Så förbättrade Rita Row konverteringen och automatiserade upp till 70 % av sina kundförfrågningar med Serviceform

PROBLEMET

Innan lösningen infördes var den största utmaningen förlorade möjligheter utanför kontorstid och i avgörande skeden av kundresan. Många besökare lämnade webbplatsen med obesvarade frågor, särskilt i faserna precis före köp, vilket direkt påverkade konverteringen. Dessutom var kundtjänstteamet överbelastat av återkommande frågor (orderstatus, returer, leveranser), vilket begränsade deras möjlighet att skapa värde i mer komplexa ärenden. Situationen förvärrades vid efterfrågetoppar som Black Friday, då antalet ärenden växte okontrollerat och skapade flaskhalsar och en ojämn kundupplevelse.

LÖSNINGEN

Införandet av Serviceforms chatbot förändrade hela bilden och tog teamet från en reaktiv modell till en proaktiv. Tack vare att den finns tillgänglig dygnet runt började företaget fånga möjligheter även utanför kontorstid, och chatboten blev en central kanal som redan konkurrerar med e-post och minskar beroendet av telefonen. Operativt automatiserades mellan 60 % och 70 % av de transaktionella frågorna, vilket frigjorde flera timmar om dagen för teamet och lät dem fokusera på mer värdeskapande samtal. Verktyget har dessutom gjort det möjligt att skala upp supporten utan att öka resurserna under efterfrågetoppar, samtidigt som det ger värdefulla insikter för att optimera kundresan. Resultatet är en smidigare upplevelse, fler insamlade leads och en tydlig förbättring av konverteringen.