Adoptez ces 7 outils e-commerce pour l'automobile

La distribution automobile est passée au digital. Et il n’y a pas de marche arrière possible.

Bonne ou mauvaise nouvelle ? Tout dépend de la façon dont vous avez géré cette transition, et plus récemment la pandémie de COVID-19. Si vous êtes du métier et que tout ce qui touche au e-commerce automobile vous met mal à l’aise, cet article va vous aider à tenir le rythme des meilleurs sites de concession (et peut-être même à les dépasser).

Vous aider, mais comment ? Voici 7 façons — en réalité, 7 outils — qui ont fait leurs preuves pour booster les ventes de voitures en ligne et laisser la concurrence, si vous me permettez le clin d’œil, dans le rétroviseur.

Outil e-commerce automobile n°1 : le chatbot

Si le chatbot ouvre la liste des outils e-commerce automobile, ce n’est pas un hasard : c’est un moteur d’engagement. Sans parler d’un vendeur infatigable qui, aujourd’hui, a réponse à tout. Cet outil est utilisé partout dans le monde sur les sites de concession les plus populaires, car il automatise le processus de vente jusqu’au moment de l’essai au volant.

Conseil de pro : l’automatisation dans le e-commerce n’a rien d’effrayant. Au contraire, elle libère les commerciaux des tâches administratives du haut de l’entonnoir (quelle monotonie !) et leur permet de se concentrer sur les visiteurs prêts à acheter, en bas de l’entonnoir.

L’icône automobile française Peugeot, cliente de Serviceform, a rapidement su s’adapter à la nouvelle ère de la distribution automobile digitale. Voici son chatbot Serviceform en action :

Une image de marque soignée ? C’est fait. Un service client attentif ? C’est fait. Des clients satisfaits ? À chaque fois.

Ci-dessus, vous remarquez l’acheteur accompagné en temps réel. Après avoir consulté un modèle précis, il veut entrer directement en contact avec un conseiller Peugeot. C’est fait. Une fonctionnalité que l’on attend d’ailleurs de tout bon site de concession ! Et parce que notre chatbot aide les visiteurs à affiner leur recherche (neuf ou occasion, prix, kilométrage, localisation) puis à confronter ces critères au stock réellement disponible, vous avez plus de chances de convertir ce prospect et de décrocher un essai.

Conseil de pro : le confort client d’un chatbot ne se résume pas à une meilleure recherche, c’est aussi une meilleure expérience de contenu. Les chatbots récents laissent les utilisateurs découvrir le contenu comme et quand ils le veulent. De cette façon, les chatbots sont les vrais navigateurs de votre site, à la place de votre page d’accueil et de ses jolis sous-menus.

Prenez un moment pour lire l’article de notre CEO sur l’avenir prometteur des chatbots. Mais ils n’opèrent pas leur magie tout seuls. Parfois, ils aiment faire équipe avec d’autres outils — et notre outil suivant en est justement l’évolution !

Outil e-commerce automobile n°2 : le portal chat

Le portal chat est une solution hybride entre chatbot et chat en direct. Pour être franc, c’est un autre incontournable parmi les outils e-commerce des sites de concession. Le chatbot répond aux questions, aide les visiteurs enthousiastes à naviguer plus vite — et, pour la partie chat en direct, met ces mêmes visiteurs en relation avec un conseiller en temps réel.

Vous connaissez Nettiauto ou Tori.fi ? Ce ne sont pas seulement les plus grandes places de marché de Finlande, mais aussi des plateformes clientes de Serviceform. Et c’est parce que toutes deux utilisent le portal chat de Serviceform dans leur boîte à outils e-commerce.

Puisqu’on parle du portal chat de Serviceform, vous remarquerez tout de suite ci-dessous notre approche au cordeau de l’image de marque :

Ces portal chats apparaissent sur la page soit à l’entrée du visiteur sur la place de marché automobile, soit lorsqu’il effectue une action précise — comme cliquer sur une voiture qui lui plaît !

Mais la personnalisation du site de concession va plus loin. Le portal chat de Serviceform est non intrusif par conception : non seulement il épouse l’identité visuelle de la page sur laquelle il apparaît, mais il peut aussi ne s’afficher qu’après un certain temps passé sur la page, ou au moment où l’utilisateur commence à remonter vers le haut — signe classique qu’il s’apprête à partir. (Conseil : ne le laissez pas filer !)

Couteau suisse du service client, le portal chat est avant tout un outil d’engagement qui ne laisse aucun acheteur ni vendeur sans accueil. Des milliers de voitures rivalisent avec les vôtres sur les places de marché en ligne : démarquez-vous par un accueil chaleureux et une main tendue.

Quand l’expérience portal chat démarre pour le visiteur, votre qualification de ce prospect démarre aussi. À mesure qu’il répond aux questions, consulte certaines voitures et laisse ses coordonnées — le tout depuis le chat — votre entreprise dispose de toutes les briques pour nourrir ce prospect et le convertir en client.

Passons maintenant la vitesse supérieure avec la composante chat en direct évoquée plus haut.

Outil e-commerce automobile n°3 : le chat en direct

Le chat en direct, c’est exactement ce que ça dit : un visiteur entre en relation avec une vraie personne, en temps réel. Mais son fonctionnement (et son apparence) varient d’une solution à l’autre, et d’un site de concession à l’autre.

Le chat en direct de Serviceform se distingue dans le e-commerce pour plusieurs raisons. Oui, nous proposons de chouettes fonctionnalités pour les équipes de toutes tailles, et nous prenons aussi en charge la visio pour des conversions prouvées supérieures. Mais le plus fort, c’est que Serviceform supprime tout intermédiaire administratif pour mettre les gens en relation. Autrement dit, pas d’e-mail. Et pas de partie de patate chaude avec les coordonnées de vos clients !

Nos chatbots mettent les acheteurs et vendeurs en contact avec le commercial dédié à cette voiture ou à ce service — la personne (ou l’équipe) qui a les réponses dont vos visiteurs ont besoin.

Conseil de pro : notre chat en direct s’impose dans le e-commerce automobile parce qu’il réduit le nombre d’étapes de l’entonnoir de vente. Et il recrée l’expérience familière d’une demande d’aide en concession ou en personne — mais sur le web.

Là encore, des outils e-commerce comme le chat en direct visent à améliorer le service client au moment où le client en a besoin — pas après. Dans le e-commerce automobile, être le meilleur site de concession ne se résume pas à être convivial. Il faut être convivial avec ses visiteurs. Et le chat en direct est une façon de montrer ce visage de votre entreprise.

Comme le chat en direct permet aux commerciaux de mieux informer et guider les acheteurs, l’éléphant au milieu de la pièce, une fois l’intérêt suscité, reste toujours le prix. Le e-commerce automobile a un outil taillé pour ça : le simulateur de financement. Aussi appelé calculateur de budget, simulateur de mensualités ou simulateur de crédit auto. Parlons-en.

Outil e-commerce automobile n°4 : le simulateur de financement

Autre arme de vente redoutable : le simulateur de financement. Peu de choses font et défont une affaire autant que l’argent ; réussir cette étape du processus est donc capital.

Les simulateurs de financement aident l’acheteur à évaluer la voiture qu’il peut s’offrir (ou pas) en additionnant le coût mensuel et un éventuel apport. Découvrez le fameux « moment vérité financière » ci-dessous avec le chatbot Serviceform de Raision Laatuautotalo :

À retenir ici : non seulement l’acheteur voit la mensualité estimée pour la voiture précise qui l’intéresse, mais il fait tout cela commodément à l’intérieur du chatbot. Génial.

Intégré au chatbot, le simulateur de financement est un convertisseur de prospects éprouvé, car il informe l’acheteur quand son intérêt pour une voiture précise est à son comble. Pour réussir dans le e-commerce automobile, adoptez toujours le point de vue de l’acheteur (ou du vendeur) : maintenant, maintenant, maintenant.

Outil e-commerce automobile n°5 : le bot d’engagement

En parlant de maintenant, maintenant, maintenant, parlons engagement et d’un petit « carpe diem » de concessionnaire avec le bot d’engagement.

Les bots d’engagement n’entrent dans aucun moule unique. Comme les chatbots, ce sont des outils e-commerce adaptables. Et c’est tant mieux.

Parfois appelé bot inline (inline signifie simplement qu’il existe à l’intérieur ou à côté d’un texte ou d’une section, plutôt qu’en dehors), le bot d’engagement peut être intégré littéralement n’importe où sur la page d’une concession.

Un chatbot qui apparaît au milieu d’une page, par exemple, et demande au visiteur s’il veut acheter ou vendre une voiture, peut être un bot d’engagement. Comme celui de RengasCenter :

Adoptez ces 7 outils e-commerce pour l’automobile : le bot d’engagement

Notez le double avantage qu’exploite RengasCenter avec notre bot d’engagement au centre de la page et le chatbot en bas à droite. Bien vu. Les visiteurs sont accompagnés quels que soient leurs besoins. Alors, pourquoi les deux ? Bonne question.

Conseil de pro : ce qui distingue le bot d’engagement du chatbot, c’est qu’il n’y a pas besoin de l’ouvrir ni de cliquer dessus pour interagir avec lui. Si vous trouvez les chatbots trop intrusifs, cet outil est fait pour vous.

Selon votre marque et l’expérience web que vous voulez offrir, le bot d’engagement communique avec les visiteurs sans qu’ils aient à faire la moindre action pour engager l’échange. Tout comme les simulateurs de financement à l’intérieur des chatbots Serviceform, nos bots d’engagement (ou inline) ne sont pas seulement élégants : ce sont des convertisseurs à fort taux éprouvés, car ils attirent l’attention vers le centre de la page sans encombrer le site.

Alors, pourquoi les bots d’engagement ? Parce qu’un visiteur concentré et non distrait est un visiteur qui décide. Et les décisions, ça fait des ventes. Obtenez votre propre bot d’engagement dès aujourd’hui :

Outil e-commerce automobile n°6 : la landing page conversationnelle

Autre outil e-commerce pour les sites de concession qui fait aussi office de déclencheur de conversation : la landing page. Mais pas n’importe laquelle : une landing page conversationnelle.

Comme le souligne Hubspot, les landing pages conversationnelles convertissent près de 4 fois plus que les landing pages classiques. Encore une fois, génial.

Cet outil est conçu avec un seul objectif en tête : lancer des conversations.

Conseil de pro : qu’on soit en 1922 ou en 2022, la conversation n’a pas changé. Ce sont toujours des gens**. Les landing pages conversationnelles, c’est comme parler à ces gens dans votre showroom pendant qu’ils feuillettent votre catalogue. Sauf qu’aujourd’hui, les catalogues sont pleins de belles images et de clips vidéo, à savourer depuis chez soi. 😉**

Les landing pages automobiles traditionnelles sont dédiées à un seul véhicule — mais manquent d’engagement dans la façon de présenter ses infos et ses offres. C’est là qu’intervient la partie conversationnelle.

Parfois aussi appelée full-page bot, je vais laisser le client Serviceform Volkswagen vendre à ma place sur ce coup-là. Jetez un œil à sa landing page conversationnelle ci-dessous :

Adoptez ces 7 outils e-commerce pour l’automobile : la landing page conversationnelle

Sympa, non ? Volkswagen utilise l’option Landing page conversationnelle de Serviceform pour son site espagnol. Chaque fois qu’un visiteur clique sur une voiture qui l’intéresse, il entre dans l’expérience immersive plein écran de la landing page. Et c’est possible pour chaque véhicule de leur site (et du vôtre !).

Conseil de pro : quel que soit le nombre de véhicules à écouler dans votre stock, il vous suffit d’UNE seule landing page conversationnelle Serviceform pour chacun. Pas 400 full-page bots pour 400 véhicules ! Juste 1. Parlez dès aujourd’hui à notre expert landing page et constatez-le par vous-même :

Du point de vue du e-commerce automobile, les landing pages conversationnelles offrent à chaque voiture de votre stock l’occasion d’entrer sous ce que j’appelle le projecteur du « achète-moi ». Pour les sites de concession, ce sont des outils comme celui-ci qui font vraiment tourner le stock !

Outil e-commerce automobile n°7 : le formulaire d’essai

Pour clore mon top 7 des outils e-commerce automobile, voici celui qui sort le prospect du siège conducteur virtuel pour l’installer dans le vrai, dans votre concession. C’est le formulaire d’essai !

Adoptez ces 7 outils e-commerce pour l’automobile : les formulaires dynamiques

Simple variante parmi les nombreux formulaires dynamiques no-code de Serviceform, le formulaire d’essai marque l’étape finale de la maturation des prospects dans la distribution automobile digitale d’aujourd’hui. Tout comme avec le confort du simulateur de financement, l’acheteur potentiel accède au formulaire d’essai depuis notre chatbot, au fil d’un parcours conversationnel plus large.

Conseil de pro : la propension du client à acheter n’est jamais aussi forte qu’au moment où il réserve un essai. Alors quand vos acheteurs sont prêts, soyez prêt vous aussi ! Aidez-les à réserver un essai sans effort et laissez notre formulaire dynamique épargner le téléphone et la boîte mail de votre commercial.

Retournons voir l’icône française Peugeot pour le formulaire d’essai Serviceform ci-dessous :

Adoptez ces 7 outils e-commerce pour l’automobile : le formulaire d’essai dynamique Serviceform conçu pour Peugeot

Trop facile. En quelques clics, l’essai est réservé et votre prospect a converti avec succès. Un commercial accueillera l’acheteur potentiel à la date, à l’heure et au lieu indiqués, puis fera son numéro.

Pour conclure

Passer au digital dans le e-commerce automobile n’a rien d’obligatoirement compliqué. Et les outils e-commerce n’ont rien d’obligatoirement coûteux.

Les 7 outils ci-dessus sont abordables — ils vous font même économiser, car ils automatisent une partie du processus de vente — et avec Serviceform, chacun est simple à utiliser. (Mieux : on les installe même pour vous !)

Plus important encore, chaque outil offre une expérience web plus éclairée, doublée d’un meilleur service client « carpe diem », comme je l’appelle : tout est dans l’engagement et la conversation en temps réel, vous vous souvenez ?

Conseil de pro : pour un kit de survie en e-commerce automobile, je dirais qu’un chatbot de site de concession prenant en charge à la fois un simulateur de financement et un formulaire d’essai sont des incontournables pour rester dans la course.