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mais contactos (duplicaram)
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Huoneistokeskus · História de cliente
A Huoneistokeskus duplicou os contactos do seu site com o chat de IA.
“Já tínhamos experimentado algumas soluções de chat e quisemos testar a Serviceform. Os resultados superaram os de qualquer fornecedor anterior logo desde o início.”
Olli Pohjonen
Diretor de Área e Marketing, Huoneistokeskus
5/5↗
avaliação da experiência do cliente
2021
a trabalhar com a Serviceform desde
A Huoneistokeskus é uma imobiliária finlandesa com 73 anos, assente na venda de casas e em serviços de arrendamento, com mais de 120 agentes distribuídos por 32 escritórios em todo o país.
O setor imobiliário é um negócio de forte concorrência e custos elevados, onde o tráfego web é cada vez mais valioso. A Huoneistokeskus não tinha um problema de tráfego. Tinha um problema de conversão, o de transformar em contactos os visitantes que já tinha sem gastar mais em publicidade.
O desafio
A Huoneistokeskus queria aumentar a taxa de conversão do seu site e gerar mais contactos a partir do tráfego que já recebia. A captação digital de clientes é central no setor imobiliário, e o custo do tráfego web continua a subir.
O desafio nunca foi o número de visitantes. Foi converter esses visitantes em contactos de forma eficiente, aumentar o volume de leads com o tráfego atual e sem alargar o orçamento de publicidade.
O que implementámos
Construímos o chat de IA e as ferramentas de conversão da Serviceform para a Huoneistokeskus e integrámo-los diretamente no site e no seu CRM. A configuração incluía o chat de IA, pop-ups de saída, bots integrados nas próprias páginas e a transferência automática de contactos para o CRM.
Também criámos integrações de calendário e fluxos de chatbot para apoiar o recrutamento. O arranque foi simples. A Huoneistokeskus teve o chat de IA e as integrações com o CRM a funcionar rapidamente, sem um projeto técnico pesado.
O resultado
Os contactos duplicaram, um aumento de 100% na prática. O tráfego web existente tornou-se muito mais eficaz e o chat de IA passou a ser uma peça central da captação digital de clientes. A transferência automática de contactos para o CRM acelerou a resposta comercial e reduziu o trabalho manual.
O chat de IA agora apoia tanto as vendas como o recrutamento. Encaminha os visitantes para os serviços certos e recolhe contactos em todo o site, e no recrutamento ajuda a filtrar potenciais agentes antes mesmo de estes estabelecerem contacto.
Já tínhamos experimentado algumas soluções de chat e quisemos testar a Serviceform. Os resultados superaram os de qualquer fornecedor anterior logo desde o início.
— Olli Pohjonen, Diretor de Área e Marketing, Huoneistokeskus
— Ao vivo
O assistente da Huoneistokeskus, no próprio site.
Este é o verdadeiro assistente Serviceform a funcionar para a Huoneistokeskus, a responder aos clientes em todos os canais.
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Daniel Aguilón Country Manager, Serviceform