Huoneistokeskus duplicó los contactos de su web con el chat de IA.

Huoneistokeskus es una inmobiliaria finlandesa con 73 años de historia, especializada en la venta de viviendas y en servicios de alquiler, con más de 120 agentes repartidos en 32 oficinas por todo el país.

El sector inmobiliario es un negocio de alta competencia y altos costes, donde el tráfico web resulta cada vez más valioso. Huoneistokeskus no tenía un problema de tráfico. Tenía un problema de conversión, el de transformar en contactos a los visitantes que ya tenía sin gastar más en publicidad.

El reto

Huoneistokeskus quería elevar la tasa de conversión de su web y generar más contactos a partir del tráfico que ya recibía. La captación digital de clientes es clave en el sector inmobiliario, y el coste del tráfico web no deja de subir.

El reto nunca fue el número de visitantes. Fue convertir a esos visitantes en contactos de forma eficiente, aumentar el volumen de leads con el tráfico actual y sin ampliar el presupuesto publicitario.

Lo que implementamos

Desarrollamos el chat de IA y las herramientas de conversión de Serviceform para Huoneistokeskus y los integramos directamente en la web y en su CRM. La configuración incluía el chat de IA, pop-ups de salida, bots integrados en las propias páginas y la transferencia automática de contactos al CRM.

También creamos integraciones de calendario y flujos de chatbot para apoyar la selección de personal. La puesta en marcha fue muy sencilla. Huoneistokeskus tuvo el chat de IA y las integraciones con el CRM funcionando en poco tiempo, sin un proyecto técnico pesado.

El resultado

Los contactos se duplicaron, un aumento del 100% en la práctica. El tráfico web existente se volvió mucho más eficaz y el chat de IA pasó a ser una pieza central de la captación digital de clientes. La transferencia automática de contactos al CRM aceleró la respuesta comercial y redujo el trabajo manual.

El chat de IA ahora apoya tanto las ventas como la selección de personal. Guía a los visitantes hacia los servicios adecuados y recoge contactos en toda la web, y en la selección de personal ayuda a filtrar a posibles agentes antes incluso de que establezcan contacto.

Habíamos probado varias soluciones de chat antes y queríamos poner a prueba Serviceform. Los resultados superaron a los de cualquier proveedor anterior desde el primer momento.

— Olli Pohjonen, Director de Área y Marketing, Huoneistokeskus