Comment Quadis génère plus de 10 prospects par jour grâce à une IA qui connaît vraiment les voitures

Le problème de l’acheteur de 23h

Mardi soir. Quelqu’un est sur son canapé, en train de faire défiler Quadis pour regarder une BYD Seal 6 DM-i.

Il a des questions. Est-elle disponible ? Quel est le vrai coût mensuel ? Peut-il reprendre sa voiture actuelle ?

Votre site affiche : « Horaires : lun-sam, 9h-18h. »

Mercredi matin, il a déjà fait un essai routier ailleurs.

Cela se produit des centaines de fois par semaine dans les concessions à fort trafic.

Quadis – l’une des plus grandes marketplaces automobiles d’Espagne – a décidé d’y remédier. Pas avec plus de personnel. Pas avec des centres d’appels délocalisés. Avec une IA qui connaît vraiment chaque voiture de son stock.

Ce qui rend Quadis différent

Quadis n’est pas un concessionnaire comme les autres. C’est une immense marketplace qui couvre :

• Des véhicules neufs de dizaines de marques
• L’occasion et le véhicule d’occasion certifié
• Des programmes de location longue durée et de leasing
• Des motos (dont des marques premium comme VOGE)
• Des utilitaires et véhicules commerciaux

Avec un trafic de plusieurs dizaines de milliers de visiteurs par mois, il leur fallait une solution capable de monter en charge. Capable de répondre à un client qui s’intéresse à une offre de location sur un Nissan Qashqai pendant qu’un autre compare des modèles BYD à minuit.

Nous leur avons donc construit une IA qui connaît absolument chaque véhicule de leur stock.

L’expérience IA : une vraie conversation

Voici ce qui se passe désormais quand quelqu’un arrive sur Quadis :

Client (23h47) : « Je cherche un SUV familial, hybride, autour de 35 000 € de budget »

IA : « Excellent choix ! Vu votre budget, voici trois options solides de notre stock actuel :

1. BYD Seal U DM-i – Hybride rechargeable, 1 080 km d’autonomie totale, 34 990 €
2. Kia Sportage HEV – 5 étoiles en sécurité, superbe pack techno, 36 200 €
3. Toyota RAV4 Hybrid – Une fiabilité à toute épreuve, 33 500 €

Vous voulez que j’en détaille un en particulier ? Je peux aussi filtrer selon des critères précis : 7 places, toit panoramique, tout ce qui compte pour vous. »

Client : « La BYD m’intrigue. Mais je n’en avais jamais entendu parler. »

IA : « BYD est en réalité le plus grand constructeur de véhicules électriques au monde – devant Tesla en volume. La Seal U DM-i, plus précisément, offre :

• 0 à 100 km/h en 7,9 secondes
• 5 étoiles au crash-test Euro NCAP
• Un double écran de 10,1” et 12,8”
• Des mises à jour à distance, comme une Tesla

Nous en avons plusieurs en stock. Vous préférez réserver un essai, ou je vous calcule d’abord un financement ? »

Client : « Ça donnerait quoi, le financement ? »

IA : « Pour la Seal U DM-i à 34 990 €, un financement type tourne autour de 350 à 400 € par mois selon l’apport et la durée. Je peux demander à notre équipe financement de préparer un devis exact – il leur faut juste quelques informations. Je vous mets en relation ? »

→ Prospect capté à 23h52 → Tout le contexte enregistré pour l’équipe commerciale → Essai routier ou rappel financement planifié

Le client n’a rempli aucun formulaire. Il a eu une conversation.

Pourquoi ce n’est pas un énième chatbot

Elle connaît vraiment le stock

La plupart des chatbots sont des FAQ déguisées. Posez une question sur une voiture précise, et ils répondent « laissez-nous vos coordonnées ».

L’IA de Quadis connaît :

• Chaque véhicule actuellement en stock
• Les prix et la disponibilité en temps réel
• Les caractéristiques, les équipements et les comparatifs
• Les options de financement par modèle
• Les différences entre location, achat et leasing

Demandez-lui « quel SUV a le plus grand coffre ? » et elle vous répond. Demandez « Qashqai ou X-Trail pour une famille de 4 ? » et elle vous donne une vraie réponse.

Plusieurs personnalités, un seul cerveau

Quadis fait tourner des chatbots IA spécialisés selon les intentions :

• Véhicules neufs – Connaissance produit complète, offres, configurations
• Occasion – Historique, certification, détails de garantie
• Location – Coûts mensuels, usage pro ou perso, services inclus
• Motos – Une autre psychologie d’acheteur, d’autres questions
• Recherche IA – Recherche dans le stock en langage naturel (« 7 places sous 40 000 € »)

Chaque personnalité est entraînée pour son public, mais toutes partagent le même cerveau : la même connaissance du stock, la même intégration CRM.

Le secret de la location

Voici ce que Quadis nous a appris : les conversations sur la location convertissent 3 à 4 fois mieux que les conversations sur l’achat.

Pourquoi ? Parce que les acheteurs en location :

• Savent exactement ce qu’ils veulent (un budget mensuel clair)
• Ont un besoin immédiat (charge déductible, remplacement de véhicule)
• Font face à moins de friction de décision (pas d’angoisse du gros achat)

L’IA repère les demandes de location à forte intention et s’adapte : qualification plus courte, chemin plus rapide vers la réservation.

L’intégration CRM qui marche vraiment

Quadis utilise une intégration de prospects en JSON avec une gestion d’erreurs poussée. En clair :

Chaque prospect qualifié, automatiquement :

• Se synchronise avec leur CRM en temps réel
• Inclut tout le contexte de la conversation
• Est routé vers le bon commercial
• Déclenche des séquences de relance

La gestion d’erreurs intercepte :

• Les formats de téléphone invalides → corrigés automatiquement
• Les champs obligatoires manquants → l’IA demande de compléter
• Les pannes du CRM → mise en file d’attente et nouvelle tentative
• Les doublons → fusionnés, pas dupliqués

Aucune saisie manuelle. Aucun copier-coller depuis les fenêtres de chat. Aucun prospect qui passe à travers les mailles du filet.

Leur équipe commerciale passe son temps à vendre, pas à faire de l’administratif.

Ce à quoi l’IA sait répondre

Le champ est plus large qu’on ne l’imagine :

Questions sur le stock :

• « Le Qashqai blanc est-il toujours disponible ? »
• « Quel est le kilométrage de cette Golf d’occasion ? »
• « Avez-vous des 7 places en stock ? »

Comparatifs :

• « BYD ou Toyota, laquelle est la plus fiable ? »
• « Le meilleur SUV hybride sous 40 000 € ? »
• « Louer ou acheter : qu’est-ce qui est logique pour 20 000 km/an ? »

Questions sur le processus :

• « Comment fonctionne votre programme de location ? »
• « Puis-je reprendre ma voiture actuelle ? »
• « Quels documents me faut-il pour acheter ? »
• « Combien de temps pour la livraison ? »

Questions sur le financement :

• « Quel apport me faut-il ? »
• « Le prix est-il négociable ? »
• « Qu’est-ce qui est inclus dans le loyer mensuel ? »

Les résultats (ce que nous pouvons partager)

Quadis nous a demandé de ne pas publier ses chiffres exacts – raisons concurrentielles. Mais voici ce que nous pouvons vous dire :

Volume de prospects : des dizaines de prospects par jour qui n’existaient pas auparavant. Des prospects qualifiés, avec numéro de téléphone et intention vérifiée, pas du « formulaire de contact envoyé ».

Captation hors horaires : une part importante de leurs prospects arrive désormais en dehors des heures d’ouverture. 21h-minuit, c’est l’heure de pointe de la recherche auto.

Synchronisation CRM réussie : plus de 99 % des prospects se synchronisent automatiquement. Aucun travail manuel.

Qualité de conversion : leur équipe commerciale juge ces prospects plus « chauds » – l’IA a déjà répondu aux questions de base et qualifié l’intention.

Programme de location : une augmentation massive des demandes de location. L’IA le met activement en avant quand le contexte s’y prête.

La technologie derrière

Connexion au stock en temps réel : Le flux de véhicules de Quadis se synchronise en continu. Le nouveau stock entre dans la connaissance de l’IA en quelques heures. Les véhicules vendus disparaissent. Les prix se mettent à jour automatiquement.

Compréhension du langage naturel : Espagnol et catalan. Argot, abréviations, fautes de frappe. L’IA comprend « busco un coche familiar hibrido » aussi bien qu’une requête formelle.

Déploiement multicanal : Widget sur le site. Intégration WhatsApp. Même IA, même connaissance, interfaces différentes.

Dashboard analytique : Volumes de conversations, taux de conversion, questions fréquentes, points d’abandon. De la donnée pour s’améliorer en continu.

Ce que Quadis nous a appris

1. Les noctambules sont des acheteurs sérieux

Les pics de conversation se situent entre 21h et 23h. Ce ne sont pas des curieux : ce sont des gens qui font de vraies recherches après le travail. Les horaires de bureau classiques les manquent complètement.

2. La reprise dope l’engagement

Une énorme part des clients en intention d’achat veulent parler reprise. L’IA a appris à l’aborder tôt : « Reprenez-vous votre véhicule actuel ? » ouvre des portes.

3. La location est sous-exploitée

La plupart des concessionnaires enterrent la location. Quadis la met désormais activement en avant quand le contexte s’y prête. Résultat : nettement plus de demandes de location.

4. Les pages de prix = forte intention

Les clients sur les pages de tarifs convertissent 3 fois mieux que sur les pages d’annonces. L’IA le détecte et s’adapte : moins d’aide à la navigation, plus de « concluons l’affaire ».

Les limites en toute honnêteté

Ce que l’IA fait :

• Répondre aux questions sur le stock 24h/24
• Qualifier les prospects en profondeur avant le passage de relais
• Réserver des essais routiers et des rappels
• S’intégrer sans accroc au CRM
• Gérer des milliers de conversations en simultané

Ce que l’IA ne fait pas :

• Remplacer l’essai routier (il faut s’asseoir dans la voiture)
• Conclure des montages financiers complexes (la conformité exige des humains)
• Gérer les réclamations émotionnelles (cela demande de l’empathie)
• Négocier le prix final (terrain du jugement humain)

L’IA amène le client jusqu’au point où une conversation humaine a du sens. Elle traite les 80 % de questions répétitives pour que votre équipe se concentre sur les 20 % qui demandent de l’expertise.

Quadis n’est pas seul : plus de 330 clients automobile en Europe

Quadis, c’est une histoire. Voici le tableau d’ensemble :

Nous sommes le leader du marché de l’IA automobile :

Pays	Clients	Statut
🇫🇮 Finlande	150+	Leader du marché
🇪🇸 Espagne	130+	Croissance la plus rapide
🇸🇪 Suède	50+	En expansion
🇵🇹 Portugal	En croissance	Nouveau marché
🇬🇧 Royaume-Uni	En croissance	Nouveau marché

Plus de 101 % de rétention nette du chiffre d’affaires

Voici le chiffre qui compte : plus de clients développent leur usage qu’il n’y en a qui partent.

Dans un secteur où le churn logiciel atteint généralement 10 à 15 % par an, nos clients automobile font l’inverse. Ils ajoutent des concessions. Étendent à de nouvelles marques. Montent en gamme de fonctionnalités.

Parce que l’IA délivre vraiment des résultats.

Qui l’utilise

Marques premium : concessionnaires Lexus, BMW, Volvo, Maserati, Aston Martin

Marques de volume : Hyundai, Toyota, Nissan, Kia, Honda

Motos : Ducati, VOGE et spécialistes indépendants

Groupes multimarques : grands groupes de distribution gérant des dizaines de sites

Spécialités : caravanes, véhicules adaptés, flottes commerciales

Du concessionnaire mono-site à 150 €/mois au groupe national à plus de 1 800 €/mois.

La réalité du ROI

Soyons prudents :

• Supposons que l’IA capte 10 prospects supplémentaires par jour
• Supposons que 15 % se transforment en ventes (moyenne du secteur)
• Supposons une marge moyenne de 1 500 € par véhicule

Cela fait environ 45 ventes de plus par mois = 67 500 € de marge.

Combien coûte l’IA ? Une fraction d’un commercial.

Le calcul n’a rien de compliqué. La question n’est pas « peut-on se payer l’IA ? ». C’est « peut-on se permettre de laisser filer ces prospects ? ».

Comment démarrer

Semaines 1-2 : mise en place

• Connexion de votre flux de stock (nous travaillons avec tous les grands DMS)
• Entraînement de l’IA sur votre offre et vos process
• Configuration de l’intégration CRM
• Définition des règles de routage des prospects

Semaines 3-4 : lancement

• Déploiement sur votre site
• En option : activation de WhatsApp
• Suivi et optimisation des réponses
• Formation de votre équipe à la gestion des prospects

En continu : optimisation

• Revues de performance hebdomadaires
• Analyse des conversations
• Améliorations des réponses
• Déploiement de nouvelles fonctionnalités

Ce que vous obtenez :

• Une IA qui connaît chaque véhicule que vous vendez
• Un engagement client 24h/24
• Des prospects qualifiés poussés vers votre CRM
• Un dashboard analytique
• Un support dédié

Pas de coûts initiaux énormes. Pas d’engagement de 12 mois pour les nouveaux clients. Juste des résultats.

En résumé

Quadis est passé du « laissez-nous vos coordonnées » au « laissez-moi vous aider à trouver la voiture qu’il vous faut ».

Leurs clients obtiennent des réponses instantanées à 23h. Leur équipe commerciale reçoit des prospects qualifiés avec tout le contexte. Leur CRM se remplit tout seul.

Et ils ne sont pas seuls. Plus de 330 entreprises automobile en Europe font confiance à l’IA de Serviceform. 150+ en Finlande. 130+ en Espagne. 50+ en Suède. Et ça grandit.

101 % de rétention nette du chiffre d’affaires. Les clients ne partent pas : ils en redemandent.

Vos concurrents demandent encore aux gens de remplir des formulaires. Les clients de Quadis, eux, ont des conversations avec une IA qui connaît chaque voiture de leur stock.

Prêt à les rejoindre ?