Der komplette Leitfaden zur Definition von Conversational Chatbots

Dieser komplette Leitfaden definiert die Chatbots von heute klar und verständlich. Sie erwarten reale Beispiele für Chatbots sowie eine Einordnung der neuesten Chatbot-Typen und Chatbot-Software. Außerdem nehmen Sie die (vielen!) Vorteile von Chatbots für Ihr Unternehmen mit – und erfahren, wie Sie Chatbots aufbauen und einbinden.

Conversational-Chatbot-Definition: Was ist die beste Definition?

Weil ein Chatbot im Grunde das ist, was er tut, definiert man ihn am besten über das Wort selbst. Chatbot: ein Bot, der chattet. Einfach. Aber nicht jeder Chat ist gleich. Und nicht jeder Bot. Die jüngsten Innovationen machen das deutlicher denn je.

Kurzdefinition 2025: Ein Conversational Chatbot ist ein KI-Agent, der natürliche Sprache versteht, mehrstufige Gespräche führt und Kunden in Echtzeit eigenständig führt, berät oder unterstützt.

Chatbot-Fakt*:* Chatbots wurden bereits in den 1960er-Jahren von Informatikern in den USA entwickelt. Kommerziell populär wurden sie Jahrzehnte später, 2009, als ein chinesisches Unternehmen WeChat startete – eine wegweisende Chatbot-Plattform.

Der gemeinsame Gewinn für alle Unternehmen, die Chatbots nutzen, liegt in dem zusätzlichen Kanal, den Chatbots ihnen verschaffen. Kanal? Ja, ein Kommunikationskanal, genauer gesagt. Was Unternehmen erleben, ist ein schnellerer, einfacherer Weg für Kunden, mit Marken zu sprechen (und zwar auf Plattformen, die sie ohnehin nutzen) – was wiederum die Markenbindung steigert.

Halten wir unsere Definition einfach und sprechen jetzt über zwei zentrale Bauweisen von Chatbot-Software – also KI-Agent versus vorgefertigte Chatbots – und danach über einige Chatbot-Typen dazwischen. Bereit?

‍

KI-Agent und vorgefertigte Chatbots

KI steht für künstliche Intelligenz. Das wussten Sie wahrscheinlich. Was Sie vielleicht nicht wissen, ist ein weiteres Kürzel, auf dem das ganze KI-Geschäft beruht: NLU. NLU steht für Natural Language Understanding, also das Verstehen natürlicher Sprache. Das bedeutet schlicht, dass Sätze im Kontext verstanden werden, nicht nur anhand einzelner Wörter.

Bei Chatbot-Software ist ein KI-Chatbot einer, dessen Ziel es ist, die Kundeneingabe im Kontext zu verstehen – für ein dynamischeres Gespräch statt etwas, das auf ein Skript oder eine Regel beschränkt ist. Und genau da liegt der Unterschied zwischen den beiden Software-Typen: kontextuelles Gespräch versus geskriptetes Gespräch.

„Vorgefertigt” ist in der Chatbot-Welt ein anderer Begriff für geskriptete oder regelbasierte Chatbots. Das heißt, die Interaktionen werden durch vorgegebene Fragen und Dialogoptionen gesteuert – manchmal „Flows” oder „Trees” genannt.

Beide Bauweisen haben Vor- und Nachteile. Vorgefertigte Chatbots lassen sich zum Beispiel für Sales-Funnels optimieren, indem sie Fragen und Antworten geschickt lenken, Kunden fokussiert halten und Conversions maximieren. KI-Chatbot-Software dagegen kann dank des größeren Kontextverständnisses auch nuanciertere Kundenfragen beantworten.

‍

Chatbot-Definition: Chatbot-Typen

Es gibt tatsächlich eine ganze Reihe von Chatbot-Typen, KI- und vorgefertigte Versionen eingeschlossen. Gruppiert werden sie meist nach einem prägenden optischen Merkmal oder Verhalten – etwa Full-Page-Chatbots, die eine ganze Seite in ein Produkt-Schaufenster verwandeln. Beispiele:

• Corner-Chatbot-Software
• Full-Page-Chatbot-Software
• Inline- (oder Engagement-) Chatbot-Software
• Social-Chatbot-Software

Corner-Chatbots sitzen in den Ecken einer Webseite und sind derzeit wohl der am weitesten verbreitete Typ. Aber das ändert sich. Analysten beziffern den globalen Chatbot-Markt 2025 auf 8,71 Milliarden US-Dollar und prognostizieren einen Sprung auf 25,88 Milliarden US-Dollar bis 2030 (Mordor Intelligence, 2025). Mit diesem prognostizierten Marktwachstum rücken auch andere Chatbot-Typen stärker in den Fokus.

Full-Page-Chatbots sind sowohl im Immobilien- als auch im Automobilsektor auf dem Vormarsch. Der Grund: ihre Überzeugungskraft, Produkte wie Immobilien und Autos elegant in Szene zu setzen und gleichzeitig zeitnahe Kundenbindung zu schaffen – indem der Chatbot Besucher und Unternehmen in Echtzeit direkt im Chatfenster verbindet.

Inline-Bots heißen aus gutem Grund auch „Engagement-Bots”: Sie binden ein. Dieser Typ lebt mitten auf der Webseite, zwischen den Inhalten, ohne harte Trennlinien zum Rest der Seite. Hervorragend, um mehr über die Vorlieben der Besucher herauszufinden – ideal auf Seiten mit viel Inhalt, etwa Blogs. Engagement-Bots performen auch auf mobilen Displays sehr gut, weil sie weniger stören als andere Typen und zugleich starken Kontext liefern.

Social-Chatbots sind, na klar, genau das, wonach sie klingen. Es sind Chatbots mit spezieller Plattform-Integration. Der Vorteil dieses Typs: Kundeninteraktion in möglichst wenigen Schritten – also Kunden bedienen, ohne dass sie die Plattform verlassen, auf der sie sich am wohlsten fühlen. Beliebte Social-Chatbot-Plattformen sind WhatsApp, Instagram und Facebook.

Die Marktforschung ist sich einig: Kunden konvertieren eher, wenn ihr Interesse am höchsten ist. Welcher Typ auch immer – bei Chatbots geht es darum, das Kundenerlebnis in Echtzeit zu elektrisieren (und gleichzeitig die Kosten dafür zu senken!) und all diese Energie in Conversion-Aktionen wie Registrierungen, Anmeldungen und Verkäufe zu lenken.

Lernen Sie die wesentliche Chatbot-Definition und die Unterschiede zwischen den Typen kennen und entscheiden Sie dann, welcher zu Ihnen passt – in unserem Beitrag zu den 7 Chatbot-Typen.

‍

Warum Chatbot-Software einsetzen?

Keine ganzheitliche Chatbot-Definition wäre vollständig, ohne die Vorteile zu nennen. Denn davon gibt es so viele.

Vorteile von Chatbot-Software

Wenig überraschend machen sich Chatbots vor allem mit kostengünstiger Kundenbindung und Support rund um die Uhr einen Namen. „Geschäftszeiten” bedeuten nicht mehr, was sie einmal bedeuteten. Denn Chatbot-Software bedient und unterstützt Kunden von Montag bis Sonntag, zu jeder Stunde. Vor den Chatbots war 24/7-Support ohne teures Outsourcing kaum machbar.

Kunden erwarten heute Antworten in unter 30 Sekunden; Conversational Chatbots liefern in glatten 3 Sekunden – und machen menschliche Teams frei für wertvollere Arbeit. Chatbot-Software hat Unternehmen jeder Größe und Branche bezahlbare Skalierbarkeit gebracht.

Automatisches Lead-Routing ist eine praxisnahe Innovation in der jüngeren Chatbot-Software. Wenn ein Besucher mit einem Chatbot interagiert und in spätere Phasen der Customer Journey eintritt (denken Sie an Erwägung und Kauf), sollte er an diesem Punkt im Funnel so schnell wie möglich mit einem Unternehmensvertreter sprechen und konvertieren.

‍

• Das „automatisch” beim automatischen Lead-Routing heißt: Ein menschlicher Mitarbeiter erhält in Echtzeit eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS, während der Besucher noch mit dem Chatbot interagiert.
• Der Teil „Lead-Routing” bedeutet, dass diese Benachrichtigung gezielt an die Person oder das Team geht, das für das Produkt oder die Dienstleistung zuständig ist, an der der Besucher Interesse gezeigt hat.

‍

Ein bewährter Stimmungstöter – und ein sicherer Weg, Kunden aus dem Funnel zu treiben – ist, sie an jemanden zu übergeben, der nicht im Bilde ist und ihre Fragen und Bedenken nicht sofort klären kann.

‍

Chatbot-Fakt: Automatisches Lead-Routing verhindert, dass kaufbereite Kunden an unwissende Live-Agenten übergeben werden und dann doch zögern, den Kauf abzuschließen.

‍

Umsetzbares Feedback sammeln ist ein weiterer Vorteil von Chatbot-Software. Denn das beste Feedback zur Website-Erfahrung sammelt man direkt im Anschluss. Fragen Sie erst später per E-Mail nach, ist die Wahrscheinlichkeit deutlich geringer, dass Kunden ihre Erfahrung schildern wollen – geschweige denn, dass sie sich an alles erinnern.

Chatbots fangen die Aufmerksamkeit von Besuchern und Kunden in Echtzeit ein und fragen nach der Nutzungs- oder Einkaufserfahrung, während sie passiert. Bares Geld sparen Unternehmen dort, wo Chatbots umsetzbares Feedback erfassen, das wiederum Entscheidungen darüber stärkt, wie man Website und Support optimieren kann. Denken Sie daran: Als Unternehmen sollten Sie nie aufhören zu optimieren. Chatbots helfen dabei – und zwar klug.

Mehr gefällig? Lesen Sie über noch mehr Vorteile von Chatbot-Software in unserem Beitrag zu den 10 Gründen, warum Ihr Unternehmen einen Chatbot nutzen sollte.

‍

Das Zusammenspiel von Chatbots und Live Chat

Ist ein Chatbot besser als Live Chat? Oder umgekehrt? Keines von beiden, ehrlich gesagt. Chatbots und Live Chat arbeiten zusammen, für Kundensupport rund um die Uhr. In einer Art Lead-generierendem Kreislauf, in dem das eine Werkzeug aufhört und das andere beginnt.

Studien zeigen: Kunden bevorzugen den Chat gegenüber jeder anderen Form des Kontakts mit Unternehmen. Was Chatbots für Ihr Unternehmen tun können: Kundeninteraktionen automatisieren, sie qualifizieren und Kundenbindung am Ende bequem machen. Und der Live Chat? Da kommt die Personalisierung ins Spiel. Live Chat bringt das menschliche Element in den Chat. Alles, was sich nicht automatisiert lösen lässt, löst dann ein echter Servicemitarbeiter.

Wie tief die Synergie zwischen Chatbot-Software und Live Chat reicht, erfahren Sie in unserem kurzen 4-Minuten-Beitrag zur Debatte Chatbot vs. Live Chat.

‍

Wofür kann man einen Conversational Chatbot einsetzen?

Für alles. Buchstäblich.

Chatbots befeuern Verkaufszyklen – egal, welches Produkt oder welche Dienstleistung Sie verkaufen – und senken branchenübergreifend die Supportkosten, während sie die Lead-Zahlen erhöhen. Zu fragen, wofür man einen Chatbot einsetzen kann, ist, als fragte man, welche Unternehmen oder Branchen Umsatz brauchen. (Tipp: alle.)

Die Chatbot-Software und Chatbot-Builder von heute sind zudem hochgradig anpassbar, manche sogar mit offenem Branding (denken Sie an Logos, Farbpaletten und Mitarbeiter-Avatare), damit der Chatbot zur natürlichen Erweiterung Ihrer Marke wird.

Sehen Sie sich unsere Top 10 Chatbot-Beispiele an, um sich von Anpassbarkeit und starker Verkaufskraft selbst zu überzeugen. Und jetzt schauen wir uns einige reale Anwendungen und Use Cases an.

‍

Chatbot-Software: Branchen

‍Immobilien

In der schnelllebigen Welt der Immobilienangebote sind Chatbots ideale Assistenten rund um die Uhr. Im Immobilienbereich erleben sie einen kräftigen Beliebtheitsschub, weil sie sich wie eine Erweiterung der Maklerinnen und Makler selbst verhalten. Nur eben in einer Version, die überall und gleichzeitig sein kann.

Der Serviceform-Kunde Engel & Völkers aus der Immobilienbranche hat aus erster Hand erlebt, was für ein Lead-Generator die einzigartige Chatbot-Software von Serviceform ist. In sechs Monaten kamen über 1200 Leads zusammen, im Schnitt über 150 pro Monat. Diese Leads wurden nicht nur vom Chatbot qualifiziert, sondern waren sowohl Käufer- als auch Verkäufer-Leads. Die Chatbots von heute finden im Gespräch schnell heraus, ob ein Käufer auch verkauft – für doppelte Lead-Generierung.

Bewährte Lead-Generierung ist nur eine Art, wie Chatbots die Immobilienbranche verändern. Nehmen Sie sich ein paar Minuten und lesen Sie mehr darüber, warum Ihre Immobilienagentur oder Ihr Maklerbüro einen Immobilien-Chatbot nutzen sollte.

Apropos einzigartige Chatbot-Software: Die innovativen Chatbots von Serviceform haben einen neuen Immobilien-Chatbot-Typ ins Spiel gebracht – dynamische Immobilien-Chatbots.

Ein einziger dynamischer Immobilien-Chatbot genügt, um tausende Immobilienangebote zu durchsuchen und anzuzeigen – für hochgradig kontextbezogene Interaktionen. Und wie die Lead-Zahlen der Agenturen und Maklerbüros zeigen, reagieren die Kunden darauf.

Sehen Sie einen der neuesten Immobilien-Chatbot-Typen in Aktion – mit dem dynamischen Immobilien-Chatbot von Serviceform.

‍

Automotive E-Commerce

Chatbots sind auch im Autoverkauf wirkungsvolle Abschluss-Profis. Das liegt unter anderem daran, dass die Chatbots von heute sich hervorragend für visuelle Multimedia-Inhalte und Full-Page-Schaufenster eignen – für maximale Einbindung der Autokäufer.

Die CX-Umfrage 2025 von Gartner zeigt, dass die durchschnittlichen Antwortzeiten von gähnenden 30 Sekunden auf kaum spürbare 3 Sekunden sinken, während die Betriebskosten um rund 30 % fallen. Der Praxisbeweis? Die spanische Volkswagen Retail Group, ein Serviceform-Kunde, erlebte das schnell selbst, als der Chatbot von Serviceform 100 Leads pro Monat einbrachte. Das Beste daran? Es waren qualifizierte Leads. Der Chatbot sparte der Volkswagen Retail Group Ressourcen, indem er den arbeitsintensivsten Teil des Funnels automatisierte und dafür sorgte, dass ernsthaft interessierte Leads zur Nachverfolgung ans Vertriebsteam gingen.

Lesen Sie mehr über die spannenden Dinge, die die Chatbots von heute in der Automobilbranche leisten.

‍

Bildung

Manche Branchen haben besondere Kundenprofile. Ein Beispiel sind Studierende.

Studierende verbringen im Schnitt mehr Zeit auf Webseiten als andere Besuchertypen. Das macht den Bildungssektor zu einem interessanten Anwendungsfall, in dem Chatbots häufig verzögert ausgelöst werden – erst, nachdem potenzielle Studierende den Seiteninhalt in Ruhe gesichtet haben.

‍

Chatbot-Fakt: Chatbots im Bildungsbereich automatisieren die Studiengangsuche, sodass Studierende schnell die Programme sehen, die zu ihren Karrierezielen passen – und gleichzeitig Personal für andere Interessenten frei wird.

‍

Richtig gemacht, haben Chatbots im Bildungsbereich nachweislich die Conversion von Studierenden gesteigert. Der Serviceform-Kunde und Bildungsträger SEAS hat genau das erlebt.

Nachdem Serviceform einen Chatbot auf der Website gebaut und installiert hatte, verzeichnete SEAS eine Steigerung der Conversion-Rate um über 70 %. Unglaublich. Lesen Sie mehr darüber, wie die Chatbot-Software von heute die Verweildauer von Studierenden erhöht und gleichzeitig die Absprungrate senkt.

‍

‍Heimwerker- und Handwerksdienste

Ein weiteres besonderes Kundenprofil sind die Kunden des Renovierungs- und Handwerkssektors.

Eine Folge der COVID-19-Pandemie war, dass Hausumbauten regelrecht explodierten. Die Leute konnten nicht raus, also lenkten sie ihren Frust in Aufhübschungen, Innenrenovierungen und allerlei Heimprojekte. Das ließ die Nachfrage nach Handwerksdiensten naturgemäß steigen.

Und wissen Sie, welche Unternehmen am meisten davon profitierten? Die mit Chatbots. Die banden die suchenden Hausbesitzer rund um die Uhr ein, automatisierten frühe Funnel-Schritte und beschleunigten so, dass Vertriebsteams den Kunden Angebote für ihr neuestes Heimprojekt schickten.

‍

Chatbot-Software: Anwendungsfälle

Wenn wir unsere komplette Chatbot-Definition weiterdenken, ist es nicht falsch, sich die Chatbot-Software von heute als Ersatz für Scrollbalken vorzustellen. Chatbots begrüßen Besucher beiläufig, fragen, was sie wollen, und zeigen es ihnen, ohne dass der Besucher mehr tun muss, als zu tippen, warum er Ihre Website oder eine bestimmte Seite geöffnet hat. So sieht die Website-Navigation der Zukunft aus; sich etwas durch Scrollen zu suchen, fühlt sich zunehmend nach Vergangenheit an – und kostet Unternehmen Kunden.

Die Chatbot-Software von heute ist auch reich an Optionen für conversionstarke Techniken wie Zeitverzögerung oder Trigger-Aktionen. Trigger was? Aktionen. Diese Optionen bedeuten, dass Chatbots taktvoll erscheinen, nachdem ein Besucher eine gewisse Zeit auf der Seite verbracht hat – oder nachdem er irgendwo geklickt hat oder sogar, während er den Cursor zum Schließen-Button bewegt.

Besucher an kritischen Touchpoints ihrer Customer Journey einzubinden, ist ein bewährter Weg, sie zurückzugewinnen und Bindung aufzubauen – und am Ende Anmeldungen und Verkäufe zu steigern. Chatbots sind Touchpoint-Meister.

Lust auf mehr coole Chatbot-Use-Cases? Lesen Sie unsere Top 10 Chatbot-Beispiele und sehen Sie Chatbot-Software in Aktion!

‍

So wählen Sie den besten Chatbot-Builder für Ihre Website

Die Wahl der besten Chatbot-Software beginnt mit Ihren Geschäftszielen und den Marketingzielen für Ihren Chatbot. Die klügsten Ziele werden immer von budgetären Überlegungen gebremst – der Preis des Chatbot-Builders zählt also.

Wenn Sie den Kundenservice stärken wollen, gibt es zahlreiche Wege, wie Kundenservice-Chatbots helfen können. Aber prüfen Sie vorab unbedingt die Funktionen, damit die technischen Features, die Ihr Unternehmen braucht (etwa automatisches Lead-Routing), beim gewählten Builder auch wirklich verfügbar sind.

Mehr Leads gefällig? Denn Chatbots sind nachweisliche Lead-Generatoren und passen sich branchenübergreifend erfolgreich an jedes Kundenprofil an.

Und wie viel oder wie wenig Ihres Funnels wollen Sie automatisieren? Eine letzte Überlegung ist der Aufwand, den Ihr Unternehmen für die eingehenden Chatbot-Leads betreiben will. Achten Sie auf Builder, die mit Ihrem Backend synchronisieren, damit Kontaktdaten automatisch und in Echtzeit für das Vertriebsteam gespeichert werden.

‍Und Sie fragen sich: Sind meine Kundendaten sicher? Absolut – wenn Sie klug wählen. Erstklassige Chatbots wie die von Serviceform sperren jede Nachricht hinter Verschlüsselung auf Enterprise-Niveau, sowohl bei der Übertragung als auch bei der Speicherung, und umhüllen das Ganze mit DSGVO-konformen Kontrollen. Sicherheit ist Teil des Leistungsversprechens – geben Sie sich mit weniger nicht zufrieden.

DIY-/Template-Chatbots

Der Aufstieg von Templates im Chatbot-Bau ist deutlich spürbar. Denn die Leute machen Dinge gern selbst. Templates sind fertige Bausteine für den Chatbot-Bau. Sie machen es schnell. Und sie machen es einfach.

Worauf Sie beim eigenen DIY-Chatbot achten sollten: dass der Anbieter branchenspezifische Templates hat. Halten Sie Ausschau nach Kategorien wie Immobilien und E-Commerce oder zielorientierten Templates wie Kundenservice und Lead-Generierung.

Serviced-Chatbots

Bei Serviced-Chatbot-Buildern übernimmt der Anbieter Entwicklung und Installation für Sie.

Das hat zwei zentrale Vorteile: Sie sparen eine der wertvollsten Ressourcen überhaupt – Zeit – und bekommen einen Chatbot, der von Conversion-Experten gezielt auf Ihre Marketingziele optimiert wird. Optimierung ist in der Chatbot-Welt ein großes Wort und kann den Unterschied ausmachen zwischen ein paar zusätzlichen Leads pro Monat und buchstäblich Hunderten.

Serviceform-Kunden zum Beispiel genießen den Vorteil, dass wir die Chatbots für sie bauen, einrichten und optimieren, damit sie sich aufs Wachstum konzentrieren können, während immer mehr Leads ganz ohne eigenen Aufwand hereinkommen.

Mit DIY-/Template- und Serviced-Optionen zur Auswahl nehmen Sie sich am besten eine Minute, um sich über die besten Chatbot-Builder und Chatbot-Software 2025 auf den neuesten Stand zu bringen – und dann selbst zu entscheiden, was für Sie und Ihr Unternehmen am klügsten ist.

‍

So binden Sie einen Chatbot in Ihre Website ein

Auf jeder Preisseite sehen Sie heutzutage Chatbot-Integrationen – aus gutem Grund: Je mehr Integrationsoptionen ein Chatbot hat, desto mehr Anwendungen und Kommunikationskanäle stehen Ihrem Unternehmen offen.

‍

Chatbot-Software-Integrationen

Achten Sie bei Anbietern darauf, dass sie Integrationen mit den Plattformen bieten, auf denen Sie aktiv sind oder die Sie ansteuern. Haben Sie etwa eine WordPress-Website, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Anbieter eine leicht verständliche Anleitung hat, wie man einen Chatbot (oder jedes andere Tool) für seine WordPress-Website erstellt. Auf Shopify aktiv? Super. Schauen Sie nach etwas wie der 1-2-3-Shopify-Integration von Serviceform.

Achten Sie außerdem darauf, was für Sie wirtschaftlicher ist – DIY-Integration oder Serviced-Integration (bei der der Anbieter für Sie integriert). Bei Serviceform zum Beispiel bieten wir beide Integrationsoptionen für unsere Chatbot-Software.

‍

Fazit

Wenn Sie diesen Leitfaden auch nur ein wenig schlauer verlassen, was ein Chatbot ist und was er tut, dann hat unsere komplette Chatbot-Definition ihre Arbeit getan. Dieser Leitfaden hat die Chatbots von heute als mehr definiert als nur Bots, die chatten. Wir haben erklärt, dass Chatbot-Software in zwei klaren Bauweisen (KI versus vorgefertigt) und in vielen Typen (wie Corner-, Full-Page-, Engagement- und Social-Chatbots) kommt.

Welche Bauweise und welcher Typ für Ihr Unternehmen am besten ist, hängt letztlich von Ihren Geschäftszielen ab – ebenso von Branche und Reifegrad Ihrer Organisation, ob Startup, Scale-up oder Mittelstand. Es ist wichtig, die richtige Chatbot-Software zu nutzen, um von der wachsenden Liste der Vorteile von Chatbots zu profitieren.

Kurz gesagt: Conversational Chatbots sind zu vollwertigen KI-Agenten herangewachsen, die Kontext verstehen, Leads weiterleiten und die Supportkosten rund um die Uhr senken. Der globale Marktwert liegt heute bei 8,7 Mrd. US-Dollar und rast auf 25 Mrd. US-Dollar bis 2030 zu. Immobilienmakler, Autohäuser, E-Commerce-Shops und Hochschulen schreiben diesen Agenten bereits zweistellige Conversion-Zuwächse zu. Moderne Plattformen bündeln DSGVO-Konformität, Risikokontrollen und No-Code-Templates, sodass Sie schnell starten – ohne Fachjargon-Kopfschmerzen. Bereit, einen immer aktiven, umsatzsteigernden KI-Agenten einzusetzen? Buchen Sie jetzt eine 15-minütige Serviceform-Demo.