Mikä on Mira AI? 24/7 tekoälymyyjäsi

Mira AI lyhyesti

Mira AI on yrityksen asiakkaille tarkoitettu tekoälyassistentti. Se keskustelee verkkosivukävijän kanssa, hakee vastauksia yrityksen hyväksymistä tiedoista, kerää tarvittavat yhteystiedot ja auttaa asiakasta etenemään.

Ajatus on yksinkertainen: asiakas saa apua silloin, kun kiinnostus on korkeimmillaan, vaikka myyjä tai asiakaspalvelija ei olisi juuri sillä hetkellä paikalla.

Mira ei korvaa koko myynti- tai palvelutiimiä. Sen tehtävä on hoitaa toistuvat keskustelut, tunnistaa ostoaie ja tuoda ihminen mukaan kohtaan, jossa ihmisen harkinta tuottaa eniten arvoa.

Mitä Mira AI tekee käytännössä

Vastaa asiakkaan kysymyksiin

Mira voidaan tuoda verkkosivulle chat-ikkunana tai omana keskustelunäkymänään. Toteutuksesta riippuen keskustelu voidaan tarjota myös esimerkiksi WhatsAppissa tai tekstiviestillä.

Asiakas voi kysyä luonnollisella kielellä esimerkiksi:

• “Mikä vaihtoehto sopii meidän tilanteeseemme?”
• “Onko tätä tuotetta saatavilla?”
• “Voinko varata ajan ensi viikolle?”
• “Mitä palveluun sisältyy?”

Mira hakee vastauksen sille määritellyistä tietolähteistä. Jos luotettavaa vastausta ei löydy, oikea toimintatapa voidaan määritellä etukäteen: pyydetään tarkentava kysymys, kerätään yhteystiedot tai siirretään keskustelu ihmiselle.

Tuntee sille annetun yritystiedon

Yleinen tekoälymalli tuntee maailman yleisellä tasolla. Se ei automaattisesti tunne yrityksen tämänhetkisiä hintoja, tuotteita, kohteita, toimitusehtoja tai myyntiprosessia.

Miraan voidaan liittää toteutuksen kannalta tarpeelliset lähteet, kuten:

• tuote- ja palvelutiedot
• verkkosivujen hyväksytty sisältö
• usein kysytyt kysymykset ja toimintaperiaatteet
• asunto-, ajoneuvo- tai muu vaihtuva valikoima
• ajanvarauksen tarvitsemat tiedot
• sovitut CRM- ja muut järjestelmätiedot

Tietolähteet ja käyttöoikeudet suunnitellaan yrityksen tarpeen mukaan. Mitä ajantasaisempi ja selkeämmin omistettu lähdetieto on, sitä hyödyllisempi vastaus asiakkaalle voidaan antaa.

Kerää ja esikarsii liidejä

Pelkkä vastaus ei vielä vie myyntiä eteenpäin. Mira voi kysyä keskustelun yhteydessä juuri ne tiedot, joita myynti tarvitsee seuraavaa yhteydenottoa varten:

• yhteystiedot
• budjettihaarukan
• aikataulun
• tarpeen ja kiinnostuksen kohteen
• päätöksenteon kannalta olennaiset tarkennukset

Kysymysten pitää palvella asiakasta, ei tuntua kuulustelulta. Siksi esikarsinta rakennetaan käyttötapauksen mukaan, eikä samaa lomaketta pakoteta jokaiseen keskusteluun.

Ohjaa seuraavaan vaiheeseen

Kun asiakas on valmis etenemään, Mira voi toteutuksesta riippuen tarjota ajanvarausta, ohjata oikealle yhteyshenkilölle tai tallentaa liidin CRM-järjestelmään. Näin kiinnostus ei jää irralliseksi chat-keskusteluksi.

Siirtää keskustelun ihmiselle

Kaikkea ei pidä automatisoida. Monimutkainen reklamaatio, poikkeuksellinen tarjous tai tulkintaa vaativa kysymys kuuluu ihmiselle. Mira voidaan määritellä tunnistamaan tällaiset tilanteet ja välittämään keskustelun tausta eteenpäin, jotta asiakkaan ei tarvitse aloittaa alusta.

ChatGPT ja Mira AI ratkaisevat eri ongelman

Molemmat voivat käyttää kehittyneitä kielimalleja, mutta tuotteen käyttötarkoitus on eri.

Kysymys	ChatGPT	Mira AI
Kuka käyttää?	Työntekijä	Yrityksen asiakas
Päätehtävä	Kirjoittaminen, analyysi ja ideointi	Asiakaspalvelu, tarpeen tunnistus ja liidit
Yritystieto	Käyttäjän antama tai erikseen määritelty tieto	Toteutuksessa hyväksyttyihin lähteisiin yhdistetty tieto
Toiminta verkkosivulla	Vaatii erillisen asiakasratkaisun	Rakennettu asiakasrajapintaan
Jatkotoimet	Työntekijä tekee yleensä itse	Voi kerätä tiedot, varata ajan tai siirtää CRM:ään
Ihmiselle siirto	Ei oletusarvoinen palveluprosessi	Suunnitellaan osaksi keskustelupolkua

ChatGPT:hen voi rakentaa omia ohjeita, tietolähteitä ja integraatioita. Se ei silti muutu yhdellä asetuksella valmiiksi asiakaspalvelu- ja myyntikanavaksi. Asiakasrajapinta tarvitsee julkaisutavan, tietolähteiden hallinnan, suojaukset, analytiikan, jatkotoimet ja omistajan.

Siksi ratkaisut myös täydentävät toisiaan. Työntekijä voi käyttää ChatGPT:tä tarjouksen luonnosteluun ja sisäiseen analyysiin, samalla kun Mira palvelee verkkosivun asiakasta ja siirtää myyntivalmiin keskustelun tiimille.

Missä Miraa voidaan käyttää?

Serviceformilla on kokemusta useiden toimialojen digitaalisista myynti- ja palvelupoluista. Sopivuus riippuu silti enemmän käyttötapauksesta ja datasta kuin toimialan nimestä.

Kiinteistönvälitys

Asiakas voi kuvailla toiveensa omin sanoin, tarkentaa sijaintia, budjettia ja tilantarvetta sekä pyytää yhteydenottoa tai näyttöä. Mira voidaan yhdistää ajantasaiseen kohdetietoon, jotta keskustelu perustuu välitysliikkeen omaan valikoimaan.

Autokauppa

Mira voi auttaa rajaamaan valikoimaa käyttötarpeen, budjetin ja ominaisuuksien perusteella. Kun sopiva vaihtoehto löytyy, keskustelu voidaan ohjata koeajoon tai myyjälle.

Verkkokauppa

Asiakas voi saada apua tuotteen valintaan, yhteensopivuuteen, toimitukseen ja muihin ennen ostosta nouseviin kysymyksiin. Tilauskohtaiset tiedot edellyttävät erikseen suunniteltua ja suojattua integraatiota.

Asiantuntijapalvelut ja B2B

Mira voi selvittää yrityksen tilanteen, tarpeen, aikataulun ja sopivan seuraavan keskustelun. Myynti saa enemmän taustaa kuin pelkän “ottakaa yhteyttä” -lomakkeen.

Miten luotettavuutta hallitaan?

Kielimalli voi tuottaa uskottavan kuuloista mutta virheellistä sisältöä. Siksi luotettavuus ei saa perustua lupaukseen, ettei tekoäly koskaan erehdy.

Mira-toteutuksessa riskiä hallitaan esimerkiksi:

• rajaamalla käytettävät tietolähteet
• määrittelemällä, mihin kysymyksiin Mira saa vastata
• ohjaamalla epävarmat tilanteet ihmiselle
• testaamalla oikeilla asiakaskysymyksillä ennen julkaisua
• seuraamalla keskusteluja ja korjaamalla lähdetietoa
• rajaamalla järjestelmäoikeudet vain tarpeelliseen

Korkean riskin aiheissa, kuten terveydessä, rahoituksessa tai oikeudellisissa neuvoissa, tarvitaan käyttötapaukseen sopivat lisärajaukset ja ihmisen vastuu.

Mitä tekniikasta pitää tietää?

Mira voidaan toteuttaa eri kielimallien päälle. Käytettävä malli, pilviympäristö ja integraatiot valitaan tarpeen, suorituskyvyn, tietosuojan ja sopimusten perusteella. Yrityksen ei siis tarvitse valita asiakasratkaisua vain yhden mallibrändin perusteella.

Tietosuoja arvioidaan aina toteutuksen kokonaisuudesta. Siihen kuuluvat muun muassa käsiteltävät henkilötiedot, käyttötarkoitus, säilytys, palveluntarjoajat, tietojen sijainti, käyttöoikeudet ja yritysten väliset sopimukset. GDPR-vaatimusten täyttyminen ei synny pelkästä chatbotin tuotevalinnasta.

Miten käyttöönotto etenee?

1. Valitaan yksi arvokas keskustelu

Aloita kohdasta, jossa asiakas tarvitsee usein apua ja jossa eteneminen voidaan mitata. Se voi olla esimerkiksi palvelun valinta, kohteen etsiminen, koeajon varaaminen tai tarjouspyynnön esikarsinta.

2. Kootaan hyväksytty tieto

Määritellään tietolähteet, omistajat ja päivitystapa. Samalla päätetään, mitä Mira ei saa käsitellä ja milloin keskustelu siirtyy ihmiselle.

3. Suunnitellaan tavoite ja jatkotoimet

Määritellään kysymykset, liidin tiedot, ajanvaraus, CRM-siirto ja vastuuhenkilöt. Keskustelun onnistuminen ei tarkoita vain saatua vastausta, vaan asiakkaan pääsyä järkevään seuraavaan vaiheeseen.

4. Testataan ennen julkaisua

Tiimi testaa tavalliset kysymykset, epäselvät ilmaukset, puuttuvan tiedon, väärinkäyttöyritykset ja siirron ihmiselle. Julkaisun jälkeen keskusteluista seurataan sekä asiakaskokemusta että liiketoiminnan tuloksia.

Miten tuloksia mitataan?

Hyvä mittaristo riippuu tavoitteesta. Se voi sisältää esimerkiksi:

• keskustelusta liidiksi edenneiden osuuden
• ajanvarausten tai tarjouspyyntöjen määrän
• myynnille siirtyneiden liidien laadun
• työajan ulkopuolella syntyneet yhteydenotot
• yleisimmät kysymykset, joihin lähdetiedosta puuttuu vastaus
• ihmiselle siirrettyjen keskustelujen syyt
• asiakaspalvelulta säästyneen toistuvan työn

Pelkkä keskustelujen määrä ei vielä osoita arvoa. Mittaa etenemistä ja laatua, ei botin aktiivisuutta.

Mitä Mira maksaa?

Hinta riippuu käyttötapauksesta, kanavista, tietolähteistä, integraatioista, liikennemäärästä ja tarvittavasta palvelutasosta. Ajantasainen hinta kannattaa pyytää omalle toteutukselle sen sijaan, että päätös tehtäisiin vanhan alkaen-hinnan perusteella.

Arvioi kustannuksen rinnalla, paljonko nykyinen työ maksaa, kuinka moni yhteydenotto jää nyt hoitamatta ja mitä laadukas liidi tai varattu tapaaminen on yritykselle arvoltaan.

Sopiiko Mira yrityksellesi?

Mira on harkinnan arvoinen, jos:

• verkkosivuilla on riittävästi kävijöitä mutta liian vähän yhteydenottoja
• samat kysymykset toistuvat myynnissä tai asiakaspalvelussa
• asiakkaat asioivat myös työajan ulkopuolella
• valikoima tai palvelu vaatii asiakkaalta vertailua
• liidien esikarsinta vie myynniltä aikaa
• yrityksellä on ylläpidettävä tietolähde ja nimetty omistaja

Mira ei välttämättä ole ensimmäinen investointi, jos verkkosivuilla on hyvin vähän liikennettä, yrityksen perustiedot ovat jatkuvasti vanhentuneita tai seuraavaa myyntivaihetta ei ole määritelty. Silloin kannattaa korjata ensin prosessi ja lähdetieto.

Haluatko nähdä Miran omilla tiedoillasi?

Paras arvio syntyy aidosta käyttötapauksesta. Demossa voidaan tarkastella yrityksesi tuotteita, palveluja tai valikoimaa ja arvioida, missä kohtaa keskustelu voisi tuoda mitattavaa hyötyä.

Varaa maksuton Mira AI -demo →