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Un solo widget en cada ficha, cada página de oficina y cada portal. La página del inmueble decide qué agente u oficina responde, Mira atiende las preguntas de visitas y valoraciones cuando nadie está en la oficina, y el lead llega a la bandeja del agente con el inmueble adjunto. En 45 inmobiliarias y 139.000 conversaciones el último año, el 86% de las consultas se respondieron sin humano.
Lo usan oficinas de RE/MAX, Justo, Londonó y Huoneistokeskus en toda Europa.
EBEmma Berg<emma@demo.example>
para soporte@serviceform.com · cc Albert R., Ana C. +3
Hola equipo, siguiendo lo que comentó Juli.
Podemos usar como referencia los flujos que ya tenemos con Automotor.
El vie, 12 jun 2026, Juli escribió:
GRUP balartPara ambos flujos de WhatsApp hemos actualizado el flujo de captación para la venta.
— Benchmarks de live chat inmobiliario 2026
Doce meses de chat en 45 inmobiliarias y empresas del sector en Serviceform, agregados y anonimizados.
139.000
conversaciones de chat de 45 inmobiliarias, de septiembre de 2025 a agosto de 2026
86%
de las consultas las gestionó el agente de IA de principio a fin, sin que entrara un agente
75%
de los chats empiezan en la ficha de un inmueble, con la referencia adjunta
36%
de los leads llegan fuera del horario de 8 a 18, y el 29% de todas las consultas
58%
de las conversaciones de WhatsApp se convierten en lead, frente al 2% de los chats web anónimos
3,8/5
valoración media que los compradores dieron a las conversaciones en 4.577 valoraciones
Lo que dicen los datos
Fuente: estadísticas de chat de Serviceform, 138.934 conversaciones de 45 empresas inmobiliarias, del 1 de septiembre de 2025 al 31 de agosto de 2026. Datos agregados y anonimizados. Un lead es una conversación en la que se capturaron datos de contacto y se enviaron por email a la agencia. Gestionado por IA significa que ningún agente humano entró en la conversación.
— No es un live chat genérico
Una inmobiliaria son oficinas, agentes, fichas en tu web y en los portales, y compradores que preguntan por un piso concreto un domingo a las nueve de la noche. Una cola única con un bot que se sabe los horarios no vende pisos.
Live chats genéricos
Cada consulta cae en una cola y alguien se la reenvía al agente más tarde.
Serviceform
La ficha enruta al agente del inmueble o a la oficina, en tu web y en los portales, con la referencia adjunta.
Live chats genéricos
Un bot que dice los horarios y pide al comprador que deje un mensaje.
Serviceform
Mira responde sobre visitas, precio y gastos en el idioma del comprador, reserva la visita y pasa el hilo con un resumen. Gestionó el 86% de las consultas el año pasado.
Live chats genéricos
El comprador espera mientras el agente está en una visita.
Serviceform
Desborde en 15 segundos al equipo de la oficina, luego a central. El comprador ve un solo hilo y recibe una sola respuesta.
Live chats genéricos
Los leads se quedan en una herramienta de chat que los agentes nunca abren.
Serviceform
Leads por email al agente y a la oficina, reenviados a un compañero con un clic, guardados con el inmueble y el comprador.
Live chats genéricos
Un número de WhatsApp para toda la agencia, o ninguno.
Serviceform
Un número por oficina, cada uno asignado a su equipo, con el mismo desborde y los mismos emails de lead que el chat web.
86%
de las consultas gestionadas por Mira sin agente
2×
más leads con el mismo tráfico en fichas (RE/MAX)
36%
de los leads llegan fuera de horario
1
widget para cada oficina, ficha y portal
— Así funciona el enrutado en una inmobiliaria
Detrás de un solo widget pasan cuatro cosas: la página elige al agente o la oficina, la cadena de desborde elige quién responde, WhatsApp sigue el mismo mapa y el lead va a la persona que lleva el inmueble.
Las reglas leen la referencia y la oficina en la página, así que un chat en un piso de Chamberí va a la oficina de Chamberí o directamente al agente del inmueble.
Cada oficina tiene horario y zona horaria. Si el agente no lo coge, el chat sigue adelante en el mismo hilo.
0 s
Agente del inmueble
15 s
Oficina Chamberí
30 s
Central
Fuera de horario Mira responde sobre visitas, precio y gastos y reserva la visita en la agenda del agente.
Cada oficina tiene su número, asignado a su equipo, con la misma cadena de desborde detrás.
+34 600 …
Oficina Chamberí
+34 611 …
Oficina Salamanca
Un chat con datos de contacto se convierte en lead en cuanto se capturan, con el inmueble adjunto.
Reenviar a un compañero o al equipo de valoración
Un piso de tres habitaciones de la oficina de Chamberí chatea con el equipo de Chamberí, o directamente con el agente del inmueble. La regla lee la referencia y la oficina en la página, así que el comprador nunca explica de qué piso habla.
Horarios de visita, histórico de precio, gastos de comunidad, valoraciones. Mira responde en el idioma del visitante a cualquier hora, reserva la visita y pasa la conversación al agente con el hilo y un resumen en cuanto hace falta una persona.
más leads con el mismo tráfico en las fichas
RE/MAX duplicó la generación de leads con chat en cada ficha que cualifica compradores y reserva visitas a cualquier hora.
Un chat con nombre y teléfono es un lead. Se envía por email al agente del inmueble y a la oficina, se reenvía a un compañero con un clic y se guarda en la plataforma de datos de cliente con la referencia.
El agente está en una visita. A los 15 segundos el chat pasa al equipo de la oficina y luego a la central. El comprador ve un solo hilo. Nadie responde una petición de visita a la mañana siguiente.
Resumen y respuesta de IA
Cada conversación recibe un resumen de tres líneas y una respuesta sugerida redactada a partir de tus respuestas rápidas, tus instrucciones y la ficha que el comprador está mirando. La confianza se muestra como un número. El agente la añade al chat, la edita o enseña a la IA una respuesta mejor para la próxima vez.
Emma Berg
Chat web · en directo
Resumen de IA
El visitante llegó por Contacto rápido y saludó a Hiruni por su nombre.
Todavía no ha planteado ninguna pregunta ni petición.
La empresa sigue sin conocerse, así que el chatbot la pidió al final.
Respuesta sugerida por IA Confianza 86 %
¡Hola! Encantado de ayudar. ¿De qué empresa eres?
WhatsApp para inmobiliarias
Un número de WhatsApp por oficina, cada uno asignado a su equipo, con un primer menú para que el comprador elija comprar, vender o alquilar. Misma bandeja, misma cadena de desborde, mismos emails de lead que el chat web. Documentos y fotos se quedan en el lead.
Nike Store
en línea
¿Tenéis la talla 42 de este modelo? 14:32 Hecho para redes de agencias
Dos oficinas o doscientas, franquicia o propias, la configuración es la misma. Equipos por oficina, agentes como primera parada de sus propios inmuebles, un widget, una bandeja y cada lead con la persona que lleva el inmueble.
Equipos por oficina, zona e idioma. La central lo ve todo, cada oficina ve su propia cola.
Un rol solo de live chat para agentes. Responden los chats de sus propios inmuebles y no ven nada más de la plataforma.
El mismo widget y las mismas reglas en tu web y en las páginas de portales que incorporan el chat, con la referencia del inmueble incluida.
Los leads fluyen a tu CRM inmobiliario mediante integraciones nativas y webhooks, con el inmueble y el comprador adjuntos.
Caso de cliente · RE/MAX
— Hosted in Europe
Your customer data stays where it belongs. We run on EU infrastructure, with no subprocessors outside the EU. Compliance is not a feature you turn on.
Every byte hosted in the European Union. Frankfurt, Helsinki, Dublin. Not "available in EU." Just EU.
Data processing agreement signed on day one. Right to erasure, portability and access wired into the platform.
No US subprocessors. No grey-zone analytics. Your customer data does not leave the EU.
— Preguntas de inmobiliarias
Enrutado, portales, visitas, leads y cobertura fuera de horario, explicados sin rodeos.
— Live chat por sector
Enrutado, desborde, leads y borradores de IA montados como vende de verdad tu sector.
— Análisis gratis
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Hablamos claro y sin agobios, sin diapositivas ni compromiso de compra.
