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über den Chatbot gewonnene Leads
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Unione Movilidad · Caso de éxito
Wie Unione Movilidad über seine Website fast 1.000 Leads gewinnt
“Wenn uns jemand nach Serviceform fragt, sagen wir: Das ist ein Schlüssel-Tool für jede Digitalstrategie. Nicht nur, um Leads zu gewinnen, sondern auch, um sie neu zu qualifizieren und das digitale Kundenerlebnis vom ersten Kontakt an reibungslos zu machen. Was heraussticht, ist, wie selbstverständlich es sich in die Website einfügt und sich an das Verhalten unserer Kunden anpasst. Für uns ist klar: Serviceform ist nicht nur ein Tool, sondern ein strategischer Partner.”
Nerea Arévalo
Head of marketing
16%↗
Abschlussquote vom Termin zum Verkauf
34↗
Verkäufe aus Chatbot-Leads
DAS PROJEKT
Bevor Unione die Lösungen von Serviceform einführte, betrieb das Team einen einfachen Chat für den allgemeinen Kontakt. Website-Besucher konnten darüber darum bitten, mit einem Kundenservice-Mitarbeiter zu sprechen, oder wurden an WhatsApp weitergeleitet.
Doch die Antworten konnten sich je nach Verfügbarkeit der Mitarbeiter verzögern, und der Chat war nie als Kanal zur Lead-Gewinnung gedacht. Der Ablauf war nicht dialogorientiert. Der Kunde musste ein Formular ausfüllen und warten, bis ein Mitarbeiter ins Gespräch kam.
Hinzu kam, dass Marketing und Sales nicht aufeinander abgestimmt waren, weil Ergebnisse schlecht gemessen und Leads nicht vorab qualifiziert wurden – was den Kanal schwer nutzbar machte.
DIE LÖSUNG
Der meiste Traffic auf der Unione-Website landet auf der Startseite und auf den Fahrzeugseiten. Deshalb haben wir uns entschieden, zwei separate Chatbots zu bauen, jeweils zugeschnitten auf diese beiden Bereiche der Website.
Heute setzen wir den Chatbot von Serviceform ein – und der Unterschied ist spürbar. Erstens ist der Chatbot nicht länger nur ein Tor zu einem Mitarbeiter, sondern ein weiterer Kanal, um Leads zu gewinnen und Verkäufe anzukurbeln. Was uns besonders gefällt: Wir können die Abläufe personalisieren und Bilder einbinden, um das Kundengespräch in Gang zu halten.
Hinzu kommt: Die Aufteilung in einen Chatbot für den allgemeinen Kontakt (auf der Startseite), über den Kunden ihre Daten hinterlassen, um Informationen zu einem Auto zu erhalten oder einen Werkstatttermin zu buchen, und einen eigenen Chatbot auf den Fahrzeuglisten macht beim Kundenerlebnis einen großen Unterschied.
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Daniel Aguilón Country Manager, Serviceform