Como a Rita Row melhorou a conversão e automatizou até 70% dos seus pedidos de informação com a Serviceform

O PROBLEMA

Antes de implementar a solução, o principal desafio era a perda de oportunidades fora do horário comercial e em momentos-chave do funil. Muitos visitantes abandonavam o site com dúvidas por resolver, sobretudo nas fases que antecedem a compra, o que tinha um impacto direto na conversão. Além disso, a equipa de Apoio ao Cliente estava sobrecarregada com pedidos repetitivos (estado das encomendas, devoluções ou envios), o que limitava a sua capacidade de acrescentar valor em casos mais complexos. Esta situação agravava-se em picos de procura como a Black Friday, em que o volume de tickets crescia de forma descontrolada, gerando estrangulamentos e uma experiência de cliente inconsistente.

A SOLUÇÃO

A implementação do chatbot da Serviceform transformou por completo este cenário, passando de um modelo reativo para um modelo proativo. Graças à sua disponibilidade 24/7, o negócio começou a captar oportunidades também fora do horário, tornando o chatbot num canal essencial que já compete com o email e reduz a dependência do telefone. A nível operacional, automatizou-se entre 60% e 70% dos pedidos transacionais, libertando várias horas por dia à equipa e permitindo-lhe concentrar-se em interações de maior valor. A ferramenta permitiu ainda escalar o atendimento sem aumentar recursos durante os picos de procura, ao mesmo tempo que fornece insights valiosos para otimizar o percurso do cliente. O resultado é uma experiência mais fluida, mais leads captados e uma melhoria significativa na conversão.