Moberg Bil - 200 prospects qualifiés en seulement 2 mois

Le chatbot : un moteur de digitalisation pour l’automobile

Concessionnaire en pleine croissance sur le marché suédois, Moberg Bil voulait renforcer sa marque et se placer à la pointe de la digitalisation dans le secteur automobile. Son objectif : mieux servir ses clients sur les canaux numériques, créer de la valeur pour eux et, à terme, doper ses ventes.

Oliver, Responsable marketing chez Moberg Bil, le souligne : « Développer notre accessibilité pour les clients, à la fois physiquement et numériquement, est un facteur déterminant pour Moberg Bil. »

Avant Serviceform, Moberg Bil avait testé deux prestataires de chatbot, mais les résultats étaient décevants. L’entreprise s’est donc mise en quête d’un meilleur outil de conversion, qui augmente l’accessibilité et abaisse le seuil à partir duquel le client ose les contacter.

Comment ce nouvel outil de conversion s’en est-il sorti ? L’entreprise a-t-elle réussi à ne laisser passer aucun client, même en dehors des heures où personne n’est aux commandes ? A-t-elle trouvé une solution qui donne aux clients la confiance nécessaire pour engager la conversation ? Voyons cela.

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200 prospects qualifiés en seulement 2 mois

Moberg Bil cherchait un chatbot capable d’aller au-devant des clients de façon proactive et de leur offrir une interaction engageante et personnalisée — un chatbot avec une touche humaine, pour capter l’intérêt des clients.

Avec ce chatbot, Moberg Bil voulait dire aux visiteurs et aux clients : « Parlez-nous. Vous pouvez joindre Moberg Bil à tout moment, même en dehors des heures de bureau, pour de l’aide, des informations ou une prise de rendez-vous. »

Pour bien comprendre les besoins de Moberg Bil, notre équipe client suédoise a travaillé en étroite collaboration avec eux. Le résultat ? Un chatbot visuellement soigné, avec un pop-up qui invite les visiteurs à passer à l’action. Ce chatbot innovant permet aux clients de réaliser facilement des actions comme acheter, vendre ou planifier un rendez-vous directement avec l’agent — le tout dans l’interface conviviale et accessible du chatbot.

« Serviceform a vraiment dépassé nos attentes, en générant près de 200 prospects en seulement deux mois — bien au-delà de ce que nous espérions ! » s’enthousiasme Oliver à propos de ces résultats remarquables. Comparant Serviceform à ses précédents prestataires de chatbot, il note : « Ce résultat est nettement supérieur aux outils que nous avons utilisés auparavant. »

Oliver se dit très satisfait de l’expérience et souligne la facilité de prise en main de Serviceform. « Démarrer avec Serviceform est extrêmement simple. Nous avons commencé avec un chatbot très basique pour évaluer l’outil et en mesurer le potentiel. Aujourd’hui, nous sommes ravis du résultat et prêts à continuer à développer et à utiliser leurs outils. »

Oliver met aussi en avant l’excellence du support client. « Le support client a été absolument top et très facile à joindre. » Il salue également la capacité de Serviceform à clarifier le fonctionnement et la structure de ses outils. Il insiste sur l’aide précieuse apportée par Serviceform, avec des conseils pour améliorer l’outil selon leurs besoins spécifiques. Il souligne enfin l’accessibilité, la réactivité et l’expérience globale très positive du travail avec le customer success manager de Serviceform pour mettre en place les changements souhaités.

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Qui est Moberg Bil

Moberg Bil s’impose comme un concessionnaire automobile de premier plan en Suède, agréé pour l’achat, l’échange, la vente et le courtage de véhicules variés.

Depuis son siège de Göteborg, dans le Västra Götaland, Moberg Bil s’est fait un nom sur le marché automobile suédois. Créée en 2016, l’entreprise a connu le succès en peu de temps grâce à des prix compétitifs et à un engagement sur la qualité.

L’assurance qualité est une priorité pour Moberg Bil. Chaque véhicule passe des contrôles minutieux dans son atelier Autoexperten. L’entreprise privilégie les véhicules au passé bien établi, souvent issus de sociétés de leasing et de concessions de véhicules neufs. C’est ainsi que les voitures proposées répondent systématiquement à des standards élevés.

Moberg Bil – Sécurité, qualité et plaisir au juste prix !