Come Rita Row ha migliorato la conversione e automatizzato fino al 70% delle richieste con Serviceform

IL PROBLEMA

Prima di adottare la soluzione, la sfida principale era la perdita di opportunità al di fuori dell’orario di lavoro e nei momenti chiave del funnel. Molti utenti abbandonavano il sito con dubbi irrisolti, soprattutto nelle fasi che precedono l’acquisto, con un impatto diretto sulla conversione. Inoltre, il team di Customer Service era sommerso da richieste ripetitive (stato degli ordini, resi, spedizioni), il che ne limitava la capacità di apportare valore nei casi più complessi. La situazione peggiorava nei picchi di domanda come il Black Friday, quando il volume di ticket cresceva in modo incontrollato, creando colli di bottiglia e un’esperienza cliente incoerente.

LA SOLUZIONE

L’introduzione del chatbot di Serviceform ha trasformato completamente questo scenario, passando da un modello reattivo a uno proattivo. Grazie alla sua disponibilità 24/7, l’azienda ha iniziato a cogliere opportunità anche fuori orario, trasformando il chatbot in un canale chiave che ormai compete con l’email e riduce la dipendenza dal telefono. Sul piano operativo, è stato automatizzato tra il 60% e il 70% delle richieste transazionali, liberando diverse ore al giorno per il team e permettendo di concentrarsi su interazioni a maggior valore. Lo strumento ha inoltre consentito di scalare l’assistenza senza aumentare le risorse durante i picchi di domanda, fornendo al tempo stesso insight preziosi per ottimizzare il percorso del cliente. Il risultato è un’esperienza più fluida, una maggiore acquisizione di lead e un netto miglioramento della conversione.