Diese 7 E-Commerce-Tools braucht jedes Autohaus

Der Autohandel ist digital geworden. Und zurück gibt es keinen Weg mehr.

Ob das eine schlechte oder gute Nachricht ist, hängt allein davon ab, wie Sie diesen Wandel – und zuletzt die COVID-19-Pandemie – gemeistert haben. Wenn Sie in der Branche sind und beim Thema Automotive-E-Commerce ein mulmiges Gefühl haben, hilft Ihnen dieser Beitrag, mit den besten Händler-Websites Schritt zu halten – oder sie sogar zu überholen.

Aber wie? Im Folgenden sehen Sie 7 Wege – genauer: 7 Tools –, die erwiesenermaßen den Online-Autoverkauf befeuern und Ihre Konkurrenz alt aussehen lassen.

E-Commerce-Tool fürs Autohaus #1: Chatbot

Chatbots stehen bei den E-Commerce-Tools fürs Autohaus aus gutem Grund an erster Stelle: Sie sind Engagement-Treiber. Und unermüdliche Verkäufer, die heute auf alles eine Antwort haben. Dieses Tool ist weltweit auf den beliebtesten Händler-Websites im Einsatz, weil es den Verkaufsprozess automatisiert – bis zum Moment der echten Probefahrt.

Profi-Tipp: Automatisierung im E-Commerce ist nichts, wovor man sich fürchten muss. Sie befreit Ihre Verkäufer von der Vertriebsverwaltung im frühen Funnel (ach, diese Monotonie!) und lässt sie sich auf die kaufbereiten Besucher im späten Funnel konzentrieren.

Die französische Auto-Ikone Peugeot, Serviceform-Kunde, hat sich früh auf den neuen digitalen Autohandel eingestellt. Hier ist der Serviceform-Chatbot in Aktion:

Stilvolles Markenauftritt? Erledigt. Aufmerksamer Kundenservice? Erledigt. Zufriedene Kunden? Jedes Mal.

Oben sehen Sie, wie dem Autokäufer in Echtzeit geholfen wird. Nachdem er ein bestimmtes Modell angesehen hat, möchte er direkt mit einem Peugeot-Kundenberater sprechen. Erledigt. Und genau das erwartet man von jeder erstklassigen Händler-Website! Weil unser Chatbot Besuchern hilft, einzugrenzen, was sie suchen (neu oder gebraucht, Preis, Kilometerstand, Standort), und diese Wünsche mit dem aktuellen Bestand abgleicht, machen Sie aus dem Lead eher einen Kunden – und buchen die Probefahrt.

Profi-Tipp: Komfort beim Chatbot heißt nicht nur bessere Suche, sondern auch besseres Content-Erlebnis. Neuere Chatbots lassen Nutzer Inhalte so und dann erleben**, wie und wann sie wollen. So sind Chatbots die Navigatoren von heute – nicht Ihre Startseite mit hübschen Untermenüs.**

Lesen Sie kurz, was unser CEO über die glänzende Zukunft der Chatbots schreibt. Aber sie wirken ihre Magie nicht allein. Manchmal tun sich Chatbots mit anderen Tools zusammen – und unser nächstes Tool ist genau die Weiterentwicklung davon!

E-Commerce-Tool fürs Autohaus #2: Portal-Chat

Portal-Chat ist eine Hybridlösung aus Chatbot und Live Chat. Ehrlich gesagt ein weiteres Muss unter den E-Commerce-Tools für Händler-Websites. Ein Chatbot beantwortet Fragen, hilft begeisterten Besuchern, schneller durch die Seite zu navigieren – und kann sie über die Live-Chat-Komponente in Echtzeit mit dem Kundenservice verbinden.

Schon mal von Nettiauto oder Tori.fi gehört? Das sind nicht nur Finnlands größte Marktplätze, sondern auch Serviceform-Kunden-Hubs. Beide nutzen den Portal-Chat von Serviceform als Teil ihres E-Commerce-Werkzeugkastens.

Weil es um den Portal-Chat von Serviceform geht, fällt Ihnen unten sofort unser punktgenauer Markenauftritt auf:

Diese Portal-Chatbots erscheinen entweder, wenn ein Besucher den Marktplatz betritt, oder bei einer bestimmten Aktion – etwa wenn er ein Auto anklickt, das ihm gefällt!

Aber die Anpassung der Händler-Website geht noch weiter. Der Serviceform Portal-Chat ist bewusst nicht aufdringlich: Er spiegelt nicht nur jede Marke und Optik, auf der er erscheint, sondern lässt sich auch erst nach einer bestimmten Verweildauer einblenden – oder dann, wenn der Nutzer wieder nach oben scrollt, das klassische Zeichen, dass er gleich abspringt. (Tipp: Lassen Sie ihn nicht!)

Als Alleskönner im Kundenservice ist der Portal-Chat im Kern ein Türöffner, der keinen Auto-Käufer und keinen Verkäufer unbegrüßt lässt. Tausende Autos konkurrieren auf Marktplätzen mit Ihren – heben Sie sich mit einem warmen Willkommen und einer führenden Hand ab.

Sobald das Portal-Chat-Erlebnis beginnt, beginnt auch Ihre Lead-Qualifizierung. Der Besucher beantwortet Fragen, sieht sich bestimmte Autos an und hinterlässt Kontaktdaten – alles im Chat. Damit hat Ihr Unternehmen die Bausteine, um den Lead zu pflegen und zum Kunden zu machen.

Schalten wir jetzt in den nächsten E-Gang: zur erwähnten Live-Chat-Komponente.

E-Commerce-Tool fürs Autohaus #3: Live Chat

Live Chat ist, was der Name sagt: Ein Besucher verbindet sich in Echtzeit mit einem echten Menschen. Aber wie das funktioniert (und aussieht), unterscheidet sich von Lösung zu Lösung und von Händler-Website zu Händler-Website.

Der Live Chat von Serviceform sticht im E-Commerce aus mehreren Gründen heraus. Klar, wir bieten coole Funktionen für große und kleine Teams und unterstützen Video-Chat für nachweislich höhere Conversion. Noch cooler: Serviceform schaltet jeden administrativen Mittelsmann beim Verbinden aus. Heißt: keine E-Mail. Und kein „Heiße Kartoffel“-Spiel mit den Kontaktdaten Ihrer Kunden!

Unsere Chatbots bringen Käufer und Verkäufer mit genau dem zuständigen Verkäufer für dieses Auto oder diesen Service zusammen – der einen Person (oder dem Team), die die Antworten hat, die Ihre Besucher brauchen.

Profi-Tipp: Unser Live Chat wird zur Kraft im Automotive-E-Commerce, weil er Schritte im Sales-Funnel reduziert. Dazu liefert er das vertraute Gefühl, im Autohaus persönlich um Hilfe zu bitten – nur eben über das Web.

Auch hier gilt: E-Commerce-Tools wie Live Chat verbessern den Online-Kundenservice genau dann, wenn Kunden ihn brauchen – nicht danach. Im Automotive-E-Commerce reicht es nicht, nur benutzerfreundlich zu sein. Man muss freundlich mit den Nutzern sein. Und Live Chat ist ein Weg, diese Seite Ihres Unternehmens zu zeigen.

Weil Live Chat Verkäufern erlaubt, Autokäufer gezielt zu informieren und zu führen, steht nach dem Interesse immer der Elefant im Raum: der Preis. Dafür hat der Automotive-E-Commerce ein eigenes Werkzeug – den Ratenrechner. Auch Budgetrechner, Finanzierungsrechner oder Kreditrechner genannt. Reden wir über Rechner.

E-Commerce-Tool fürs Autohaus #4: Ratenrechner

Ein weiteres Gewinner-Tool ist der Ratenrechner. Wenig entscheidet so über einen Deal wie das Geld – diesen Schritt im Autoverkauf richtig zu machen, ist also zentral.

Ratenrechner helfen Käufern herauszufinden, wie teuer (oder günstig) ein Auto sein darf, indem sie monatliche Kosten plus eine etwaige Anzahlung aufsummieren. Sehen Sie sich den berühmten „Geld-Moment“ unten im Chatbot von Serviceform-Kunde Raision Laatuautotalo an:

Wichtig ist hier nicht nur, dass der Käufer seine voraussichtliche Monatsrate für genau das Auto sieht, das ihn interessiert, sondern dass er das alles bequem im Chatbot erledigt. Klasse.

Ratenrechner im Chatbot sind erwiesene Conversion-Bringer, weil sie Käufer genau dann informieren, wenn das Interesse an einem Auto am größten ist. Wer im Automotive-E-Commerce erfolgreich sein will, denkt aus der Käuferperspektive in einem Wort: jetzt, jetzt, jetzt.

E-Commerce-Tool fürs Autohaus #5: Engagement-Bot

Apropos jetzt, jetzt, jetzt: Reden wir über Engagement und ein bisschen „Carpe Diem“ fürs Autohaus – mit einem Engagement-Bot.

Engagement-Bots passen in kein festes Schema. Wie Chatbots sind sie ein anpassbares E-Commerce-Tool. Und das ist gut so.

Manchmal Inline-Bot genannt (inline heißt schlicht: Er sitzt in oder neben einem Text oder Abschnitt, nicht außerhalb), lässt sich der Engagement-Bot buchstäblich überall auf einer Händler-Seite einbetten.

Ein Chatbot, der mitten auf der Seite erscheint und den Besucher fragt, ob er ein Auto kaufen oder verkaufen will, ist ein Beispiel für einen Engagement-Bot. So wie hier von RengasCenter:

Diese 7 E-Commerce-Tools fürs Autohaus: Engagement-Bot

Beachten Sie den doppelten Vorteil bei RengasCenter: unser Engagement-Bot in der Seitenmitte und der Chatbot unten rechts. Geschmeidig. Besucher werden für jeden Bedarf abgeholt. Warum also beides? Gute Frage.

Profi-Tipp: Was den Engagement-Bot vom Chatbot unterscheidet: Sie müssen ihn nicht öffnen oder anklicken, um mit ihm zu interagieren. Wenn Ihnen Chatbots zu aufdringlich sind, ist dieses Tool genau richtig.

Je nach Marke und gewünschtem Web-Erlebnis ist der Engagement-Bot ein Tool, das mit Besuchern spricht, ohne dass diese erst eine Aktion auslösen müssen. Wie Ratenrechner in Serviceform-Chatbots sehen unsere Engagement- (oder Inline-)Bots nicht nur gut aus, sondern sind erwiesene Top-Converter – weil sie den Fokus zur Seitenmitte ziehen, ganz ohne überladene Seite.

Warum also Engagement-Bots? Weil ein fokussierter, unabgelenkter Besucher Entscheidungen trifft. Und Entscheidungen bedeuten Verkäufe. Holen Sie sich Ihren eigenen Engagement-Bot:

E-Commerce-Tool fürs Autohaus #6: Conversational Landingpage

Ein weiteres Tool für Händler-Websites, das zugleich ein Gesprächsöffner ist, ist die Landingpage. Aber nicht irgendeine: die Conversational Landingpage.

Wie HubSpot bestätigt, konvertieren Conversational Landingpages fast viermal besser als klassische Landingpages. Wieder: klasse.

Dieses Tool ist mit einem einzigen Ziel gebaut: Gespräche zu starten.

Profi-Tipp: Ob 1922 oder 2022 – Gespräche haben sich nicht verändert. Es geht immer noch um Menschen**. Conversational Landingpages sind, als sprächen Sie mit diesen Menschen in Ihrem Showroom, während sie Ihren Katalog durchblättern. Nur sind die Kataloge von heute coole Bilder und Videoclips – bequem von zu Hause aus. 😉**

Klassische Auto-Landingpages widmen sich einem einzigen Fahrzeug – nur fehlt es an Engagement, wie Infos und Angebote dazu vermittelt werden. Genau hier kommt das Conversational ins Spiel.

Manchmal auch Full-Page-Bot genannt – beim Verkaufen lasse ich hier Serviceform-Kunde Volkswagen machen. Sehen Sie sich unten die Conversational Landingpage an:

Diese 7 E-Commerce-Tools fürs Autohaus: Conversational Landingpage

Schön, oder? Volkswagen nutzt die Conversational Landingpage von Serviceform für die spanische Website. Jedes Mal, wenn ein Besucher ein Auto anklickt, taucht er in das immersive Full-Page-Erlebnis der Landingpage ein. Und das ist für jedes Fahrzeug auf der Seite (und Ihrer!) möglich.

Profi-Tipp: Egal, wie viele Fahrzeuge Sie im Bestand bewegen wollen, Sie brauchen von uns nur 1 Serviceform Conversational Landingpage pro Stück. Nicht 400 Full-Page-Bots für 400 Fahrzeuge! Nur 1. Sprechen Sie noch heute mit unserem Landingpage-Experten und überzeugen Sie sich selbst:

Aus Sicht des Automotive-E-Commerce geben Conversational Landingpages jedem Auto im Bestand die Chance, ins „Kauf mich“-Rampenlicht zu treten. Für Händler-Websites sind genau solche Tools echte Bestandsbeweger!

E-Commerce-Tool fürs Autohaus #7: Probefahrt-Formular

Den Abschluss meiner Top 7 macht das Tool, das Leads vom digitalen Fahrersitz online in den echten in Ihrem Autohaus holt. Das ist das Probefahrt-Formular!

Diese 7 E-Commerce-Tools fürs Autohaus: Dynamische Formulare

Als nur eine Variante der vielen No-Code-Dynamic Forms von Serviceform markiert das Probefahrt-Formular den letzten Schritt der Lead-Pflege im heutigen digitalen Autohandel. Wie beim bequemen Ratenrechner rufen potenzielle Käufer das Probefahrt-Formular direkt im Chatbot auf – als Teil eines größeren Gesprächsflusses.

Profi-Tipp: Die Kaufbereitschaft ist nie höher als beim Buchen einer Probefahrt. Wenn Ihre Käufer also bereit sind, seien Sie es auch! Lassen Sie sie mühelos Probefahrten buchen – und bewahren Sie mit unserem Dynamic Form Telefon und Postfach Ihres Verkäufers vor dem Überlaufen.

Zurück zur französischen Ikone Peugeot – hier das Serviceform-Probefahrt-Formular:

Diese 7 E-Commerce-Tools fürs Autohaus: Serviceforms dynamisches Probefahrt-Formular für Peugeot

Kinderleicht. In nur wenigen Klicks ist die Probefahrt gebucht und Ihr Lead hat erfolgreich konvertiert. Ein Verkäufer trifft den Interessenten zum eingegebenen Datum, zur Uhrzeit und am Ort – und ab da kann er seine Magie wirken lassen.

Fazit

Digital werden im Automotive-E-Commerce muss nicht schwer sein. Und E-Commerce-Tools müssen nicht teuer sein.

Die obigen 7 Tools sind erschwinglich – sie sparen sogar Geld, weil sie Teile des Autoverkaufs automatisieren – und mit Serviceform ist jedes einfach zu bedienen. (Wir installieren sie sogar für Sie!)

Wichtiger noch: Jedes Tool sorgt für ein informierteres Web-Erlebnis und besseren, „Carpe Diem“-Kundenservice; es geht um Engagement und Gespräche im richtigen Moment, erinnern Sie sich?

Profi-Tipp: Für ein Überlebenspaket im Automotive-E-Commerce würde ich sagen: ein Chatbot fürs Autohaus, der sowohl Ratenrechner als auch Probefahrt-Formular unterstützt, ist Pflicht im Wettbewerb.