17%↗
Captação de leads
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INESDI · História de cliente
Como a INESDI aumentou a captação de leads em 17%
“Um dos pontos que queríamos sobretudo melhorar com o chatbot era a capacidade de "orientar" o candidato, ou recomendar um mestrado consoante os seus conhecimentos prévios. Estamos muito satisfeitos com o desempenho do chatbot na Inesdi. Trouxe-nos um aumento importante de leads e de inscrições, e não canibalizou os nossos outros canais, que era um dos nossos maiores receios. Além disso, temos reuniões de acompanhamento em que o account manager nos traz ideias de melhoria, o que é realmente valioso.”
Sara Martinez
CMO Inesdi Business Techschool
4↗
Inscrições por mês
14%
Conversão de lead em inscrição
O PROJETO
Antes da implementação das ferramentas da Serviceform, a equipa de marketing da Inesdi queria rentabilizar muito melhor o tráfego orgânico do seu site, em especial a página inicial, as páginas institucionais e o blog, onde a taxa de captação de leads era baixa.
Em paralelo, o segundo objetivo era melhorar a qualidade do lead, orientando o candidato para programas onde a equipa de admissões costumava detetar lacunas de conhecimento.
A SOLUÇÃO
Criámos dois chatbots para o site da Inesdi, um para as páginas institucionais e o blog e outro para as páginas de cursos.
No fluxo de conversa com o potencial aluno, fazemos algumas perguntas sobre os seus conhecimentos em determinadas áreas de estudo e, consoante as respostas, mostramos um programa em vez de outro dentro da mesma categoria, mesmo quando as opções podem parecer semelhantes ao candidato. Isto permitiu-nos entregar à equipa de admissões um lead mais qualificado.
Acrescentámos também o botão para agendar a chamada ou videochamada, algo que nos ajudou a categorizar o interesse do candidato e a explorar um novo modelo. Em vez de marcar a entrevista a partir do lead, passámos a saltar esta primeira fase do funil de admissões.
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Daniel Aguilón Country Manager, Serviceform