Comment Unione Movilidad génère près de 1 000 prospects via son site

LE PROJET

Avant d’adopter les solutions de Serviceform, l’équipe d’Unione utilisait un simple chat configuré pour le contact général. Les visiteurs du site pouvaient s’en servir pour demander à parler à l’un de leurs conseillers ou être redirigés vers WhatsApp.

Mais les réponses pouvaient tarder selon la disponibilité des conseillers, et le chat n’avait jamais été pensé comme un canal de capture de prospects. Le processus n’était pas conversationnel. Le client devait remplir un formulaire et attendre qu’un conseiller rejoigne la conversation.

À cela s’ajoutait un manque d’alignement entre le marketing et les ventes, car les résultats étaient mal mesurés et les prospects n’étaient pas qualifiés en amont, ce qui rendait le canal difficile à exploiter.

LA SOLUTION

L’essentiel du trafic du site d’Unione arrive sur la page d’accueil et les pages véhicules. Nous avons donc décidé de concevoir deux chatbots distincts, chacun adapté à ces deux parties du site.

Aujourd’hui, nous utilisons le chatbot de Serviceform et la différence est notable. D’abord, le chatbot n’est plus une simple porte d’entrée pour joindre un conseiller : c’est un canal à part entière pour capter des prospects et générer des ventes. Nous apprécions particulièrement de pouvoir personnaliser les parcours et ajouter des images pour faire avancer la conversation avec le client.

Par ailleurs, le fait de séparer les chatbots entre le contact général (sur la page d’accueil), où les clients peuvent laisser leurs coordonnées pour obtenir des informations sur une voiture ou réserver un rendez-vous à l’atelier, et un chatbot dédié sur les annonces de véhicules fait toute la différence pour l’expérience client.