Kundenservice in der Immobilienbranche – Tipps für Makler, die ständig unterwegs sind

Sagen wir es ruhig offen: Guter Kundenservice im Immobiliengeschäft ist nicht nur gut für den Kunden. Wie ein Stück Schokolade ist er auch gut für Sie selbst.

Nur spricht das kaum jemand aus. Warum? Ich vermute, weil Makler – verständlicherweise – den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Vertrauen aufbauen. Abschließen. Und idealerweise auf lange Sicht der ‚Mensch fürs Wohnen‘ bleiben. Wer Burnout vorbeugen will, sollte Kundenbindung lieber so denken: Kundenservice, der für Sie und Ihre Kunden bequem ist, bedeutet, dass Sie in Bestform liefern können. Das ist doch ein Deal, der den Abschluss wert ist.

Als Makler ständig unterwegs lässt sich Kundenservice für alle Beteiligten angenehmer gestalten. Ich fasse das gern in drei V’s zusammen: Vereinfachen, Verlässlich machen und Verschnellern.

Lesen Sie weiter und sehen Sie, was ich meine – in diesem kurzen Beitrag, garniert mit ein paar Weisheiten von niemand Geringerem als Forrest Gump (und seiner Mama!).

Kundenservice in der Immobilienbranche: Vereinfachen

„Dumm ist der, der Dummes tut.“ – Forrest Gump

Auf der Maklerseite zu vereinfachen heißt: besser zu steuern, wie Kundenkommunikation und Aktivitäten bei Ihnen ankommen. Wenn Sie mehrere E-Mail-Postfächer prüfen, vielleicht auch zwei Telefonnummern und zwei Handys – eins für die Arbeit, eins privat – und obendrauf noch Ihre Social-Media-Kanäle, dann machen Sie es sich schwerer als nötig.

Leads sind in der Immobilienbranche ein besonderes Wesen, weil das Aufwärmen oft außerhalb der Geschäftszeiten und sogar sehr persönlich abläuft. Hinter jedem verkauften Zuhause steckt eine Geschichte. Und hinter jedem Wunsch, in genau diesem Viertel oder in genau dieser Straße zu leben, eine weitere. Dass Sie diese Geschichten häppchenweise per SMS oder E-Mail erreichen, ist ganz normal.

Makler-Tools wie unser Social Inbox können helfen. Ohne Spielereien. Dieses Tool bündelt alle Geschichten (und Wünsche!) Ihrer Kunden aus E-Mail, Website-Chat und Social Media auf einer einzigen Plattform – speziell Facebook, Instagram und WhatsApp. So funktioniert das Verfolgen und Beantworten der Kommunikation, als liefe alles an einem Ort zusammen – was, wenn man darüber nachdenkt, eigentlich genau so sein sollte.

Mit dem Social Inbox verlieren Sie auch keine Leads mehr, denn die Kontaktdaten des neuesten Leads synchronisieren sich automatisch mit Ihrem CRM. Kommunikation. Vereinfacht. Wie gesagt. Und das führt uns zum zweiten V.

Kundenservice in der Immobilienbranche: Verlässlich machen

„Man sollte immer zurückblicken können und sagen: Wenigstens hab ich kein langweiliges Leben geführt.“ – Forrest Gump

Jeden Tag – wenn nicht jede Stunde – dieselben Fragen zu beantworten, ist ein sicherer Weg, an seinen Nerven zu zweifeln. Für einen Makler, der ständig unterwegs ist? Vergessen Sie’s. Aber wissen Sie, wer diese ewig gleichen Fragen Stunde um Stunde beantworten kann (und will)? Das Makler-Tool der Stunde: Chatbots.

Chatbots werden zum Nervenretter der Immobilienbranche. Ihre Fähigkeiten haben sich enorm weiterentwickelt – weit entfernt von den klobigen, leeren Bots von früher.

Die Chatbots von 2024 sind echte Zeitsparer. Sie funktionieren wie ein E-Doppelgänger oder eine digitale Version von Ihnen selbst, beantworten Interessenten im Plauderton, wenn Sie beschäftigt oder abwesend sind, und entlasten dabei tatsächlich Ihr Postfach, statt es zu füllen. Heutige Chatbots können außerdem:

• Objektdetails visuell darstellen und sämtliche Multimedia-Inhalte einer Angebotsseite zeigen – inklusive virtuellem Home Staging
• Leads qualifizieren, sodass Sie wissen, welche Leads abschlussbereit sind und ob Käufer selbst eine Immobilie zu verkaufen haben
• Interessenten Besichtigungen oder Termine buchen lassen – ganz ohne E-Mail

Alles direkt im Chatbot.

Aber jetzt wird es spannend. Nehmen wir an, Ihr neuestes Angebot weckt das Interesse eines Online-Interessenten. Nach ein paar netten Fragen weiß Ihr Chatbot: Dieser Interessent meint es ernst – und qualifiziert ihn als hochwertigen Lead. Und nun will dieser Lead mit Ihnen sprechen, dem Makler. Klasse!

Niemand bringt warme Interessenten und Makler so zusammen wie Serviceform. Möglich macht das eine Schlüsselfunktion unserer Chatbots: das Automatisierte Lead-Routing. Auto-was? Automatisiertes. Lead. Routing. Schauen Sie selbst:

Wir bringen Leads in Echtzeit mit dem zuständigen Makler eines Objekts zusammen. Keine E-Mails. Kein Hin und Her. Kein Vermittler dazwischen. Nur Sie und Ihr neuer Kunde. (Daumen drücken!)

Wenn das Interesse eines Interessenten auf der Seite am höchsten ist und er Kontakt sucht, erhalten Sie direkt eine SMS-Benachrichtigung – ganz so, als würde der Lead Ihnen bereits schreiben. Dann antworten Sie, wann es Ihnen passt (Nerven schonen, Sie erinnern sich?), aber als bewährte Regel im Kundenservice gilt: je früher, desto besser. The Close zeigt: Immobilien-Interessenten bevorzugen SMS nicht nur häufig als wichtigsten Kommunikationsweg, das Medium verkürzt auch die Reaktionszeiten erheblich.

Hören Sie also auf, immer wieder dieselben Fragen zu Angebotsseiten zu beantworten und Zeit an minderwertige Leads zu verschwenden! Während das digitale Kundenerlebnis in einem einzigen bequemen Gesprächsfluss zusammenläuft – wie sieht es mit Ihrem aus? Dem digitalen Erlebnis des Maklers? Mit einem Wort: ohne Aufwand. Denn die harte Arbeit, das Angebot zu erstellen, haben Sie längst geleistet. Warum also dieses Angebot immer wieder neu verkaufen, wenn unser nervenschonender Chatbot das für Sie übernimmt?

Kundenservice in der Immobilienbranche: Verschnellern

„Mama sagte, das wären meine Zauberschuhe. Sie könnten mich überall hinbringen.“ – Forrest Gump

Besserer Kundenservice auf Maklerseite heißt auch: Dinge schneller machen. Dafür brauchen wir allerdings mehr als Zauberschuhe. Konzentrieren Sie sich auf Ihre wichtigsten Conversion-Momente – und darauf, wie sich diese in weniger Schritten abwickeln lassen. Einen Kunden zur Besichtigung zu bewegen, ist zum Beispiel ein Meilenstein im digitalen Kundenerlebnis. Und? Beschleunigen. Sie. Es.

Schnellere Buchungen heißt einfachere Buchungen. Keine zusätzlichen Schritte, kein E-Mail-Pingpong. Ourly, Serviceforms Weiterentwicklung moderner Terminplaner, leistet all das. Es funktioniert eigenständig als Terminplaner und sogar direkt in unseren Chatbots. Das Beste daran? Es ist einzigartig skalierbar und von Grund auf für Flexibilität und große Teams konzipiert.

Das bedeutet: Interessenten buchen Besichtigungen aktiv dann, wenn ihr Interesse an einer Immobilie am größten ist. Eine Untersuchung des Real Estate Trainer zeigt: Online-Leads werden in etwa 5 Minuten kalt! Das muss man sich auf der Zunge zergehen lassen: 5 Minuten. Mehr Zeit haben Sie nicht. Bringen Sie Ihren Buchungskalender also genau dort vor die Augen Ihrer Leads – auf dieser oder jener Objektseite.

Kundenservice-Tipp für Makler unterwegs: Lassen Sie Kunden Termine direkt im Chatbot buchen.

Ourly: Der Terminplaner ist ein Kundenservice-Tool, das einen großen Schritt macht, um Ihnen Ihren Alltag als vielbeschäftigter Makler zurückzugeben. Mit so vielen eingebauten Vorteilen helfen Ihnen unsere Makler-Tools wie dieses dabei, zu dem stressbefreiten, strategiestarken Makler zu werden, den sich Forrest wünschen würde.

Zum Abschluss

Nachdem Sie die Zahl der Geräte und Plattformen vereinfacht haben, über die Sie mit Kunden kommunizieren, dann die Marketingaktivitäten rund um Ihre Angebote weniger – oder sagen wir: nervenschonender – gemacht und schließlich die Conversion beschleunigt haben, indem Sie Buchungen abgekürzt haben: Sind Sie am Ende des Tages nicht ein besserer Makler? Ein zufriedenerer? Sie werden es sein. Und Ihre Kunden ebenso.

Kundenservice-Tools, die für Kunde und Makler gleichermaßen funktionieren, gibt es nicht viele. Und das digitale Kundenerlebnis hat darunter gelitten. Doch das muss nicht sein. Guter Kundenservice ist sehr wohl machbar – dank neuerer Tools, die sowohl Interessenten als auch den ständig unterwegs befindlichen Makler im Blick haben.

Holen Sie sich also unseren Social Inbox für eine Kundenkommunikation, die einfach ist – weil einfach das ist, was einfach tut. Reduzieren Sie dann mit unserem Automatisierten Lead-Routing die Reibung in Ihrem Verkaufstrichter. Und werfen Sie unbedingt einen Blick auf Ourly, den schönsten und flexibelsten Terminplaner (große Teams!), den Sie noch nicht kennen.

Bevor Sie gehen, hat Forrest noch eine letzte Weisheit für Sie:

„Mama konnte einem die Dinge immer so erklären, dass ich sie verstand.“ – Forrest Gump

Wie Mama Gump versteht auch Serviceform die Menschen. Und wir sind ausgesprochen umgänglich. Wir sind spezialisiert auf technische Lösungen für Maklerbüros und Immobilienagenturen, die mit Technik nicht so vertraut sind oder denen die Mittel fehlen, um den Schritt allein zu gehen. Scheuen Sie sich nicht, heute mit Mari Kontakt aufzunehmen – schauen wir gemeinsam, was wir in unserem kostenlosen Website-Check entdecken: