp por loja, cada um associado à sua equipa, com um primeiro menu para o comprador escolher comprar, vender ou arrendar. Mesma caixa de entrada, mesma cadeia de transbordo, mesmos emails de lead do chat do site. Documentos e fotos ficam no lead.
Nike Store
online
Têm o tamanho 42 deste modelo? 14:32 Feito para redes de agências
Duas lojas ou duzentas, franchising ou próprias, a configuração é a mesma. Equipas por loja, consultores como primeira paragem dos seus próprios imóveis, um chat, uma caixa de entrada e cada lead com a pessoa que tem o imóvel.
Equipas por loja, zona e língua. A sede vê tudo, cada loja vê a sua própria fila.
Uma função só de live chat para consultores. Respondem aos chats dos seus próprios imóveis e não veem mais nada da plataforma.
O mesmo chat e as mesmas regras no vosso site e nas páginas de portais que incorporam o chat, com a referência do imóvel transportada.
Os leads fluem para o vosso CRM imobiliário através de integrações nativas e webhooks, com o imóvel e o comprador anexados.
Caso de cliente · RE/MAX
— Hosted in Europe
Your customer data stays where it belongs. We run on EU infrastructure, with no subprocessors outside the EU. Compliance is not a feature you turn on.
Every byte hosted in the European Union. Frankfurt, Helsinki, Dublin. Not "available in EU." Just EU.
Data processing agreement signed on day one. Right to erasure, portability and access wired into the platform.
No US subprocessors. No grey-zone analytics. Your customer data does not leave the EU.
— Perguntas de imobiliárias
Encaminhamento, portais, visitas, leads e cobertura fora de horário, explicados sem rodeios.
— Live chat por setor
Encaminhamento, transbordo, leads e rascunhos de IA montados como o vosso setor realmente vende.
— Análise gratuita
Marca uma chamada gratuita de 20 minutos com o Daniel. Analisamos juntos as vossas lojas, imóveis e portais, para veres exatamente onde os pedidos de visita se perdem.
Falamos com clareza e à vontade, sem slides nem obrigação de compra.
