Comment INESDI a augmenté sa capture de prospects de 17 %

LE PROJET

Avant de déployer les outils de Serviceform, l’équipe marketing d’Inesdi voulait bien mieux exploiter le trafic organique de son site, en particulier la page d’accueil, les pages corporate et le blog, où le taux de capture de prospects était faible.

En parallèle, le deuxième objectif était d’améliorer la qualité des prospects en orientant les candidats vers les programmes là où l’équipe des admissions repérait habituellement des lacunes dans leurs connaissances.

LA SOLUTION

Nous avons conçu deux chatbots pour le site d’Inesdi : un pour les pages corporate et le blog, l’autre pour les pages de formations.

Pendant la conversation avec un futur étudiant, nous posons quelques questions sur ses connaissances dans certains domaines d’étude, puis, en fonction des réponses, nous mettons en avant un programme plutôt qu’un autre au sein d’une même catégorie, même lorsque les options peuvent sembler proches aux yeux du candidat. Cela nous a permis de remettre à l’équipe des admissions un prospect mieux qualifié.

Nous avons aussi ajouté un bouton pour planifier un appel ou une visioconférence, ce qui nous a aidés à mesurer le niveau d’intérêt de chaque candidat et à explorer un nouveau modèle. Au lieu de programmer l’entretien à partir du prospect, nous sautons désormais cette première étape de l’entonnoir d’admission.