Service client immobilier : conseils pour les agents toujours sur le terrain

Disons-le franchement : un bon service client dans l’immobilier ne profite pas qu’au client. Comme un carré de chocolat, il vous fait du bien à vous aussi.

Mais ça reste non-dit. Pourquoi ? Sans doute à cause de la priorité, bien compréhensible, donnée aux clients dans l’immobilier. Gagner leur confiance. Convertir. Et, idéalement, devenir « leur agent » pour de longues années. Pour tenir le burn-out à distance, voyez plutôt la fidélisation ainsi : un service client pratique pour vous et vos clients, c’est vous au meilleur de votre forme tout en performant pour eux. Voilà une affaire à conclure.

Pour un agent toujours en mouvement, rendre son service client pratique pour tout le monde tient à ce que j’appelle les trois S : simplifier, se rassurer et accélérer.

Continuez votre lecture pour voir où je veux en venir dans cet article court, avec en chemin quelques pépites de sagesse d’un certain Forrest Gump (et de sa maman !).

Service client immobilier : simplifier

« Idiot est celui qui agit comme un idiot. » – Forrest Gump

Simplifier le service client, côté agent, c’est mieux gérer la façon dont la communication et l’activité des clients vous parviennent. Si vous consultez plusieurs boîtes mail, peut-être deux numéros et deux téléphones – un pro, un perso – et vos réseaux sociaux par-dessus le marché, vous vous compliquez la vie inutilement.

Les prospects sont une autre paire de manches dans l’immobilier, tant le travail de maturation peut déborder sur vos soirées et tourner au personnel. Derrière chaque bien vendu, il y a une histoire. Et une autre derrière l’envie de vivre dans ce quartier ou dans cette rue. Recevoir ces histoires par bribes, par SMS ou par e-mail, c’est le quotidien.

Des outils pour agents comme notre Social inbox peuvent vous aider. Sans gadget. Cet outil rassemble toutes les histoires (et les exigences !) de vos clients – e-mail, chat du site et activité sur les réseaux – sur une seule plateforme ; Facebook, Instagram et WhatsApp en particulier. Suivre et répondre à vos clients se fait alors comme si tout se passait au même endroit – ce qui, à bien y réfléchir, est tout à fait normal.

Avec la Social inbox, vous ne perdez plus aucun prospect : les coordonnées du dernier contact se synchronisent automatiquement avec votre CRM. La communication. Simplifiée. Comme je le disais. Et cela nous amène au deuxième S.

Service client immobilier : se rassurer

« Pouvoir se retourner et se dire : au moins, je n’ai pas eu une vie banale. » – Forrest Gump

Répondre chaque jour – voire chaque heure – aux mêmes questions, c’est le meilleur moyen de tester sa santé mentale. Et pour un agent toujours sur la route ? N’en parlons même pas. Mais vous savez qui peut (et veut) répondre à ces mêmes questions, heure après heure ? L’outil immobilier du moment : le chatbot.

En passe de devenir le sauveur mental de l’immobilier, le chatbot a fait du chemin depuis les bots balourds et écervelés d’autrefois.

Les chatbots de 2024 vous font gagner du temps : ils travaillent comme un e-double, une version numérique de vous-même, répondant aux prospects de façon naturelle quand vous êtes occupé ou absent – et allègent au passage votre boîte mail au lieu de l’engorger. Aujourd’hui, un chatbot peut aussi :

• Afficher les détails d’un bien et tous les médias d’une annonce – home staging virtuel inclus
• Qualifier les prospects pour savoir lesquels sont prêts à agir et si l’acheteur a aussi un bien à vendre
• Permettre aux prospects de réserver des visites ou un rendez-vous avec l’agent, sans le moindre e-mail

Le tout directement depuis le chatbot.

Mais voilà où ça devient intéressant. Imaginez que votre toute dernière annonce attire l’œil d’un prospect en ligne. Après quelques questions de bon voisinage, votre chatbot comprend que ce prospect est sérieux et le qualifie comme un prospect de grande qualité. Et là, ce prospect veut vous parler, à vous, l’agent. Parfait !

Personne ne met en relation un prospect qui s’échauffe et un agent immobilier comme Serviceform le fait. Et ça, c’est grâce à une fonctionnalité signature de nos chatbots : le routage automatique des prospects. Le quoi ? Le routage. Automatique. Des prospects. Regardez plutôt :

Nous mettons les prospects en contact avec l’agent du bien, en temps réel. Pas d’e-mails. Pas d’allers-retours. Pas d’intermédiaire. Juste vous et votre nouveau client. (On croise les doigts !)

Au moment où l’intérêt du prospect sur la page est à son comble et qu’il veut entrer en contact, vous recevez une notification SMS directe – exactement comme si le prospect vous textait déjà. Vous répondez ensuite quand cela vous arrange (la santé mentale, vous vous souvenez ?) mais, en bonne pratique du service client immobilier : le plus tôt sera le mieux. Comme le révèle The Close, les prospects de l’immobilier préfèrent souvent le SMS comme canal principal, et ce média améliore nettement les temps de réponse.

Alors arrêtez de répondre aux mêmes questions sur vos annonces et de gaspiller votre temps sur des prospects de moindre qualité ! L’expérience client numérique tient en un seul flux conversationnel bien pratique. Et la vôtre ? L’expérience numérique de l’agent ? En un mot : les mains libres. Parce que vous avez déjà fait le plus dur en créant l’annonce. Alors pourquoi revendre cette annonce encore et encore quand notre chatbot, gardien de votre santé mentale, le fait pour vous ?

Service client immobilier : accélérer

« Maman disait que c’étaient mes chaussures magiques. Elles pouvaient m’emmener n’importe où. » – Forrest Gump

Un meilleur service client côté agent, c’est aussi aller plus vite. Mais il nous faudra plus que des chaussures magiques pour y arriver. Pour cela, concentrez-vous sur vos événements de conversion les plus importants et sur la façon de les gérer en moins d’étapes. Amener un client à réserver une visite, par exemple, marque une étape clé de l’expérience numérique. Alors ? Accélérez. Le. Mouvement.

Des réservations plus rapides, ce sont des réservations plus simples. Sans étapes superflues ni allers-retours par e-mail. Ourly, l’évolution des planificateurs de rendez-vous modernes signée Serviceform, fait tout cela. Il peut vivre seul, en planificateur de rendez-vous, ou directement à l’intérieur de nos chatbots. Le meilleur ? Il est uniquement scalable et pensé pour la flexibilité et les grandes équipes.

Résultat : les prospects de l’immobilier réservent activement leurs visites au moment où leur intérêt pour un bien est au plus haut. Selon The Real Estate Trainer, les prospects en ligne refroidissent en environ 5 minutes ! Ça mérite d’être répété : 5 minutes. C’est tout ce que vous avez. Alors mettez votre agenda de réservation sous les yeux du prospect, là, tout de suite, sur cette page de bien.

Service client immobilier pour les agents débordés : aidez vos clients à réserver des rendez-vous instantanément depuis le chatbot.

Ourly, le planificateur de rendez-vous, est l’un de ces outils de service client qui marquent un vrai pas en avant pour reprendre la main sur votre quotidien d’agent débordé. Avec tous ses atouts intégrés, laissez nos nombreux outils pour agents – comme celui-ci – faire de vous l’agent serein, stratège et imperturbable que Forrest aimerait que vous soyez.

Pour conclure

Une fois que vous aurez simplifié le nombre d’appareils et de plateformes par lesquels vous communiquez avec vos clients, puis réduit le nombre d’actions marketing autour de vos annonces – bref, retrouvé votre sérénité – et enfin accéléré la conversion en raccourcissant le parcours de réservation, ne serez-vous pas un meilleur agent au bout du compte ? Un agent plus heureux ? Vous le serez. Et vos clients aussi.

Les outils de service client immobilier qui fonctionnent à la fois pour le client et pour l’agent ne courent pas les rues. Et l’expérience numérique en a souffert. Mais il n’y a aucune fatalité. Un excellent service client est bel et bien à portée de main grâce à des outils nouveaux, pensés autour des prospects comme des agents toujours sur le terrain.

Encore une fois, adoptez notre Social inbox pour une communication client simple comme bonjour. Réduisez ensuite la friction dans votre tunnel de vente immobilier avec notre routage automatique des prospects. Et, vraiment, découvrez Ourly, le plus beau et le plus flexible (grandes équipes !) des planificateurs de rendez-vous que vous n’ayez jamais vus.

Avant de partir, Forrest a une dernière perle à vous offrir :

« Maman avait toujours une façon d’expliquer les choses pour que je puisse les comprendre. » – Forrest Gump

Comme la maman de Forrest, Serviceform comprend les gens. Et nous sommes super sympas. Nous sommes spécialisés dans les solutions techno pour les agences et réseaux immobiliers peu à l’aise avec la technique, ou qui n’ont pas les ressources pour s’y lancer seuls. N’hésitez pas à contacter Mari dès aujourd’hui, et voyons ce que révèle notre audit gratuit de votre site :