Como a ComprarCasa aumentou em 55% os leads
A Serviceform não é apenas uma plataforma; é um parceiro. O chatbot sa Serviceform ajudou-nos a escalar a geração de leads. Para qualquer agência que queira melhorar a jornada do cliente, recomendo-os absolutamente.
Luis Mario Nunes
Director General, ComprarCasa
O desafio: muito tráfego, pouca qualificação
Luís Mário Nunes e a sua equipa imobiliária já tinham investido num website bem estruturado, com um espaço dedicado ao envolvimento das suas franquias, direccionado a vendedores e compradores. Contudo, apesar de gastarem consistentemente em anúncios, o site tinha um desempenho fraco num ponto crítico: converter o tráfego em leads qualificadas.
“Estávamos sempre presentes nas redes sociais, com call-to-actions diários”, disse Luís. “Mas a maioria dos nossos leads ou não era qualificada ou não estava pronta para avançar. Faltava-nos um sistema que conseguisse envolver e qualificar.”
Os formulários de contacto funcionavam, mas apenas durante o horário comercial. O acompanhamento manual causava atrasos. E muitos pedidos feitos à noite ou ao fim-de-semana nunca se convertiam, simplesmente porque ninguém conseguia responder a tempo.
A solução? Um fluxo de chatbot à medida das suas necessidades
A primeira sugestão da Serviceform foi modesta: introduzir um chatbot genérico para tratar questões básicas. Os primeiros resultados mostraram um aumento de 20 % no envolvimento em chat, provando que ganhos maiores eram possíveis. Foi o suficiente para avançar para um chatbot Serviceform totalmente personalizado, adaptado à jornada de compradores e vendedores da ComprarCasa.
“Inicialmente só queríamos mais leads”, diz Luís. “Mas quando vimos o quanto o chatbot ajudava, percebemos que precisávamos ir mais longe e optimizar para qualidade.”
O chatbot treinado e melhorado foi concebido para distinguir entre vendedor, comprador e franquias, fazendo as perguntas certas e encaminhando os pedidos para a equipa ou localização correcta. Automatizou conversas repetitivas, capturou contactos e até pré-qualificou prospects através de fluxos de conversa.
Mais leads qualificados deixam a equipa mais satisfeita
Desde que implementou o chatbot personalizado da Serviceform, a equipa de Luís Mário registou:
- +55 % de aumento na geração global de leads
- +45 % de todos os novos contactos agora chegam via chatbot
- +40 % de aumento nas conversões de lead para venda graças a uma melhor qualificação
“Estamos totalmente satisfeitos”, afirma Luís. “A ferramenta funciona incrivelmente bem e o apoio da equipa da Serviceform faz com que estejamos constantemente a melhorar o desempenho.”
Talvez mais importante, o chatbot de IA garante agora que nenhum lead se perde fora de horas. Todas as manhãs, a equipa de vendas começa com novos leads qualificados já na caixa de entrada, com contexto e próximos passos.
Quem é a ComprarCasa?
A ComprarCasa é uma marca imobiliária em crescimento em Portugal e Espanha que apoia uma rede de corretores independentes, ajudando-os a expandir os respectivos portfólios locais sob uma identidade comum. Com uma equipa central enxuta e recursos limitados, a ComprarCasa aposta fortemente na construção de uma marca digital-first que possa servir agentes e clientes de forma eficiente.
A relação com a Serviceform começou com um objectivo simples: melhorar a forma como o website captava e qualificava leads. À medida que o interesse de vendedores, compradores e potenciais agentes crescia, tornou-se claro que os formulários de contacto tradicionais não estavam a acompanhar. Após introduzir o chatbot da Serviceform, a equipa viu um aumento imediato no volume e na qualidade dos leads, sem acrescentar carga de trabalho interna.
Hoje, a ComprarCasa utiliza as ferramentas da Serviceform nas suas operações diárias. O chatbot imobiliário ajuda a filtrar os pedidos de entrada, orienta os utilizadores para o ponto de contacto correcto e garante que nenhuma oportunidade se perde fora de horas. Para uma equipa focada em ajudar os agentes a terem sucesso de forma independente, este tipo de apoio automatizado tornou-se parte essencial da jornada do cliente.