17%↗
Lead-Gewinnung
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INESDI · Caso de éxito
Wie INESDI seine Lead-Gewinnung um 17 % steigerte
“Eines der wichtigsten Ziele mit dem Chatbot war, Interessenten zu "führen" – ihnen also auf Basis ihres Vorwissens den passenden Master zu empfehlen. Wir sind sehr zufrieden damit, wie der Chatbot bei Inesdi arbeitet. Er hat zu einem deutlichen Plus bei Leads und Einschreibungen geführt, ohne unsere anderen Kanäle zu kannibalisieren – das war eine unserer größten Sorgen. Hinzu kommt: Wir haben regelmäßige Abstimmungstermine, in denen unser Account Manager Verbesserungsideen einbringt, was wirklich wertvoll ist.”
Sara Martinez
CMO Inesdi Business Techschool
4↗
Einschreibungen pro Monat
14%
Conversion vom Lead zur Einschreibung
DAS PROJEKT
Bevor das Marketing-Team von Inesdi die Tools von Serviceform einführte, wollte es den organischen Traffic auf der Website deutlich besser nutzen – vor allem auf der Startseite, den Unternehmensseiten und im Blog, wo die Lead-Quote niedrig war.
Das zweite Ziel war zugleich, die Lead-Qualität zu verbessern, indem Interessenten zu Programmen geführt werden, bei denen das Admissions-Team typischerweise Lücken im Vorwissen erkennt.
DIE LÖSUNG
Wir haben zwei Chatbots für die Inesdi-Website gebaut: einen für die Unternehmensseiten und den Blog, einen weiteren für die Kursseiten.
Im Gespräch mit einem Studieninteressenten stellen wir ein paar Fragen zum Vorwissen in bestimmten Fachgebieten und empfehlen dann auf Basis der Antworten innerhalb derselben Kategorie das eine Programm gegenüber einem anderen – selbst dann, wenn die Optionen für den Interessenten ähnlich wirken. So konnten wir dem Admissions-Team qualifiziertere Leads übergeben.
Außerdem haben wir einen Button ergänzt, um einen Anruf oder Videocall zu vereinbaren. Das hilft uns, das Interesse jedes Interessenten besser einzuschätzen und ein neues Modell zu erproben. Statt das Beratungsgespräch erst im Anschluss an den Lead zu buchen, überspringen wir jetzt diese erste Stufe des Admissions-Funnels.
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Klartext, ohne Schnickschnack. Keine Foliensätze, kein Kaufdruck.
Daniel Aguilón Country Manager, Serviceform