Die besten Chatbot-Beispiele auf Websites 2025

Chatbots sind heute in jeder Branche im Einsatz. Wir haben erlebt, wie Konzerne und Banken ihren Kundenservice automatisieren und wie kleine Unternehmen mit (fast) kostenlosen Chatbots mehr Leads über ihre Websites gewinnen.

Das Wachstum bei Chatbots ist nicht zu übersehen und soll laut GrandViewResearch 2025 auf 1,25 Milliarden ansteigen – was ich persönlich für deutlich zu niedrig halte.

Für diesen Artikel habe ich mehr als 150 Website-Chatbots recherchiert und im Vergleich über 10 Chatbot-Baukästen getestet.

Unternehmen aller Art setzen auf Bots aller Art – und auf allen erdenklichen Plattformen, von Facebook bis WhatsApp. In diesem Artikel konzentriere ich mich auf webbasierte (oder in Anwendungen eingebettete) Chatbots.

Start-ups sammeln links und rechts Millionen ein, um Chatbots zu bauen, die für bestimmte Branchen wirklich funktionieren. Ojo Labs etwa sammelte 45 Millionen US-Dollar für einen Immobilien-Chatbot, und Lemonade meldete nur fünf Tage vor Entstehen dieses Artikels 315 Millionen US-Dollar für ein chatbot-gestütztes Versicherungsunternehmen. Und dann sind da noch wir, das kleine, aber schlagkräftige Serviceform-Team, das mit seinen 350.000 US-Dollar Finanzierung im großen Markt mitmischt.

Es gibt sogar eine eigene Website, die Start-up-Investitionen in Chatbot-Unternehmen verfolgt: Botfunded. Weitere Beispiele finden Sie auf botlist.

Endlich springt auch die frühe Mehrheit auf den Trend auf, und die Technik wird gut genug fürs Geschäft. Es gibt große Anbieter mit „weichgespülten” Chatbots wie Drift, Intercom – und eben uns bei Serviceform. Es gibt zwei Hauptarten von Chatbots: vorgefertigte Konversationen und Chatbots, die dazulernen. Dazu kommt eine dritte Kategorie, eine Kombination aus beidem.

Wir bei Serviceform bauen alle drei Arten, konzentrieren uns aber auf die wertvollsten Anwendungsfälle fürs Geschäft. Meist sind das vorgefertigte Konversationen, die durch die natürliche Sprache der Nutzer ausgelöst werden.

Hier sind einige gute Beispiele aus allen Branchen. Wir haben uns um Ausgewogenheit bemüht: drei Beispiele von Serviceform (wir bieten Chatbots schließlich auch als Service an!), aber ebenso Beispiele anderer Anbieter.

Chatbot-Beispiele

1. Chatbot-Beispiel für Immobilienunternehmen

Verschiedene Immobilienunternehmen setzen auf verschiedene Chatbots. Bei Serviceform nutzen wir für Immobilienunternehmen meist einen Chatbot, der sowohl dazulernt als auch auf vorgegebene Chatbot-Flows reagiert, etwa Termin buchen, Newsletter-Anmeldung und mehr.

2. Chatbot-Beispiel für Versicherungen

Versicherungen könnten enorm von speziell auf sie zugeschnittenen Bots profitieren, doch leider haben bislang nur wenige die Herausforderung angenommen. Lemonade ist ein gutes Beispiel für einen solchen Anwendungsfall. Wir haben bei Serviceform ebenfalls einen Chatbot-Anwendungsfall für Versicherungen gebaut.

3. Chatbot-Beispiel für Banken und Finanzinstitute

Genau wie Versicherungen (die oft dasselbe Unternehmen sind) könnten Banken enorm davon profitieren, einen freundlichen Chatbot einzuführen, statt Kunden mit ihrem schwerfälligen Support-Team allein zu lassen.

Stellen Sie sich vor, Sie ersetzen jene Anrufe, bei denen man Wartemusik hört, die 1 drückt und dann wieder Wartemusik hört, durch einen leicht bedienbaren Chatbot, der bis zu 50 % der Kundenanliegen löst.

Solche Anwendungsfälle erfordern viel Bot-Training, aber am Ende hilft es den Kunden wirklich weiter. Ein Unternehmen namens GetJenny aus Helsinki hat ein paar großartige Beispiele für diese Art von Bot.

4. Chatbot-Beispiel für Catering-Unternehmen

Catering-Unternehmen sind etwas kleiner und brauchen im Umgang mit ihren Kunden oft eine persönliche Note. Wir würden nicht so weit gehen, ihren gesamten Ablauf über Chatbots zu automatisieren, aber mehr Leads und Newsletter-Anmeldungen sind einfach machbar. Hier ist unser Beispiel für einen Catering-Chatbot.

So lässt sich problemlos auf Online-Buchungsformulare verlinken – oder die Buchung bzw. Zahlung gleich direkt im Chatbot abwickeln.

5. Chatbot-Beispiel für Medien und Content-Produktion

Viele Medienunternehmen könnten Chatbots nutzen, blieben bislang aber zurückhaltend. Wir haben große Medienagenturen angesprochen und ihnen unseren Chatbot als Pilot angeboten. Wir haben darüber geschrieben, wie man Chatbots in den Medien einsetzt, um mehr Interaktionen mit Inhalten zu erzielen.

Ein gutes Beispiel für diesen Anwendungsfall ist ein Chatbot, der direkt in Ihren Inhalten steckt. Wir haben einen Artikel über diese Art von Bots verfasst und darüber, wie sie die Interaktion mit dem Beitrag um das Zwei- bis Dreifache steigern.

6. Chatbot-Beispiel für Universitäten

Bei Universitätswebsites dreht sich alles um Informationen. Chatbots sind großartig darin, genau diese Informationen zu finden. Bei Serviceform bieten wir einen Service-Chat, der all Ihre Website-Inhalte indexiert und als Antworten des Bots ausgibt. Es gibt auch andere Anbieter, die das tun, etwa Acobot, das Ihre Website crawlt und die Inhalte bereitstellt.

Universitäten nutzen Chatbots derzeit meist für den Studierendensupport und verstecken sie leider hinter zugangsgeschützten Portalen. Ich weiß sicher, dass zumindest diese drei Universitäten Chatbots einsetzen, um ihren Studierenden zu helfen: die University of Adelaide, die University of Canberra und die University of Staffordshire.

Wir sprechen derzeit mit der größten Universität Finnlands über einen Chatbot für deren Anmeldeprozess und Studierendensupport.

Dieses Bild stammt vom Chatbot der University of Canberra, genannt Lucy.

7. Chatbot-Beispiel für E-Commerce

Recht viele E-Commerce-Anbieter beginnen, Chatbots einzusetzen. Keiner der Großen hat bislang einen auf seiner Website, sie testen stattdessen auf ihren Facebook-Kanälen.

Manche behaupten, der Kauf aus einem Chatbot heraus – ganz ohne Website – sei die Zukunft. Ich glaube das nicht. Für mich ist der Chatbot ein Conversion-Assistent, nicht die Quelle. Hoffentlich beweist mir die Technik das Gegenteil.

Außerdem wollen Menschen manche Dinge nicht online kaufen: Kleidung, Schuhe, Uhren, Accessoires und so weiter. Hier kann der Chatbot sie per Standortdaten schnell zum nächsten Geschäft lotsen und sie beim Kauf vor Ort so unterstützen, wie es eine Website schlicht nicht kann.

Persönliche Anmerkung / Idee: Ich wünsche mir, dass das Chatbot-Erlebnis durchgängig wird – von der eigenen Website über Facebook bis zur Ankunft im Geschäft. Stellen Sie sich vor, Sie kaufen ein Auto, sprechen auf der Website mit einem Bot, um zu sehen, wo Sie das Fahrzeug besichtigen können, machen sich auf den Weg, lassen sich von Google navigieren und benachrichtigen das Geschäft bei Ankunft, um direkt betreut zu werden. PS: Wenn Sie ein hochpreisiges Produkt verkaufen und diese Idee pilotieren wollen, melden Sie sich!

Ich habe mich redlich bemüht, ein Beispiel für einen E-Commerce-Shop mit Chatbot zu finden. Ich bin kläglich gescheitert. Also nehme ich es selbst in die Hand und finde uns binnen eines Monats einen Kunden, der einen Chatbot auf seine Website setzt.

8. Chatbot-Beispiele für B2B und SaaS

Das hier ist ein weites Feld, und ehrlich gesagt steht es vor allem aus SEO-Gründen hier. Trotzdem gebe ich mein Bestes, etwas Wert zu liefern.

Der häufigste Chatbot-Anwendungsfall im B2B sind SaaS- und andere Technologieunternehmen. Es gibt buchstäblich Tausende Beispiele, die ich nennen könnte. Schauen Sie einfach auf unsere Startseite und sehen Sie sich unseren an. Andere gute Beispiele kommen oft genau von denen, die selbst Chatbot-Software verkaufen, etwa Drift und Intercom.

Wofür setzen sie die Chatbots ein?

Praktisch gesehen ist dieser Anwendungsfall alles, was ein Mensch online erledigen kann. Das bedeutet Kundenservice, Vertrieb, Lead-Generierung, Newsletter-Anmeldungen und vieles mehr.

Einer meiner Favoriten

Eines meiner liebsten Beispiele für einen Support-Chatbot ist der Chatbot von Medium. Auch wenn er nicht der schlauste ist, erledigt er seine Aufgabe und fragt Sie: „Haben Sie es schon aus- und wieder eingeschaltet?” – und reduziert damit vermutlich eine Menge Support-Ballast! Dieser Chatbot läuft auf Ada.

Ich hoffe, dieser Beitrag war hilfreich, was die Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit von Chatbots betrifft. Setzen Sie Ihre Chatbot-Reise jetzt fort und besuchen Sie unsere Chatbot-Hauptseite!