930↗
leads captados através do chatbot
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Unione Movilidad · História de cliente
Como a Unione Movilidad consegue quase 1000 leads através do seu site
“Se alguém nos perguntar sobre a Serviceform, sublinhamos que é uma ferramenta essencial para qualquer estratégia digital. Não apenas para captar leads, mas para os requalificar e tornar a experiência digital do cliente mais fluida desde o primeiro contacto. Destacamos a forma como se integra de maneira natural no site e se adapta ao comportamento dos nossos clientes. Temos isto bem claro: a Serviceform não é só uma ferramenta, é um aliado estratégico.”
Nerea Arévalo
Responsável de marketing
16%↗
taxa de conversão de marcações em vendas
34↗
vendas geradas por leads do chatbot
O PROJETO
Antes de adotar as soluções da Serviceform, a equipa da Unione trabalhava com um chat simples destinado ao contacto geral. Os visitantes do site podiam usá-lo para pedir para falar com um dos seus agentes de apoio ao cliente ou ser encaminhados para o WhatsApp.
No entanto, as respostas podiam atrasar-se consoante a disponibilidade do agente, e o chat não tinha sido desenhado como canal de captação de leads. O processo não era conversacional. O cliente tinha de preencher um formulário e esperar que um agente entrasse na conversa.
Além disso, havia um desalinhamento entre marketing e vendas, porque os resultados não eram bem medidos e faltava qualificação prévia, o que dificultava o uso deste canal.
A SOLUÇÃO
A maior parte do tráfego no site da Unione está na página inicial e nas páginas de veículos. Por isso, decidimos construir dois chatbots distintos, adaptados a essas duas secções do site.
Agora usamos o chatbot da Serviceform e notámos a diferença. A primeira é que o chatbot já não é apenas uma passagem para contactar um agente, mas sim mais um canal de captação de leads e vendas. Gostamos muito de poder personalizar os fluxos e incluir imagens para tornar a conversa do cliente mais ágil.
Por outro lado, diferenciar os chatbots entre contacto geral (na página inicial), onde os clientes podem deixar os seus dados para receber informação sobre algum carro ou marcar uma ida à oficina, e um chatbot específico nas fichas de veículos faz uma grande diferença na experiência do cliente.
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Daniel Aguilón Country Manager, Serviceform