930↗
leads insamlade via chatboten
← Alla kundcase 
Unione Movilidad · Kundcase
Så får Unione Movilidad nästan 1000 leads via sin webbplats
“Om någon frågar oss om Serviceform skulle vi understryka att det är ett centralt verktyg för vilken digital strategi som helst. Inte bara för att fånga leads, utan för att kvalificera om dem och göra den digitala kundupplevelsen smidigare ända från första kontakten. Vi lyfter särskilt fram hur naturligt det smälter in på webbplatsen och anpassar sig efter hur våra kunder beter sig. Vi är säkra på saken: Serviceform är inte bara ett verktyg, det är en strategisk partner.”
Nerea Arévalo
Marknadschef
16%↗
andel bokade möten som blir affärer
34↗
affärer från leads via chatboten
PROJEKTET
Innan Serviceforms lösningar togs in arbetade Unione-teamet med en enkel chatt avsedd för allmän kontakt. Webbplatsens besökare kunde via den be om att få prata med någon av deras kundtjänstmedarbetare eller slussas vidare till WhatsApp.
Men svaren kunde dröja beroende på medarbetarens tillgänglighet, och chatten var inte byggd som en kanal för att fånga leads. Processen var inte konversationsdriven. Kunden var tvungen att fylla i ett formulär och vänta på att en medarbetare anslöt sig till samtalet.
Dessutom fanns en obalans mellan marknad och försäljning, eftersom resultaten inte mättes ordentligt och leads inte kvalificerades i förväg, vilket gjorde kanalen svår att använda.
LÖSNINGEN
Det mesta av trafiken på Uniones webbplats finns på startsidan och fordonssidorna. Därför bestämde vi oss för att bygga två separata chatbotar, anpassade efter dessa två delar av webbplatsen.
Nu använder vi Serviceforms chatbot och vi har märkt skillnaden. Den första är att chatboten inte längre bara är en väg in till en medarbetare, utan ytterligare en kanal för att fånga leads och driva försäljning. Vi gillar verkligen möjligheten att anpassa flödena och lägga in bilder för att få kundens samtal att flyta på.
Dessutom gör det stor skillnad för kundupplevelsen att skilja chatbotarna åt mellan allmän kontakt (på startsidan), där kunderna kan lämna sina uppgifter för att få information om en bil eller boka en verkstadstid, och en särskild chatbot på fordonssidorna.
— Gratis analys
Rinner intäkterna bort? Vi tar reda på det.
Boka ett kostnadsfritt 20-minuterssamtal med Linnea. Vi går igenom din webbplats, dina sociala medier och din automatisering tillsammans, så att du ser exakt var du lämnar pengar på bordet.
Boka en gratis analys Svar inom en arbetsdag
Äkta snack, avslappnat, utan PowerPoint eller köptvång.
Linnea Country Manager, Serviceform