64%↗
tukikysymyksiä vastattu
← Kaikki asiakastarinat 
Rita Row · Asiakastarina
Näin Rita Row paransi konversiota ja automatisoi jopa 70 % yhteydenotoistaan Serviceformin avulla
“Ero ennen ja jälkeen on selvä. Ennen reagoimme yhteydenottoihin, nyt ennakoimme niitä. Tämä on parantanut sekä asiakaskokemusta että tiimimme tehokkuutta. Serviceform auttaa meitä olemaan lähempänä asiakkaitamme ja tukemaan heitä ostopolun aikana, mikä vähentää palautuksia.”
Xènia Semis
Toimitusjohtaja ja luova johtaja
40%↗
keskusteluista johti tuotteiden lisäämiseen ostoskoriin
1.5%↗
uutiskirjeen tilauksen konversio
ONGELMA
Ennen ratkaisun käyttöönottoa suurin haaste oli aukioloaikojen ulkopuolella ja ostopolun ratkaisevissa kohdissa menetetyt mahdollisuudet. Moni kävijä poistui sivustolta avoimien kysymysten kanssa, erityisesti juuri ennen ostopäätöstä, mikä vaikutti suoraan konversioon. Lisäksi asiakaspalvelutiimi oli ylikuormittunut toistuvilla kysymyksillä (tilauksen tila, palautukset, toimitukset), mikä rajoitti heidän mahdollisuuksiaan tuottaa arvoa monimutkaisemmissa tapauksissa. Tilanne paheni kysyntäpiikeissä, kuten Black Fridayna, jolloin yhteydenottojen määrä kasvoi hallitsemattomasti, aiheutti pullonkauloja ja teki asiakaskokemuksesta epäjohdonmukaisen.
RATKAISU
Serviceformin chatbotin käyttöönotto muutti tilanteen täysin, kun reaktiivisesta toimintamallista siirryttiin ennakoivaan. Ympärivuorokautisen saatavuuden ansiosta yritys alkoi tavoittaa mahdollisuuksia myös aukioloaikojen ulkopuolella, ja chatbotista tuli keskeinen kanava, joka kilpailee jo sähköpostin kanssa ja vähentää riippuvuutta puhelimesta. Käytännön tasolla 60-70 % transaktionaalisista kysymyksistä automatisoitiin, mikä vapautti tiimiltä useita tunteja päivässä ja antoi heille mahdollisuuden keskittyä arvokkaampiin keskusteluihin. Lisäksi työkalu on mahdollistanut asiakaspalvelun skaalaamisen kysyntäpiikeissä ilman lisäresursseja ja tuottanut samalla arvokasta tietoa ostopolun optimointiin. Lopputuloksena on sujuvampi kokemus, enemmän liidejä ja selvä parannus konversiossa.
— Maksuton analyysi
Valuuko myyntiäsi hukkaan? Otetaan selvää.
Varaa maksuton 20 minuutin keskustelu Hannan kanssa. Katsomme yhdessä läpi sivustosi, somen ja automaation, jotta näet tarkalleen, missä kohtaa jätät rahaa pöydälle.
Varaa maksuton analyysi Vastaus yhden arkipäivän kuluessa
Aitoa asiaa rennolla otteella, ilman kalvosulkeisia tai ostopakkoa.
Hanna Aarnio Country Manager, Serviceform