Verbinden Sie Mira mit
Plattformen
Gemacht für E-Commerce
Ein Widget auf jeder Produktseite, jeder Hilfeseite und jedem Checkout. Die Seite entscheidet, welches Team antwortet, Mira erledigt Bestellstatus und Retouren ohne Mensch, der Support läuft nach 15 Sekunden an das nächste Team über, und der Verkauf landet dort, wo er hingehört. Bei 50 Shops und 98.000 Unterhaltungen im letzten Jahr konvertierten WhatsApp-Chats mit 40 % gegenüber 5 % im Web-Chat.
Im Einsatz bei Veke, Interflora, Stockmann, Sareskoski und Masku.
EBEmma Berg<emma@demo.example>
to soporte@serviceform.com · cc Albert R., Ana C. +3
Hallo Team, ich knüpfe an das an, was Juli erwähnt hat.
Wir können die Flows nutzen, die wir schon mit Automotor haben, als Vorlage.
Am Fr., 12. Juni 2026, schrieb Juli:
GRUP balartFür beide WhatsApp-Flows haben wir den Erfassungs-Flow für den Verkauf aktualisiert.
— Live-Chat-Benchmarks für E-Commerce 2026
Zwölf Monate Live-Chat in 50 Onlineshops auf Serviceform, aggregiert und anonymisiert. Setzen Sie damit Ihre eigenen Ziele.
98.000
Live-Chat-Unterhaltungen aus 50 Onlineshops, September 2025 bis August 2026
40%
der WhatsApp-Unterhaltungen wurden zum Lead, gegenüber 5 % der Web-Chats. WhatsApp macht 12 % der Chats und die Hälfte aller Leads aus
4,6×
höhere Lead-Quote, wenn der Chat auf einer Produktseite beginnt: 21 % gegenüber 5 % auf anderen Seiten
26%
der Unterhaltungen wurden vom KI-Agenten von Anfang bis Ende bearbeitet, ohne Mensch
28%
der Leads kommen außerhalb der Bürozeiten von 8 bis 18 Uhr, jeder fünfte am Wochenende
36%
der von Menschen beantworteten Chats bekamen innerhalb einer Minute eine Antwort, mediane Wartezeit 90 Sekunden
Was die Daten sagen
Quelle: Serviceform Live-Chat-Statistiken, 97.592 Unterhaltungen aus 50 E-Commerce-Unternehmen, 1. September 2025 bis 31. August 2026. Aggregiert und anonymisiert. Ein Lead ist eine Unterhaltung, in der Kontaktdaten erfasst und per E-Mail an den Shop gesendet wurden. Die Wartezeit wird von der ersten Nachricht des Kunden bis zur ersten menschlichen Antwort in Chats gemessen, denen ein Mensch beigetreten ist.
— Kein Helpdesk-Chat
Ein Support-Tool misst gelöste Tickets. Ein Shop misst Bestellungen. Der Chat muss das Produkt kennen, die Bestellung nachschlagen, den ernsthaften Kunden zu WhatsApp bringen und darf eine Checkout-Frage nie auf einen Second Level warten lassen, der gerade Mittagspause hat.
Helpdesk-Chats
Jeder Chat landet in einer Support-Warteschlange, egal von welcher Seite er kommt.
Serviceform
Die Produktseite routet an das Team, das das Produkt kennt, Retouren an die Retouren, der Checkout an das Team, das abschließen kann.
Helpdesk-Chats
Ein Bot, der nach der Bestellnummer fragt und ein Ticket anlegt.
Serviceform
Mira schlägt die Bestellung in Shopify oder WooCommerce nach und beantwortet Lieferung, Änderungen und Retouren in der Sprache des Kunden, zu jeder Uhrzeit.
Helpdesk-Chats
Der Kunde wartet in der Warteschlange, während der First Level beschäftigt ist.
Serviceform
Überlauf in 15 Sekunden zum Second Level, dann zum externen Dienstleister, im selben Thread.
Helpdesk-Chats
WhatsApp als separate App, die jemand zweimal am Tag prüft.
Serviceform
WhatsApp pro Marke im selben Posteingang, mit Produktkarten, Warenkörben und Zahlungslinks. Es konvertiert mit 40 %.
Helpdesk-Chats
Unterhaltungen, die verschwinden, wenn das Ticket geschlossen wird.
Serviceform
Jeder Kunde und jede Unterhaltung in der Kundendatenplattform gespeichert, mit Produkten und Bestellungen, für die nächste Kampagne.
40%
der WhatsApp-Chats werden zum Lead, 5 % im Web-Chat
80%
weniger Bestellanfragen erreichen den Support (Masku)
26%
der Chats von Mira ohne Mensch bearbeitet
15 s
bis ein Chat an das nächste Support-Team überläuft
— So funktioniert Routing im Shop
Hinter einem Widget passieren vier Dinge: die Seite wählt das Team, die Überlaufkette wählt, wer antwortet, WhatsApp folgt derselben Karte und Kunde und Bestellung landen in der Kundendatenplattform.
Die Regeln lesen Produkt, Kategorie und Warenkorb auf der Seite, sodass ein Chat zu einem Sofa an Möbel geht, ein Chat zu einer Retoure an die Retouren und ein Chat im Checkout an das Team, das abschließt.
Jedes Team hat Öffnungszeiten und eine Zeitzone. Greift der First Level nicht zu, wandert der Chat im selben Thread weiter.
0 s
First Level
15 s
Second Level
30 s
Externer Dienstleister
Nach Feierabend beantwortet Mira Bestellstatus, Lieferung und Retouren aus dem Bestellsystem und erfasst den Lead für den Morgen.
Jeder Shop oder jede Marke hat eine eigene Nummer, dem Team zugeordnet, mit derselben Überlaufkette dahinter.
+49 151 …
Hauptshop
+49 160 …
Outlet
Ein Chat mit Kontaktdaten wird in dem Moment zum Lead und zum Profil, in dem sie erfasst werden, mit Produkten und Bestellung im Anhang.
An das Lager oder einen Partnershop weiterleiten
Eine Frage zu einem Sofa geht an das Möbelteam, eine Frage zu einer Retoure an die Retouren, eine Frage im Checkout an das Team, das abschließen kann. Die Regel liest Produkt, Kategorie und Warenkorb, der Kunde muss nie erklären, was er gerade ansieht.
Wo ist meine Bestellung, kann ich die Adresse ändern, wie schicke ich das zurück. Mira schlägt die Bestellung in Shopify oder WooCommerce nach und antwortet in der Sprache des Kunden zu jeder Uhrzeit. Masku hat so 80 % der Bestellanfragen vom Support-Team ferngehalten.
weniger Bestellanfragen erreichen das Support-Team
Masku hat den Chat an sein Bestellsystem angebunden, sodass Kunden ihren Lieferstatus sofort bekommen und der externe Support den Rest übernimmt.
Der First Level ist beschäftigt. Nach 15 Sekunden wandert der Chat zum Second Level, dann zum externen Dienstleister. Der Kunde sieht einen Thread. Niemand wartet auf eine Antwort, die nie kommt.
Eine WhatsApp-Nummer pro Shop oder Marke, mit Produktkarten, Warenkörben und Zahlungslinks im Thread. Identifizierte Kunden konvertieren mit 40 %, also ist es die Aufgabe des Web-Chats, die ernsthaften zu WhatsApp zu bringen.
KI-Zusammenfassung und Antwort
Jede Unterhaltung bekommt eine Zusammenfassung in drei Zeilen und eine vorgeschlagene Antwort, entworfen aus Ihren Schnellantworten, Ihren Anweisungen und dem Produkt, das der Kunde gerade ansieht. Die Zuversicht wird als Zahl angezeigt. Der Mitarbeiter fügt sie in den Chat ein, bearbeitet sie oder bringt der KI eine bessere Antwort für das nächste Mal bei.
Emma Berg
Web-Chat · jetzt live
KI-Zusammenfassung
Der Besucher kam über Schnellkontakt und hat Hiruni mit Namen begrüßt.
Es wurde noch keine Frage oder Anfrage gestellt.
Das Unternehmen ist noch unbekannt, deshalb hat der Chatbot zuletzt danach gefragt.
Vorgeschlagene KI-Antwort Zuversicht 86 %
Hallo! Gern. Von welchem Unternehmen sind Sie?
WhatsApp für Shops
Eine WhatsApp-Nummer pro Shop oder Marke, jede ihrem Team zugeordnet, mit einem ersten Menü, in dem der Kunde Bestellung, Produkt oder Retoure wählt. Produktkarten, Warenkörbe und Zahlungslinks im Thread. Derselbe Posteingang, dieselbe Überlaufkette, dasselbe Kundenprofil wie im Website-Chat.
Nike Store
online
Haben Sie dieses Modell in Größe 42? 14:32 Gebaut für Shops und Support-Teams
Ein Shop oder eine Markengruppe, ein internes Team oder ein externer Dienstleister, die Einrichtung ist dieselbe. Teams pro Marke und Thema, ein reiner Live-Chat-Zugang für die externen Mitarbeiter, ein Widget, ein Posteingang und jeder Kunde in der Kundendatenplattform.
Teams pro Marke, Land und Sprache. Die Zentrale sieht alles, jedes Markenteam seine eigene Warteschlange.
Eine reine Live-Chat-Rolle für den ausgelagerten Support. Sie beantworten Chats und sehen sonst nichts in der Plattform.
Bestellabfrage, Produktdaten und Warenkörbe aus Ihrer Shop-Plattform, damit Mira und die Mitarbeiter mit echtem Bestand und echten Lieferterminen antworten.
Jede Unterhaltung, jedes Produkt und jede Bestellung im Kundenprofil gespeichert, bereit für die nächste Kampagne und den nächsten Chat.
Kundenstory · Masku
— Hosted in Europe
Your customer data stays where it belongs. We run on EU infrastructure, with no subprocessors outside the EU. Compliance is not a feature you turn on.
Every byte hosted in the European Union. Frankfurt, Helsinki, Dublin. Not "available in EU." Just EU.
Data processing agreement signed on day one. Right to erasure, portability and access wired into the platform.
No US subprocessors. No grey-zone analytics. Your customer data does not leave the EU.
— Fragen aus dem Shop
Routing, Bestellabfrage, WhatsApp, Überlauf und ausgelagerter Support, klar erklärt.
— Live-Chat nach Branche
Routing, Überlauf, Leads und KI-Entwürfe so eingestellt, wie Ihre Branche wirklich verkauft.
— Kostenlose Analyse
Buchen Sie ein kostenloses 20-Minuten-Gespräch mit Daniel. Wir gehen Ihren Shop, Ihr Support-Team und Ihr WhatsApp gemeinsam durch, damit Sie genau sehen, wo Verkäufe verloren gehen.
Klartext, ohne Schnickschnack. Keine Foliensätze, kein Kaufdruck.
