Huoneistokeskus a doublé les prospects de son site web grâce au chat IA.

Huoneistokeskus est une agence immobilière finlandaise de 73 ans, bâtie sur la vente de logements et les services de location, avec plus de 120 agents répartis dans 32 agences à travers le pays.

L’immobilier est un secteur très concurrentiel et coûteux, où le trafic web ne fait que gagner en valeur. Huoneistokeskus n’avait pas un problème de trafic. Elle avait un problème de conversion : transformer en prospects les visiteurs qu’elle avait déjà, sans dépenser davantage en publicité.

Le défi

Huoneistokeskus voulait améliorer le taux de conversion de son site web et générer plus de prospects à partir de son trafic existant. L’acquisition client numérique est centrale dans l’immobilier, et le coût du trafic web ne cesse d’augmenter.

Le problème n’a jamais été le nombre de visiteurs. C’était de les convertir efficacement en prospects, en augmentant le volume à partir du trafic actuel, sans gonfler le budget publicitaire.

Ce que nous avons déployé

Nous avons mis en place le chat IA et les outils de conversion de Serviceform pour Huoneistokeskus, intégrés directement au site web et à leur CRM. Le dispositif comprenait le chat IA, des pop-ups de sortie, des bots intégrés dans les pages et le transfert automatique des prospects vers le CRM.

Nous avons aussi mis en place des intégrations d’agenda et des parcours de chatbot pour soutenir le recrutement. La mise en ligne a été sans effort. Huoneistokeskus a eu son chat IA et ses intégrations CRM opérationnels rapidement, sans lourd projet technique.

Le résultat

Les prospects ont doublé, soit une hausse de 100 % en pratique. Le trafic existant du site est devenu bien plus efficace, et le chat IA est devenu un pilier de l’acquisition client numérique. Le transfert automatique des prospects vers le CRM a accéléré la réponse commerciale et réduit le travail manuel.

Le chat IA soutient désormais à la fois les ventes et le recrutement. Il oriente les visiteurs vers les bons services et collecte des prospects sur tout le site ; côté recrutement, il aide à présélectionner les agents potentiels avant même qu’ils ne prennent contact.

Nous avions déjà testé plusieurs solutions de chat avant de vouloir essayer Serviceform. Les résultats ont surpassé tous nos prestataires précédents, et ce dès le départ.

— Olli Pohjonen, Directeur régional & marketing, Huoneistokeskus