Transformer la recherche de véhicule en concession grâce à l'IA

L’acheteur du samedi soir

Samedi, 21h. Quelqu’un fait défiler les annonces sur La Centrale.

Il tombe sur votre BMW 320d. Belle finition, bon prix. Il clique pour arriver sur votre site.

Ses questions : est-elle toujours disponible ? Peut-il faire une reprise ? Quel est le taux de financement ?

Votre site : « Horaires : du lundi au samedi, 9h-18h. Appelez-nous ! »

Lundi matin, il a déjà essayé une voiture ailleurs.

Cela arrive plus de 50 fois par semaine dans la plupart des concessions.

Pourquoi l’achat de voiture est resté bloqué en 2010

Le parcours client (2024) :

1. Il consulte La Centrale ou Aramisauto chez lui
2. Il présélectionne 3 à 5 voitures
3. Il visite les sites pour en savoir plus
4. Il se heurte au manque d’informations
5. Il appelle peut-être, ou abandonne
6. Il essaie chez le premier qui lui répond
7. Il achète chez celui qui lui a facilité la vie

Le problème côté concession :

• 60 % des recherches de voiture ont lieu en dehors des heures d’ouverture
• Un acheteur visite en moyenne seulement 1,6 concession avant d’acheter
• Le premier à répondre l’emporte 78 % du temps
• Votre équipe commerciale ne peut pas travailler 24/7

La concession qui répond le plus vite l’emporte presque toujours. Même quand elle n’est pas la meilleure.

À quoi ressemble une recherche de véhicule pilotée par l’IA

Voici une vraie conversation :

Client (samedi 21h) : « Bonjour, la BMW 320d blanche est-elle toujours disponible ? »

Mira AI : « Bonjour ! Oui, la BMW 320d M Sport de 2022 est toujours disponible — 37 000 km, carnet d’entretien BMW complet. Voulez-vous en savoir plus ? »

Client : « Quel est votre meilleur prix ? »

IA : « Le prix affiché est de 28 995 €. Pour la meilleure offre, je vous recommande d’échanger avec notre équipe — elle pourra aborder la reprise et les options de financement. Avez-vous une voiture à reprendre ? »

Client : « Oui, une Golf GTI de 2019, environ 72 000 km. »

IA : « Belle voiture ! Elle nous intéresserait. Sur la base de modèles similaires, on parlerait de 18 000 à 20 000 €. Je vous réserve un essai pour que l’équipe vous donne des chiffres précis ? »

Client : « Je peux venir demain ? »

IA : « Dimanche, nous avons des créneaux à 11h, 13h et 15h. Lequel vous convient ? »

Client : « 13h »

IA : « Parfait ! C’est réservé pour dimanche 13h avec Mike. Il préparera la BMW et pourra estimer votre Golf. Je vous enverrai un rappel demain matin. Autre chose ? »

→ Essai réservé → Reprise signalée → Équipe commerciale préparée → Client satisfait

Ce client était à 2 minutes d’aller se coucher et de tout oublier.

Ce que nous avons appris de plus de 400 concessions

Les chiffres :

• 35 % des essais réservés viennent de conversations IA en dehors des heures d’ouverture
• 25 % de présence en plus aux rendez-vous quand l’IA envoie des rappels
• 60 % des conversations IA portent sur la reprise
• 2 minutes de conversation en moyenne pour obtenir un prospect qualifié

Ce qui vend vraiment des voitures :

La vitesse : la première concession à engager un vrai échange l’emporte. L’IA vous place en tête, à chaque fois.

L’information : les clients veulent les caractéristiques, l’historique, les taux. L’IA connaît tout.

La qualification : budget, échéance, reprise, besoin de financement. L’IA recueille tout cela avant l’appel commercial.

Le suivi : l’IA rappelle, confirme et entretient la relation. Aucun prospect ne passe à la trappe.

Ce que les concessions ratent :

Les chatbots génériques : « Laissez-nous vos coordonnées » → le client s’en va plutôt.

Une IA qui ne connaît pas le stock : inutile pour les questions sur un véhicule précis.

Aucune passation à un humain : les dossiers complexes ont besoin de personnes. L’IA doit passer le relais sans heurt.

Des techniques de vente agressives : l’IA doit aider, pas forcer. C’est la confiance qui vend.

L’installation technique (version simple)

Ce dont nous avons besoin de votre part :

• Le flux de votre stock de véhicules (La Centrale, votre DMS ou une API)
• Vos informations de base (partenaires financiers, horaires, organisation de l’équipe)
• 30 minutes pour un appel de lancement

Ce que nous faisons :

• Connexion à votre stock en temps réel
• Formation de l’IA aux spécificités de votre concession
• Mise en place de l’intégration WhatsApp et site web
• Connexion à votre CRM et à votre agenda
• Tests avec votre équipe
• Mise en ligne

Délai : 1 à 2 semaines

Charge informatique : minimale. Nous gérons l’intégration.

Compatible avec : CDK, Reynolds, Dealerweb, La Centrale, votre DMS

Résultats réels en concession

Concession A (multi-sites, France)

• Essais réservés : +45 %
• Prospects hors horaires : 120/mois (avant : 0)
• Temps gagné par l’équipe commerciale : 15 heures/semaine

Concession B (site unique, Lyon)

• Conversion du site : de 1,5 % à 4,2 %
• Discussions de reprise : +80 %
• Demandes commerciales le week-end : +200 %

Concession C (marque premium)

• Score de qualité des prospects : +35 %
• Délai de premier contact : de 4 heures à instantané
• Satisfaction client : +22 points de NPS

Ce que Mira AI sait de vos voitures

Par véhicule :

• Marque, modèle, année, finition
• Kilométrage et historique d’entretien
• Prix et options de financement
• Caractéristiques et équipements
• Photos
• Statut de disponibilité

Connaissances générales :

• Le processus de reprise
• Les options de financement (LOA, LLD, crédit, comptant)
• Les informations de garantie
• Les offres d’entretien
• Les options de livraison
• La comparaison entre modèles

Ce qu’elle ne fait pas :

• La négociation finale du prix (c’est le travail d’un humain)
• L’accord de financement (la conformité exige un humain)
• Les estimations de reprise complexes (nécessitent une inspection physique)

Limites assumées

Ne remplace pas l’essai

Les gens veulent toujours s’asseoir dans la voiture. L’IA les fait franchir la porte.

Ne mène pas les négociations finales

Les dossiers complexes demandent un jugement humain. L’IA qualifie et prépare.

A besoin d’un stock à jour

Si votre système de stock est faux, l’IA le sera aussi. Mauvaise donnée en entrée, mauvaise réponse en sortie.

Demande 2 à 4 semaines pour s’affiner

Bonne dès le premier jour, excellente après un mois d’apprentissage.

Prêt à ne plus perdre les acheteurs du samedi soir ?

Nous vous montrerons une démo avec VOTRE stock réel.

Vous verrez exactement ce que vivraient vos clients.

15 minutes, sans pression. Si ce n’est pas adapté à votre concession, nous vous le dirons.