930↗
chatbotin kautta kerättyä liidiä
← Kaikki asiakastarinat 
Unione Movilidad · Asiakastarina
Näin Unione Movilidad saa lähes 1000 liidiä verkkosivunsa kautta
“Jos joku kysyy meiltä Serviceformista, sanomme sen olevan keskeinen työkalu mihin tahansa digitaaliseen strategiaan. Ei vain liidien keräämiseen, vaan myös niiden uudelleenkvalifiointiin ja asiakkaan digikokemuksen sujuvoittamiseen heti ensikontaktista alkaen. Erityisesti nostamme esiin sen, miten luontevasti se sulautuu sivustoon ja mukautuu asiakkaidemme käyttäytymiseen. Meille asia on selvä: Serviceform ei ole pelkkä työkalu, se on strateginen kumppani.”
Nerea Arévalo
Markkinointipäällikkö
16%↗
tapaamisten muuntuminen kaupoiksi
34↗
chatbotin liideistä syntynyttä kauppaa
PROJEKTI
Ennen Serviceformin ratkaisujen käyttöönottoa Unionen tiimi käytti yksinkertaista chatia, joka oli tarkoitettu yleiseen yhteydenottoon. Sivuston kävijät saattoivat sen kautta pyytää keskustelua asiakaspalvelijan kanssa tai siirtyä WhatsAppiin.
Vastaukset saattoivat kuitenkin viivästyä asiakaspalvelijan saatavuuden mukaan, eikä chatia ollut rakennettu liidien keruun kanavaksi. Prosessi ei ollut keskusteleva. Asiakkaan piti täyttää lomake ja odottaa, että asiakaspalvelija liittyi keskusteluun.
Lisäksi markkinointi ja myynti olivat eri tahtia, koska tuloksia ei mitattu kunnolla eikä liidejä kvalifioitu etukäteen. Se teki kanavan käytöstä hankalaa.
RATKAISU
Suurin osa Unionen sivuston liikenteestä keskittyy etusivulle ja ajoneuvosivuille. Siksi päätimme rakentaa kaksi erillistä chatbotia, jotka oli räätälöity näihin kahteen sivuston osaan.
Nyt käytämme Serviceformin chatbotia, ja ero on huomattava. Ensimmäinen on se, ettei chatbot ole enää pelkkä väylä asiakaspalvelijan tavoittamiseen, vaan se on yksi kanava lisää liidien keräämiseen ja myyntiin. Pidämme erityisesti siitä, että voimme räätälöidä keskustelupolut ja lisätä kuvia, jotta asiakkaan keskustelu etenee jouhevasti.
Lisäksi se, että jaoimme chatbotit yleiseen yhteydenottoon (etusivulla), jossa asiakkaat voivat jättää tietonsa saadakseen tietoa jostakin autosta tai varatakseen korjaamoajan, ja erilliseen chatbotiin ajoneuvojen tuotesivuilla, tekee suuren eron asiakaskokemukseen.
— Maksuton analyysi
Valuuko myyntiäsi hukkaan? Otetaan selvää.
Varaa maksuton 20 minuutin keskustelu Hannan kanssa. Katsomme yhdessä läpi sivustosi, somen ja automaation, jotta näet tarkalleen, missä kohtaa jätät rahaa pöydälle.
Varaa maksuton analyysi Vastaus yhden arkipäivän kuluessa
Aitoa asiaa rennolla otteella, ilman kalvosulkeisia tai ostopakkoa.
Hanna Aarnio Country Manager, Serviceform